第五章 职场人际关系（13）

    例子里小江所犯的过失也许真的是他自己的责任，但作为上司的伟处理方法实在是不妥。下属在工作中难免出现错误，作为上司，在纠正员工过失的同时，更要勇于替下属的过失承担责任。作为上司，既是下属的管理者，也是下属工作中的依靠。出了问题，惩罚当事人不是唯一的办法而且于事无补，关键是尽快使问题得到解决，亡羊补牢，争取不让类似问题再发生。尤其是刚升为主管的新任领导者，更要学会为官之道，如果下属出现错误，应该勇于替他承担责任，不要推诿责怪。把下属的错误当成自己的错误，把下属的失败当成自己的失败。至少，用人不当就是上司的责任。如果希望自己成为一个优秀的主管，无论结果如何，都必须先学会去勇于承担责任。因为所有的领导都要给下属留下一个形象：这个领导是有担当、靠得住的！

    不要吝啬夸奖

    由于工作出色，老王最近被提升为策划主管。原来同进同出、一起熬夜加班的兄弟姐妹们一下变成了下级，彼此之间的言语都有些拘谨。老王自己也一下子难以适应角色的变化，还没来得及享受升职给自己带来的快乐，情绪已经陷入了低谷。大家都太熟了，现在同事们变成了下属，什么样的的批评才能不伤他们的自尊又达到效果，什么样表扬才能不显得虚假呢？想要让下属能够自觉的工作而且做得有效率，就得让他们在办公室里有一份好心情，让他们开开心心的去做上司布置的工作。想要达到这一效果，最简单也最实用的办法，就是多夸奖下属，关心下属，肯定他们的成绩。

    平常就要多关注部下的生活细节，不要等他犯了错误才想起办公室里有他这个人。关心他的心情变化，观察他的着装、服饰的变化，看到他换了一件漂亮的衣服后，可以夸他：“这件衣服很漂亮，很配你。”特别是对女孩子，她一定会很开心，因为她太需要了。在办公室里，当你发现周围同事身上的变化时，她从心理有一种温暖的感受，这么长时间一直在压抑的氛围下工作，她从来没奢望她的上司还会夸奖她。所以，关注下属个人的变化，会给她满足感，当你满足了她的一些心理需求时，反过来她也会满足你对她在工作上的要求。

    肯定下属的工作成绩。当他很有效率地完成一项工作并及时向你汇报时，你可以对他说：“你真是太棒了，每次工作都完成的这么漂亮、这么麻利……”当上司用“每次”这个词对下属做出肯定时，就等于把他的表现提高了一个高度，同时传达给下属一个信息，他在上司的心目中也有着相当的高度。这时没有人想下来，所以下一次的工作，他会以更快、更完美的方式，把工作完成。每个人得到了这样的夸奖后，都会想努力将自己维持在这个高度，这就使他在工作中的积极性自然而然的被激发出来，不用做上司的时时刻刻监管，就能主动把工作做好。

    尊重下司。同样是布置一项任务，有两种表达的方法：例如一，“小a，你去把这件事办了”；二，“小a，这件事情对咱们公司很重要，必须找一个办事可靠的人去做，我想来想去，只有交给你办我才放心。”如是你是被布置任务的小a，你会更乐意为哪句话效劳？人性当中有种渴望，就是每个人都希望自己得到别人的尊重，特别是得到地位比自己高的人的尊重。当说出“只有交给你办我才放心”这句话时，表达出的是上司对下属的极为信任与尊重，也是认同下属的能力。人在职场，除了拼命工作讨生计以外，谁不想得到别人的信赖和尊重呢？尊重下属是每个上司都必须做的，因为人的心情好坏直接影响工作的质量和效果，肯定下属的付出要比老是指责他的毛病令他进步更快，更有热情。

    束之以威

    丽丽刚当上部门经理不久，出色的工作能力让她在众多的老同事中脱颖而出，同事们开始谁都没想到这个进公司才一年多的黄毛丫头能当上自己的领导。丽丽待人亲切，当上领导以后更显示出对下属的亲和力，但也正因为如此，很多部门里的“老臣”都不把她放在眼里，特别是资格最老的老周，丽丽安排的工作不认真办，有时还反过来批评丽丽的不是。同事们看到老周这样，也都纷纷效仿起来，使丽丽的工作很难开展。眼看一个月过去了，丽丽看到部门的业绩有所下滑，同事们开始散漫，知道再不抓一抓，老总们就该对她“另眼相看”了，于是下了狠心，决定给这些消极待工的同事一点颜色看看。自然要拿最不服管的老周开刀，丽丽协调好了人事部和上级，一周后，一纸调令就到了老周的手里，把他调到了外地一家分公司，还是做原来的工作。丽丽这招“杀鸡儆猴”起到了明显的效果，把那些不听话的下属全都震住了，之后丽丽又恢复了往日的亲合，但再也没有人敢不把她当领导了。

    美国总统“萝卜与大棒”的故事相信大多数人都听过，“恩威并施”更是中国古往今来的驭臣之道。人都有毛病，缺乏自觉性、欺软怕硬等类似的毛病并不会因为身在职场而改变。作为上司，不能让下属怕自己到人人自危，但也不能太过放纵。一旦在他们心中形成了这个上司很好欺负、很好说话的印象，出于人的懒性，往往就会出现“令不行、禁不止”的状况。当这种状况出现后，再想挽回就会很困难，要费很大的力气不说，上司和下属都不好过，特别是做上司的，平时别人看惯了他的笑脸，现在生硬的把脸板起来，再处罚几个做做样子，很容易就会得罪很多人。所以，在表现自己亲和力的同时，一定要把握好度，适时的展现自己的权威。在下属的眼中，一个开始板着脸，慢慢露出笑容的上司要比一个开始满脸笑容，脸一天天沉下去的上司更容易接受，也更好相处。</p>

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