第十二章   口才篇（4）

    这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是彼此交换信息、想法与感觉的过程。所以，为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，这样，当你在表达意见时，别人就比较容易接受，而不会产生排斥感。

    美国一家著名的儿童用品公司总裁莫奈尔先生有一次想在加拿大某州开办一个分公司，以促销自己的产品，扩大销售市场，拓展销售领域，开辟新渠道。

    在他物色分公司经理、寻求合作伙伴时，他便采用了以理服人的方法，并顺利开设了一个分公司。

    当时，在加拿大某州有一家规模并不是很大的儿童用品公司，莫奈尔先生了解到这种情况后，很想直接把这家公司合并过来，加入自己的总公司，并以分公司的身份继续在该地生产经营。

    这家公司的总经理是纳德克先生。在谈判、协商此事之初，纳德克并不同意莫奈尔提出的计划。纳德克认为：“在这里，我这家公司已经占领了大部分市场，赢利也可以，我又何必非要并入贵公司而受贵公司的调遣呢？”

    莫奈尔先生则说：“纳德克先生，我想问您，您开办公司的目的是什么？”

    纳德克的回答很直接很坦白：“赢利。”

    莫奈尔点点头，继续说：“那么您看，如果您能把您的公司与我的公司合并，而算做分公司的话，首先，可以利用我们公司原有的声誉和规模为您的公司赢得更多的客户。其次，作为分公司，可以得到总公司的资金扩大规模，使您的公司扩大经营范围，同时也增强了对风险的抵抗能力。第三，您还可以利用其他分公司销售您原有的特色产品，而这些方面无疑会给您带来滚滚红利。经理先生，希望您能重新考虑我们的合作意向。”

    纳德克陷入沉思，最后终于答应与莫奈尔合作。

    此外，还要挑对说话的时机。这句话的意思是说，在你要表达意见之前，必须先确定对方已经准备好，愿意听你说话。否则你只会白浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。

    还要注意的是，沟通要做到对事不对人。举例来说，如果你有朋友很难缠，老是让你很生气，或者有些人就是爱抱怨、办事拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口……如果你的朋友有这些行为，并且已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他的哪些行为，而不是一味地想改变他的个性。

    最关键的一点是，沟通要学会换位思考。换位思考其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。它在人际沟通上是非常重要的，因为如果不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。

    总之，当今社会的发展，需要人与人之间建立合作的关系，追求双赢。学会沟通、相互配合，是高效、高质量达成目标的关键所在，同时也是把握成功的要素之一。沟通是相互理解的桥梁，把握了沟通的技巧，也就把握了成功。

    拒绝也需要技巧

    在日常的人际交往中，热情地帮助别人，对别人的困难有求必应，这是应该的。但是一定要量力而行，如果遇到做不到的事情，就要学会拒绝。

    “拒绝”是一种艺术，当别人有求于你而你却办不到时，你就不得不拒绝对方。有时候，你求别人一件事，对方不肯，往往最令你难堪的不是事情没办成，而是自己遭到拒绝，丢了面子。别人求你一件事，你不好意思拒绝，主要原因也往往是怕伤了人家的自尊。

    因为，拒绝是让人很难堪的，当不得已要拒绝的时候，我们不妨使用一些拒绝的策略。掌握了拒绝的策略，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独立性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动。

    历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还能给足对方面子。19世纪的英国首相迪斯累里就是一例。

    有个野心勃勃的军官一再请求迪斯累里加封他为男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好关系。但军官不够加封条件，迪斯累里无法满足他的要求。

    一天，首相把军官单独请到办公室里，对他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”迪斯累里放低声音说，“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”

    这个消息一传出，众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷地感激迪斯累里，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。

    很多时候，面对他人的求助，如果我们直截了当地说“不”，会使寻求帮助的人感到失望和尴尬，一个合乎对方期望的回答，即便是拒绝，也能让对方很容易接受。

    当遇到敏感的问题或难作出承诺的要求时，首先应向对方诚恳地表示尊重、理解和同情；其次，绝对不要焦躁，要沉着冷静。对无理的要求或挑衅的问题，既可采取主动出击的攻势，也可采取以防卫为主的守势。

    对于合情合理但目前还无法做到的要求，可以“拒此应彼”。就是在拒绝对方这个要求的同时，为了补偿他，减少他的遗憾和失望，可以真诚地为对方着想，提供一些意见，建议他改变方法，另作其他的打算。</p>

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