第十二章   口才篇（2）

    如果玛丽能这样说：“老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我作个决定行吗？”老板听到这样的话，绝对会作个顺水人情，答应你的请求，这样才是比较完美的结局。

    学会说话，会让听话者产生愉悦的感觉。在如今竞争激烈的社会中，如果一个人拥有会说话的能力,通常能达到事半功倍的效果，取得意想不到的成功。而不会说话的人，即使是有好的想法，却因为没有用合适的语言表达，从而会导致许多机会的丧失。

    科尔斯是华盛顿一家机械公司的推销员，因工作需要，他经常出差。

    有一次，他在一家招待所结账退房时，服务台小姐说：“你先等一下，我们检查一下房间，看有没有东西损坏和丢失。”科尔斯感到这话有点侮辱他的人格。第二次他来到这座城市时便住进了另一家宾馆。退房时，服务台小姐说：“先生，请您稍等，我们去看看房间中您是否有东西落下了。”

    同样的意思，表达出来的效果却大不相同，听者感受自然也不一样，从此以后，科尔斯每次出差都住这家宾馆。

    很多人性格开朗，快言快语，这其实不能算是坏事，但是有一点要记住，那就是说话一定要有分寸。把话说得动听，不仅要求你讲究说话的技巧，更要学会察言观色，在适当的时候说适当的话，否则，不仅不会达到应有的效果，还会让自己的形象大打折扣，影响自己在他人心中的印象，严重的还会阻碍自己事业的发展。

    安娜是个报关员，也是个聪明的女孩。她脑子反应快、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的安娜，却得不到老板的青睐。

    安娜工作非常努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。等满身疲惫地回到办公室后，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工，她怎么解释都不行。安娜委屈极了，于是她向职场专家求教。专家启发她：“你平时有没有在言辞上对老板不敬啊？”

    这么一问，安娜想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，她胆子一大，也开起了老板的玩笑。

    有一天，老板穿着一身新衣服来上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。安娜夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉，安娜接着来了一句：“像只灰耗子！”

    又有一天，客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”安娜恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可在暗地里练了三个月了。”此言一出，老板和客户顿时都陷入了尴尬。

    开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果开玩笑有人身攻击的成分，那就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，安娜对此却浑然不觉，这就是虽然她聪明能干却得不到重用的原因。

    所以，一个想成功的人，除了要有明确的目标和坚韧的毅力外，学会说话也是不可缺少的。会说话有时会让你事半功倍，而不会说话则恰恰相反。

    说话也要讲时机

    说话人人都会，但说出来的效果却大大不同。会说话的人懂得掌握说话的时机，知道什么话该说什么话不该说，会根据场合的不同调整自己的说话方式。这样做才是会说话的表现，否则话说得不少，但效果却几乎为零。

    要把话说得恰到好处，重要的一点是把握住说话的时机。一个具有高超说话技巧的人，应该能够很快地发现听众所感兴趣的话题，同时能够说得恰到好处，也就是说他能把对方想要听的事情,在他们想要听的时间之内,以适当的方式说出来。而不会说话的人则恰恰相反，他们不懂得说话要看时机，结果影响了做事的效果，自己还不知其所以然。

    洛亚是加州一家宾馆的服务员，第一天上班时，她被分配在酒店做接待。由于刚经过3个月的岗前培训，她对工作充满信心，自我感觉良好，一上午的接待工作也还算顺利。

    这天午后，电梯门打开，走出两位来自加拿大的客人。洛亚立刻迎上前去，微笑着说：“你好先生。”看过客人的住宿证后，洛亚边接过他们的行李，边说：“欢迎入住本酒店，请跟我来。”洛亚领他们走进房间后，随手为他们倒了两杯茶，说：“先生请用茶。”

    接着她开始一一介绍客房的设备，这时一位客人说：“知道了。”但是洛亚没有什么反应，仍然继续介绍着。话还没说完，另一位客人从自己的钱包里拿出一张百元美钞，不耐烦地递给洛亚。

    “不好意思，我们不收小费的。”洛亚嘴上不说，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。这使洛亚十分委屈，她说：“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”

    其实，这个道理很明显。在这个故事中，两名客人也许刚下飞机很累，需要休息；或者他们是该酒店的常住客，对房间设施都十分熟悉。洛亚应该会识客，从而提供有针对性的服务。

    掌握好说话的时机，是每个人必修的一门课程，因为如果你说的不是时候，即使你的话再好，再动听，也起不到好的作用，相反，还会给你带来反面的效果，那么你就是赔了夫人又折兵，实在是很不划算。因此，要学会根据对方的性格、心理、身份以及当时的氛围等一切条件，考虑自己说话的内容。</p>

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