第十二章   口才篇（5）

    如果对方是你的上级、长辈，与其让他一再催促你作出答复，不如你主动登门拜访说明原因，委婉拒绝，以免有失礼貌。如果对方是你的下级、晚辈，即使所提的问题不便回答，所提的要求不合理，也不宜当众耻笑、训斥，而应耐心解释或暗示拒绝的原因。如果对方对拒绝的理由仍存疑惑，还想纠缠你，那不妨再加上一些“证据”，让你拒绝他的理由更有可信度。

    当然，你在拒绝的时候应该给对方以希望。对于一时还不能解决的合理的要求，不妨如实告诉对方，经过努力，等一切的条件都具备了，问题自然就会迎刃而解。事情若是经由他自己的努力便可以达成的，那你的拒绝也许会变成他进步的动力。

    但是，如果事情受许多客观条件的限制，并不是他个人的努力所能改变的，那你也应该给他多点希望和鼓励，使对方感到这件事虽然无法完成，但工作还是有意义的，从而发现你乐于助人的“侠义心肠”。

    如果是实在不能接受的要求，那就必须做到不迁就、不犹豫，及时拒绝，言辞绝不含糊。切忌模棱两可，使对方产生误解，仍抱有不切实际的幻想，但是应注意，口气要委婉。

    比如，某报社的推销员登门拜访，请求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅，你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我已经订阅了其他几家报社的报纸了，真是不好意思。”

    总之，在拒绝时，应采用灵活多变的委婉方法，才能做到拒“事”不拒“人”。既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的关系。

    掌握好赞美的火候

    可以说，赞美是一种“感化”别人的有效办法。人们都喜欢听到别人的称赞，因为赞美是一件好事，但它绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。

    美国的《幸福》杂志曾作过这样的调查，他们通过对美国500位年薪在50万美元以上的企业高管和300名政界人士进行调查后发现，其中有近35%的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键因素，其中最核心的就是学会赞美别人。有人说，在这个世界上，赞美是唯一没有风险的高回报投资。

    长期以来，我们一直有一个偏见，就是将那些善于说赞美话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人的水准多么低下。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过表达方式有所不同而已。在人际关系日益复杂的今天，多说赞美话不仅不是坏事，而且是好事。

    因为，人总是喜欢被别人赞美的。有时，即使明知对方讲的是赞美话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

    在这个社会中，会说赞美话的人，似乎人际关系都处理得较好。当一个人听到别人的赞美话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好，你真是很会讲话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是赞美话，却还是抹不去心中的那份喜悦。

    图书推销员比恩路过一家店铺时，看见一个年轻人正坐在里面看着一本叫《穷爸爸，富爸爸》的书。比恩走进去说：“噢，你也在看这本当今市面上最畅销的书呀，我也很爱看这本书。”

    “这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学通常要比课本上学到的东西多得多。”

    “对，你说得很对，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话我可以判断出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”

    “哈哈，我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”

    “但是，你具备读书的天赋呀，可能你身边有一些长辈，比如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你，但我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店，以后，你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”

    听了比恩对他的赞美后，年轻人话兴大增，不由得眉飞色舞起来，大讲自己的理想和人生计划。当然，最后他也接受了比恩介绍的好几套与成功、理财相关的书籍。

    赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而有口无心或是轻率的说话态度，很容易被对方识破从而产生不快的感觉。再者，要赞美别人时，也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一个流着鼻涕而且表情呆滞的小孩时，你对他的母亲说：“你的小孩看起来好像很聪明。”对方的感受会如何呢，本来是赞美的话，却变成了很大的讽刺，得到了相反的效果。如果你说“哦！你的小孩很乖”，这样也许就好多了。

    所以，赞美别人时要真诚，这样，你所说的赞美话，会超过一般赞美话的效果，成为真正夸赞别人的话，听在对方耳中，感受自然和一般的赞美话不同。</p>

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