只朝前走，不往后看

    张瑞敏如是说：“今天的成就只是朝前迈进的新起点，路途依然遥远而艰难，激烈竞争的国际市场没有现成的国际经验可供参考，不断在新起点走向下一目标是海尔唯一的选择，所以海尔永不会轻言成功。”

    精彩解读

    “只朝前走，不往后看”是海尔一贯的信条。”张瑞敏认为，一个企业在市场上获得的荣誉，就像是在沙滩上的踩过的脚印，无论多么清晰，潮起潮落后，什么也不会留下。以前在中国出现过那么多声名鹊起的大企业、大集团，最终能够经受得住金融浪潮的席卷，得以长盛不衰的又有几个呢？很多显赫一时的大企业现在连名字都很难叫起，所以张瑞敏始终认为，成功只存在于昨天的记忆里，或对明天的追求中。对于企业来说，就要不断地向前看。

    2002年，张瑞敏和海尔遭受了自创业以来最为尖锐的非议和质疑，从公司的资产负债、关联交易、发展速度、国际化步伐到整体战略，都遭受到了外界的强烈抨击，甚至逐步演化成了“海尔是否是神话”的争论。但是张瑞敏丝毫没有被这些非议所击倒，在张瑞敏看来，木秀于林，风必摧之，海尔在成长的过程中不可避免地会遇到各种各样的问题，张瑞敏认为，一切过程都是次要的，关键是要把企业的核心竞争力做上去，要拿最后的结果来说话。张瑞敏说：“海尔不可能是完美的，企业做大了，有些议论和怀疑也是正常的，关键是要看最后的结果。我们最在意的是结果是不是做得很好，这才是最关键的。如果到最后结果就是有问题，你现在说再多也没有用。如果结果好了的话，倒不一定说过去就没有问题，但是你可以再花时间去解决。就像踢球，攻势非常凌厉，老是打在门柱上，永远是零。最后还是要靠进球说话。”

    人们或许不会相信，海尔的很多管理人员每周都要工作70小时以上，而且没有固定的节假日。这样的状态不是一天、两天，而是十几年如一日。对于外界的质疑与个人的荣辱，张瑞敏始终抱着一种豁达淡定的态度，张瑞敏说：“对我个人也好对海尔也好，说好说坏都是别人的权利，怎么对待是自己的事。所有的赞誉，即使是客观的那也是昨天的荣誉，是过去，代表不了今天和明天。至于批评也好非议也罢，我们都会认真对待，会具体地理性地分析一下，我们是不是真的有这个问题。如果真是问题，我们会理性地看它是个什么性质的问题。如果是发展过程中的失误，那并不可怕，对企业具破坏性作用的问题才最可怕。”在原则性的问题上，张瑞敏是当仁不让的，比如互相扯皮、官僚主义等等，这就是大问题，甚至是可以摧毁一个企业的。为了避免企业因陷入官僚主义而停步不前，张瑞敏在海尔搞起了流程再造，正如海尔的一位中层干部所说的那样：“流程再造要么让海尔粉身碎骨，要么让海尔脱胎换骨。”非此即彼的论断虽然有些极端，但至少可以说明，张瑞敏在挑战面前那份临危不惧的果决与信心。正如当年主席带领弱小的红军打下中国的大好江山，就是要“出其不意，攻其不备”，“不按常理出牌”。张瑞敏认为，如果企业发展一味地按书上的牌理出牌，那么很可能永远也赢不了。在问及张瑞敏给海尔的流程再造打多少分时，张瑞敏打了这样一个比喻：“就像足球比赛的上半场完了，你给自己打多少分？下半场输了，你这上半场踢得再好也没用。如果我们没有搞流程再造的话，无序的价格战这一劫，我们就逃不过去。一旦犯错误你就被抛弃了，市场经济就是两个字：无情。我们搞企业，所做一切都是在雾天里行走，你怎么知道路在哪里？现在回过头来想，幸亏那时候整合了，但是当时怎么会想到一定要这样做呢，因为不做也一样可以活得下去啊。但是当你感到活不下去的时候，再开始行动一切都已晚了。”张瑞敏的思想是，企业的发展永无“定格”，也永无终点。比方说，海尔一开始提出“业务流程再造”、“市场链”，只是认定这个大方向是对的，究竟每一步怎么走，不是一切都料事如神，预先设计好的；而是每天的做法都有创新，每天都在修正昨天的想法，每天都力争往前走一步。

    有人曾经开玩笑地对张瑞敏说，海尔的钱足够每个人吃上半年或者几年，张瑞敏对此颇为不满，他认为，如果企业像小地主一样，只知道躺在过去的功绩薄上度日，就算存的粮食能吃上三年五年，又有什么意义呢？1997年，张瑞敏获得了《亚洲周刊》企业家成就奖，他即席讲了这样一番话：“今天的成就只是朝前迈进的新起点，路途依然遥远而艰难，激烈竞争的国际市场没有现成的国际经验可供参考，不断在新起点走向下一目标是海尔唯一的选择，所以海尔永不会轻言成功。”

    智慧小语

    机遇从来都是与挑战、风险并存的，无论过去的业绩多么辉煌，多么令人艳羡，在未知的挑战面前，所有企业都是站在同一个起跑线上的竞争对手。昨天已成过往，今天正在进行，而明天才是企业真正要面对和思考的，忘却过去，放眼未来，这不仅是企业发展的永恒真理，何尝不是人生道路上的不二法则。</p>

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