我们只会因为客户改变而改变

    精彩语录

    “做生意一定是公平的，我一定要给你帮助，你得到了帮助之后我们才会有收获，你觉得对你是有帮助的那你就付钱，你觉着不好用就不要给钱。”

    “我们不会因为媒体，不会因为评论者，不会因为分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户改变而改变。”

    精彩解读

    马云在对宏观层面的状况进行分析后认为，现在的电子商务与几年前相比，无论在思想、理念还是实践上都已不在一个层次之上了。“网商”群体的诞生不仅意味着一个新的概念，反映了一个事实，而且从更深层次上揭示了电子商务的变化和方向。电子商务的发展方向就是依托越来越普及的互联网，让每个互联网用户都享受电子商务带来的便利。从阿里巴巴和淘宝网的实际情况来看，商人和企业家作为网商的组成部分已经开始认识到b2b、b2c的魅力，而广大的普通民众也在开放、自由的c2c网站上流连忘返，网商群体正在迅速扩张、发展。

    马云所领导建立的阿里巴巴和淘宝网，以及出于信用系统考虑而免费提供的支付宝服务，所有这些，都毫无疑问地为所有有志于从事网络贸易和网络创业的人们开创了一片新天地。马云成就了在阿里巴巴和淘宝网活跃着的网商们，以及由此带来的中国互联网的网商时代。网商时代的到来对中小企业的发展起到了非常大的推动作用，给每个互联网用户提供了极大的便利和优质的服务。

    马云始终想着的是更好地服务于中小企业，服务广大客户。所有这些，都可以体现在2005年马云在“阿里巴巴社区大会”上的演讲中：

    “我们觉得中国电子商务接下来的发展一定少不了的是软件，所以我们很快会推出软件，今天是24号，我们定了今天下午要推出阿里巴巴第一款软件，叫‘阿里软件’，本来这个名字蛮好，后来改了叫‘客户通’，我觉得也蛮好，正好在耶稣诞生之日推出，可以持久发展。

    我们这个软件很不错，可以帮助管理客户关系，我觉得中国企业里面能使用erp还需很长时间，用友和金碟如果没有匆匆忙忙进入的话，那会发展得很好，你早一步会掉进河里，晚一步将上不了船，所以上船的时间很重要。

    我们要围绕中小型企业发展，我们在考虑中小型企业市场的需求时，要比他们（中小型企业）早半拍，不要早两拍，半拍就可以，我们今后的人事管理软件、财务管理软件都会慢慢推出，你们可以免费试用，你们用了觉得有用、觉得有效果，我们再考虑收费，做生意一定是公平的，我一定要给你帮助，你得到了帮助之后我们才会有收获，你觉得对你是有帮助的那你就付钱，你觉着不好用就不要给钱。

    我们的五个手指头就代表第一个是诚信，第二个电子市场，第三个是搜索，第四个是支付，第五个是软件，这五个缺一不可，我觉得网络巨大的魅力所在就是社区。”

    “……我朋友说‘无敌者，无敌于天下’，你心中不要把别人当对手，你只有心中不把别人当对手，你才能学习他、超越他。你不要恨他，所以我经常说你不要去恨日本，你欣赏、学习它才能超越它，中国人要学习别人，努力奋斗。

    2005年，很多公司无形中把我们当竞争对手，未来几年内很多的媒体可能会攻击阿里巴巴，我已经发现很多媒体在写关于阿里巴巴的文章了，我们的对手开始说我们的坏话了，几年内我们有可能看到90%的文章都是批判阿里巴巴的。但是，我坚持我自己的理想，我在做正确的事情。

    我们前面5年在积累，在坚定不移地创造价值，帮助客户成功，我们未来5～10年如果想走得不一样，那我们今天就要不断地把自己沉下去，沉得下去的人才能跳得高。在未来几年内一如既往地坚定我们的理想，坚定我们所要做的事情，4年前我讲过一句话，今天我还是这样讲，我们不会因为媒体，不会因为评论者，不会因为分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户改变而改变。”

    精彩点评

    几乎每家企业都可以喊，也都会喊“我们要为客户服务”，然而是否能够真正为客户服务，能为客户服务多好，这就难说了。由此看来，能够诚心诚意地为客户服务已是不易，能够为客户改变就更加难能可贵了。能够为客户改变，这才说明你真正把客户放在了心里，并且是最重的位置。</p>

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