第十二章   口才篇（3）

    我们经常能看到这样的一幕：

    一个人在那里口若悬河地讲，可是对方却是紧锁眉头，根本对这个人说的话题不感兴趣，即使对方一直在夸奖他，无奈之下，他也会找个借口溜掉。这就是一个说话的时机问题了，不管一个人说话的内容有多么精彩，如果时机掌握不好，他就无法达到有效说话的目的。因为作为一个听者，他的内心往往会随着时间的变化而变化，他们并不是在所有的时候都喜欢听同一个话题，或者是说在很多时候，他需要其他的话题甚至需要沉默来调配自己的生活。

    在现代社会，我们更是要懂得怎样说话，怎样说好话，以下有一则故事可以作为前车之鉴：

    乔治是加利福尼亚州的一位生意人，资产超过10亿美元。有一次，他与商业伙伴戴维从加州飞到中国某大城市，准备在那里投资建厂，因此，他需要寻找合作伙伴。

    经过多方努力，三天后，乔治终于坐到了谈判桌前，他谈判的对象是我国某大型企业的领导。这位领导之所以能坐到谈判桌前，就是因为他的精明能干和通晓市场行情的本领令乔治颇为欣赏。特别是当乔治听了这位领导对合资企业的宏伟设想后，他似乎已经看到了合资企业的光辉前景。可是正准备签约的时候，这位领导又颇为自豪地说道：“我们企业拥有2000多名职工，去年共创利税700多万元，实力绝对雄厚……”

    听到这儿，乔治立刻呆住了，他暗暗地掐指一算：700万元人民币折成美元是90余万，一个2000多人的企业一年才赚这么点儿钱，而且，这位领导居然还表现得十分自豪和满意，看来合作以后这家企业肯定会令乔治非常失望，因为离自己预定的利润目标差距实在太大了。还好合同还没有签，于是，乔治决定立即终止合作谈判。

    眼看就要到手的投资就这样泡汤了，原因仅仅是因为一句话，况且还是因为一句好话。试想如果那位领导当时能少说一句话，事情的结果也许就不是这个样子了。这只能说明这个领导说话没找对时机，甚至说他在商场摸爬滚打几年还没有学会如何说话，还不知道在什么场合说什么样的话，最终也因为这个问题而失去了一笔很大的投资。

    好话并不是什么时候都适用，并不是什么时候都能给自己带来好处，而是要看时机。时机对了，那就是力量；时机不对，那就成了阻碍。

    因势利导，才能巧妙沟通

    在现代社会，沟通能力已经成了个人成功的必要条件。可以说在一个人成功的因素中75％靠沟通，25％靠天才和能力。学会沟通，很多原本艰难的事情也会变得容易。

    沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩成一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”不会沟通，那将给个人的发展带来极大的限制。

    有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作，财务经理对她不太满意，但人力资源经理还是给了她一次机会，安排她从事客服工作。然而，这位女生的表现实在令人失望。

    她的性格过于内向，不善于沟通和交流，既不主动和同事打招呼，也不向“师傅”请教。很多时候，她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问，只是按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远，最终导致连这唯一的工作机会也丧失了。

    当然，沟通离不开语言的表达，如何说话是一个很重要的问题。在现实生活中，有很多时候往往因为一句话，便使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话而得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你在沟通能力上就必须有所提高才行。不论在日常生活还是在工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。

    要做到良好的沟通，就要注意以下几点：

    首先是要三思而后言。在我们和他人进行沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

    为了避免伤害别人，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言辞可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会有什么想法”，在很多情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会因为说错话而引起他人的不悦了。

    其次是失言时立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一旦你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要硬撑面子不肯道歉。

    虽说每个人偶尔都会说错话，可是自己一定要能察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，这样反而会越描越黑。

    然后，要学会和别人沟通，不要和别人比赛。有的人在和他人交谈时，总是把它看成是一种竞赛，一定要分出个高下。如果你经常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休或经常纠正他人的错误，借以炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿，那就一定会给人留下极其不好的印象。</p>

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