用文化理念约束管理

    张瑞敏如是说：“企业文化是企业的灵魂，不仅具有管理中的软约束作用，更具有引导和启发员工行为的作用。”

    精彩解读

    企业领导在实际的管理中往往重视制度管理，将制度管理作为最直接、有效的管理手段。然而，用发展的眼光看，文化理念的贯彻与落实才是企业发展的长久之计，而企业文化恰恰是一种“无形胜有形”的管理方式。张瑞敏说：“企业文化是企业的灵魂，不仅具有管理中的软约束作用，更具有引导和启发员工行为的作用。企业文化是以员工为载体而存在的，来自不同环境中的员工之间存在利益和文化理念上的认知差距，因此化解文化差异、统一的认知理念，实现各方利益的协调，最终满足员工物质上和精神的需求就显得必要且迫切。”

    为了实现用文化理念的约束达到有效管理的目的，张瑞敏从以下三个方面做了努力：

    首先，让所有员工认识到，员工对企业不仅是管理上的顺从与依附，更应是文化上的认同，在企业文化的约束中找到一种归属感。为此，张瑞敏提出了从大处着眼、小处着手的解决办法。比如，通过思想建设提高员工的觉悟，把个人利益统一到企业目标的大环境之下，让其认识到“大河无水小河干”，即企业利益最大化是员工利益最大化的保证。员工无形中形成了一种自觉意识，结果自然就是“小河有水大河满”，即员工为实现企业价值最大化而努力工作。张瑞敏十分清楚，空洞的说教对于员工来说是于事无补的，管理者应真正从工作、生活的角度为员工创造一个归属的家园。有这样一个例子很能说明问题，海尔的一个员工在决定离职的第二天，突然收到了总经理的一张生日贺卡，原来，习惯了快节奏工作的他早已忘记了自己的生日，他非常感动，并因此改变了自己想要离职的想法，从而改变了自己的工作态度。在以后的工作中，这位员工兢兢业业为海尔效力，为企业立下了无数的战功，最终坐上了副总的位置。

    其次，张瑞敏采用科学的激励手段，保障员工的利益，激发员工的积极性和创造性。张瑞敏指出，长期以来，人们对于效率低下的国有企业总是嗤之以鼻，可为什么却有那么多人依然对进入国企工作趋之若鹜呢？其主要原因在于国企的相对稳定性，这对于喜欢稳定职业的人就是一种有效激励。但是，以机制灵活著称的民营企业自然无法接受这种管理思想，因此，企业就应该通过一种有效的方式来回报员工“不稳定”的风险和代价。张瑞敏认为，高薪未必留得住高人，企业必须寻求到一种科学的激励手段，从利益上激发员工的动力，使其最终认同企业的文化意识。比如，海尔采用的股票期权、技术入股、创意入股等手段，让员工找到了主人的感觉，真正把自己作为企业的一个分子，从而把为企业服务与为自己服务结合起来，创造出最大价值。

    再次，张瑞敏遵循马斯洛的需求五层次理论（即生理、心理、安全、尊重、自我实现）完全打破学历、资历、人情界限，为海尔营造了一种公平竞争的氛围，让员工永远都感到竞争的压力，进而推动其进取意识和创新精神。张瑞敏认为，在知识经济端倪初现的今天，企业之间抢占人才制高点早已在业内形成共识，创建人本主义的员工团队更是所有企业家共同的心声。“长续在手缚苍龙”，只有从制度和文化两个方面构建一个人本主义文化团队，才是一个企业立于不败之地的根本所在；“无限风光在险峰”，只有用知识资本打造的旗舰企业才会在商海横流中尽显英雄本色。

    张瑞敏实施的是“以人为本”的现代人力资源管理战略。从观念上，不份等级，将企业中的所有成员均看作待开发利用的资源；从主次关系上，把人力资本的开发、利用和培训视为管理的重心，注重完善竞争机制和激励机制，利用政策杠杆挖掘人的潜力；从地位上，把人力资源管理者纳入决策层，重视人的存在和人的价值，鼓励全体成员参与管理，企业上下形成了尊重人、理解人、关心人、培养人的良好氛围。

    另外，张瑞敏还通过召开恳谈会、员工代表大会、同乐会、设立“心扩信箱”等形式为企业上下的疏通开创了渠道；通过“上班满负荷、下班减负荷”、“排忧解难小分队”解决了员工的后顾之忧；通过提供劳保福利、医疗保障、解决职工子女入托等具体问题形成了员工对企业的归属感、认同感。张瑞敏以人为本的管理思想，让员工把企业看作生活和一生事业的依托，从而做到“对企业的铁心”。企业和员工利益的高度一致使得海尔员工任劳任怨，必要时能为了企业的全局利益和长远利益，牺牲部分个人利益和眼前利益，发挥非同寻常的潜力，通过集体努力使企业快速而稳定地发展。

    为实现组织目标与个人目标的结合，张瑞敏实行了员工与班组的自我管理，赋予了员工参与决策的权力，缩小了员工与管理者的距离，员工的独立性和自主性得到了充分的尊重和发挥，积极性也随之高涨。通常企业只需提出任务目标和要求，具体作业过程则由班组自行决定。班组内每个员工的工作权限、职责范围也没有硬性规定，彼此之间经常互相协助支援。由于班组内没有“蓝领”、“白领”之分，没有管理者与被管理者的界限，全体员工在相当程度上都参与管理，班组内建立起了较强的感情联系。实践证明：一旦劳动力参与管理，生产效率会成倍提高，企业的发展将获得强大的原动力。

    智慧小语

    人是企业生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理制度也需要由人来执行与运作，因此搞活企业首先就要搞活人，能否树立以人为本的管理思想是关系企业长远发展的首要因素。企业要努力培育“生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。”我国企业如都能像海尔那样，把人的因素放在首要位置进行管理，必将取得令人满意的效果。</p>

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