说到做到，赢取信任

    柳传志如是说：“我们靠说到做到赢得了大股东——中科院领导的信任，才有了今天让经营者充分施展的舞台。我们的领导班子靠说到做到赢得了广大员工的信任，才形成了今天这支拖不垮打不烂的坚强队伍；我们的企业靠说到做到赢得了广大用户和合作者的信任，才有了今天的市场份额和继续上进的基础。”

    精彩解读

    柳传志十分推崇“说到做到”的企业文化，除非不可抗拒因素，否则，说到的事情必须做到。在2000年5月联想分拆誓师大会上，柳传志让下属在会议大厅里悬挂上了公司执行委员会拟定的誓词：“主动应变是我们永恒的主题，说到做到是我们不变的承诺。”由此可见，柳传志崇尚的“说到做到”精神在联想文化中崇高的地位。

    柳传志一直坚守着他的“说到做到”精神，而他自己就是一个非常守时、守信的人。据他自己所述，在20多年无数次的大小会议中，他迟到的次数大概不超过五次。有一次他到中国人民大学去演讲，为了不迟到，他特意提前到达半个小时，在会场外面等待。

    柳传志的守信除了表现在对自身的严格要求之外，更多地体现在他对股东承诺、对员工承诺的兑现上。起初，联想只是一家由科学院计算所投资的“国有民营”企业，联想曾经承诺员工，完成承包任务会有6000元奖金，然而国家当时规定的奖金税为300%，也就是说，发给员工6000元奖金，就要给国家上缴18000元税。为了“说到做到”，柳传志召集联想高层领导开会讨论，决定用支票换现金的方式给员工发放奖金，这样一来，不仅履行了对员工的承诺，而且避免了交纳一笔巨额的奖金税，虽然柳传志后来被税务部门罚款，使公司受到了一些损失，但是他却赢得了员工的信服。柳传志说：“在联想的分配文化中，有一种灵魂就是说到做到、诚实守信。”

    柳传志的守信精神在联想上下起到了模范与表率的作用，柳传志的每一句话，联想人都深信不疑，并愿意为实现柳传志所提出的愿景努力奉献、不计得失。于是，联想上下形成了这样一种基于诚信而建立起来的分配文化——只管干活，不问价钱，因为大家知道，柳传志不会亏待员工，更不会失信于员工，这与柳传志说到做到的价值观有很大关系。

    柳传志除了严格要求自己说到做到、格外守信之外，还要求公司内部的整个管理团队做一个诚实守信的团队。柳传志认为，领导者要使自己的领导班子做到三个“信”。“一是让领导相信我们，二是让员相信我们，三是让合作伙伴、用户相信我们。”柳传志要求公司内部的干部，特别是新加入团队的年轻人，要牢牢记住“取信于用户，取信于同仁，取信于领导”的原则，并将其作为在联想事业上求发展的基础。

    智慧小语

    良好的信誉对于一个企业来说至关重要，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德，就像做人一样，忠诚，有义气，对于自己说出的每一句话，做出的每一个承诺，一定要牢记在心里。纵观现代商业市场，信誉之战已成为企业生存的关键。取信于民成为企业发展的重要手段，凡是应承的，都要做到，这是作为当代商人所必须遵守的信条。</p>

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