不是100分就是0分

    柳传志如是说：“做电脑，最要命的就是质量问题，没有质量保证，谁来买我们的产品。生产环节要严把质量关，只要有一个环节是59分，那么这台电脑就会不合格。历史再次向我们证明：只有那些对质量永不满足的人和企业，才能经得起岁月的考验。”

    精彩解读

    杰克·韦尔奇说：“质量是维护顾客忠诚的最好保证”。全世界没有一个仅靠价格便宜、质量很差的产品能够长久地存活下来。百年老店为什么能够百年，关键是能够提供始终如一的质量和服务。这种让顾客放心的质量和服务反过来让百年老店成为一种信得过的品牌。所以人们往往愿意花大价钱买名牌。买名牌并不完全是顾客的虚荣心在作祟，在更大程度上往往意味着信任、质量和服务。一时的广告轰炸可以短时间内创出牌子，但要让牌子维持的长久，质量是最基本的保证。

    有人说，柳传志和联想能一路走来获得成功，是因为他一直随着历史的演进不断地进行改变。但我们也同样会发现，无论联想如何发展壮大，有些东西柳传志也从未改变，那就是对产品质量的追求。

    柳传志非常注重产品的质量问题，他曾经说过这样的一句话：“只要有一个环节是59分，那么这台电脑就会不合格。”不管是联想创办初期，还是现在成长壮大之后，他对产品质量的关注都切切实实地落到了实处。

    柳传志说：“对产品质量来说，不是100分就是0分”。有一次，农业部和交通部向联想订购了500台pc，按合同6个月后交货。当时机器是要与汉卡捆绑的，这就需要一种进口元器件一一插槽。为了赶工期，联想匆忙在香港找了一家贸易公司购买插槽。结果打开一看，这批货都是把长插槽锯短了，打磨了一下就发过来了，完全不符合质量要求。眼看6个月之内就要交货，联想只好用这一批次品加工，并按期把500台机器交到了用户手中。同时，联想也通过法律手段去争取自己的权益，历经周折终于把两万多美金通过合法渠道要回来了。随后，联想以最快的速度和更慎重的态度进了一批合格的短插槽，把它捆绑到500台机器里面去，然后把合格的机器一台一台送到客户那儿，把原来的次品换了回来。质量等于利润，20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，正是柳传志基于诚信的质量情结，塑造了联想的今天。

    智慧小语

    产品质量是生产出来的，不是检验出来的，没有质量，一切都是负数！赚钱靠质量，商人要把质量视为生命，并作为首要目标。生意人要在自己产品的整个生产过程，包括从产品构想、设计、研制、试验、生产，直至推销、维修，把“质量第一”的观念贯彻始终，摒弃“59分”现象。</p>

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