后发优势，抓住创新机遇

    张瑞敏如是说：“我们是后来者，失去了很多机会，但也少了很多包袱，具有后发优势，关键在于是否具有创新精神，并能发现和抓住创新的机遇。”

    精彩解读

    在互联网时代，海尔又迎来了新的挑战和机遇，而摆在张瑞敏面前的首要问题是，海尔怎样去创造新的适合这个时代的品牌？张瑞敏认为，互联网时代给企业带来的最大的挑战就是两个字：速度。德鲁克曾经说过：“互联网消除了距离。”这可以理解为企业和用户之间的零距离，那么企业怎样用最快的速度去满足客户的需求呢？张瑞敏给出了两点体会：第一个是以“服务卖产品”；第二个是以“产品卖服务”。张瑞敏指出，“以服务卖产品”并不是传统经济形势下的模式，传统经济是以回款作为销售的终点，而互联网时代则是以回款作为销售的起点。也就是说，过去企业把一个产品销售出去就算结束了，现在，企业把产品卖出去只是销售的开始；因为网络可以帮助企业分析客户的资源，深度挖掘客户需求。另外一个是“以产品卖服务”。传统经济背景下，企业卖出去的产品都是一次性的，但互联网时代则不同，企业卖出去的不仅是一个产品，更是一次连锁的服务。例如亚马逊卖的电子阅读器，用户买了这个阅读器，需要多次下载书籍，从而向亚马逊付费。这就是互联网经济跟传统经济完全不同的地方，不是一次性付费，而是多次付费，对企业来讲就是多次收费。从产品制造商变为品牌创造者，海尔在国际市场上的这个角色转换，无疑是向着更高的台阶迈出了坚实的一步。对于这种转换，作为海尔的当家人，张瑞敏的理解和认识将事关海尔的现在和未来。下面我们摘录一段张瑞敏在接受记者采访过程中的谈话，从中不难看出张瑞敏对于机遇与挑战的独道认识：

    记者：从“亚洲制造”到“亚洲品牌”应该是一个进步，你对此怎样评述？

    张瑞敏：就整体而言，亚洲的企业还是处在制造阶段。众多亚洲企业依靠“贴牌”赚取微薄的加工利润，在全球市场上，消费者认为亚洲产品低人一等的印象始终难以消除，致使亚洲公司(除日本外)在走上从“亚洲制造”到“亚洲品牌”之路的时候，举步维艰。

    记者：面对这一课题，中国企业面临的是怎样一种境况？你怎样去看品牌生产商和贴牌生产商？

    张瑞敏：实际上，中国企业也正处于从单纯的产品竞争、市场竞争到品牌竞争。如果在品牌领域没有发言权，也就等于没有核心竞争能力。

    记者：造就品牌的前提是什么？

    张瑞敏：要成为品牌最基本的前提是要有与同行的差异化和为用户提供超值服务。就像上世纪七、八十年代的日本那样，通过推进全面质量管理，形成了自己独有的企业文化，进而使产品的竞争力领先于欧美同行，得到了全球消费者的青睐，由此崛起了若干世界名牌。

    记者：你怎样看亚洲式企业思维？

    张瑞敏：反观亚洲式的企业思维，却不利于品牌的创造，正如迈克尔·波特在研究典型的亚洲跨国企业时，非常惊讶地发现，亚洲企业家把办企业完全看作是在做生意，而不是创造新产品和服务。也就是说我们不善于创造差异化的产品。

    记者：亚洲公司是不是缺乏成为品牌生产商的机会？

    张瑞敏：当然这并不意味着亚洲的公司就没有机会，就只能做贴牌而不能做品牌生产商。我们是后来者，失去了很多机会，但也少了很多包袱，具有后发优势，关键在于是否具有创新精神，并能发现和抓住创新的机遇。

    记者：海尔的打算有哪些？

    张瑞敏：正如海尔实施的全球化品牌战略。虽然我们与许多跨国企业的差距显而易见，但我们以差异化冲破壁垒，进入国际上的细分市场，进而扩大并进入了国外的主流市场、营销主流产品。特别是我们抓住了信息化这一难得的机遇。信息化的挑战是显而易见的。但同时又给所有的企业提供了公平的机会，看谁能利用信息技术，由技术革命引发管理上的革命，创出更具竞争力的管理模式。

    张瑞敏认为，互联网时代对于海尔来说，可谓成也萧何败也萧何。张瑞敏分析到，互联网给企业提出的要求是，逼着你必须在最短的时间内跟上时代发展的速度，而且要想在最短的时间内完成技术更新，也必须要通过互联网。那么，海尔应该怎么做呢？张瑞敏说：“我们希望在我们内部的组织架构、内部流程中，每一个人都是一个互联网，和世界联系在一起。比如说一个美国市场，我一定要做到有一定的竞争力，再具体说我通过某一个产品型号实现竞争力，好了，这个团队就为了这个型号一定要在美国市场做到最好，怎么做到最好？肯定还是利用互联网，利用网络来找出最有竞争力的产品，利用网络找到最有竞争力的资源，而不是仅仅靠我们现有的手头资源。”有人曾经问过张瑞敏，中国企业是面临更多的风险还是更多的机遇？张瑞敏说：“世界是平的，海尔是平的。海尔在短短的二十多年中，走过了其他跨国企业几十年、上百年的路程，这与海尔不断地做出市场策略的调整和速度制胜的企业文化是分不开的。”

    智慧小语

    在日趋激烈的企业竞争中，后发制人的例子比比皆是，而这些企业成功的原因就在于，他们不是一味地抱怨错失了多少次机会，而是创新作为企业发展的第一要务。企业的发展目标不论有多么远大、多么宏伟，归根结底是要落实到每一天的创新成果上的，在机遇与挑战面前，没有先来后到，更没有一定之规，只要积极备战，根据自己企业的当前需求，不断创新，就可能上演一次又一次“龟兔赛跑”的故事。</p>

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