第五章 职场人际关系（12）

    第7节做个好上司

    身在职场，最让人兴奋和欣慰的事情。莫过于升职了，没完没了的加班、辛辛苦苦的工作终于得到回报，如履薄冰的办公室生涯又多了一份保障，事业的发展有了方向，生活也将随之得到改善。但是，就在你摩拳擦掌，准备大展一番拳脚的时候，你会遇到很多过去没有遇到过的问题，甚至连过去得心应手的工作都做不好了。刚刚转换了角色，如果不能尽快的弄懂游戏规则，那“上司”这个位子肯定不好坐，也未必坐的长。原本一件值得高兴的事，就可能变成了一种心理负担，甚至变成一件坏事。能给予部属明确的工作方向，并且将部门的工作、部门里的人事关系都安排妥当的人，才能算一个真正的上司。每一个上司最重要的工作就是管理自己的下属，职场中谁都难免与别人在利益上有冲突，更别说掌握着下属“生杀大权”的上司了。一味的挤压下属和一味的体贴下属都未必能把工作做好，可以说上司的位子是“坏人坐不了，好人也坐不长”。职场里真正能得到下属发自内心的尊重的，并不一定是一天到晚与员工走得很近，没架子的那种。这种上司平时是大家的好朋友，但真正出现状况时，往往会因为与下属走得太近失去了权威而无法有效的调动人员。这种无法完成组织目标的上司，地位随时不保，而且身为其下属的人也很难从他身上找到安全感；一个好的上司真正让下属折服的，是自身的领袖气质、能把下属引向光明前途的领导能力。这就要求上司平时与员工保持一些距离，但不能被认为是摆架子，判断局势要相当准确，下达命令也让人折服。最重要的是，能让下属努力配合自己的工作，完成下达的命令。

    强势管理与弱势管理

    在下属做出成绩时给予奖励，在下属出现错误时能用适当的方法给以批评、处罚，才能让下属对你既爱又敬，努力达到

    你的要求。上司可分为两种：一种是弱势的领导者，也可以说是“头衔”上的领导者。这种人常常会因为位置比别人高一层，而自以为拥有权威，他们动辄训斥命令，完全用职位压人，用“谁不听我的我就处罚谁”这种手中的权力恐吓下属。这种人一旦脱离权力或处理自己权力以外的工作，就马上会丧失下属的支持。日常工作中，其部属或许表面听话，但实际工作中却因为当权者的不屑而阳奉阴违或借故拖延。另一种则是强势的领导者，这个“强势”并不代表他处事问题下达命令的作风是强势的，而是能够通过自身的领袖气质、领导能力，让下属发自内心、心悦诚服的将他视为领导，即使脱离职位、权力的外衣，依然能够得到下属的全力支持。这种领导者才是真正意义上的领导者，在员工心目中处于领导者的位置，却与头衔无关。

    谨慎行事

    刚当上部门主管没多久的小李，一反平日为人谦和的姿态，开始端起领导的架子，对部门员工吹毛求疵、百般刁难，好像对谁都有看不顺眼的地方，还不时的在办公室里四处巡视，旧社会监工的样子，唯恐部属没事情做。新官上任三把火，为了显示他这个主管雷厉风行的威风，小李上任第二周就开始在部门内部实施“变革”，一整套的规章制度，小到规定下属去厕所的时间，大到业绩考核标准，林林总总好几十条，把过去上司定出来的制度全部废除，统统重来。下属们手上的工作都忙的做不完，还要花时间去适应他的新作风，结果闹的“民怨四起”，第一个月部门的业绩就下滑了三分之一。小李主管的日子，自然不好过了。

    很多新升职的菜鸟主管往往会犯这样的错误，因为自己曾经在别人的下面吃过苦，现在终于熬到出头之日，所以轮到他当主管时，就依循过去领导的路子走，让部属和他有过去一样的经历。这中间，由于缺乏经验，新主管很难把握好使用手中权力的度，过分和不够都不行，而这也恰恰是所有主管的一门必修课。对于例子中的新主管小李来说，最重要的改变是身份的改变，是从一名普通员工成为一名管理者，因而学会如何管理下属才是他最需要加强的能力，在把握好行使权力的度之前，更应该谨慎行事。虽说“新官上任三把火”，但所谓新官大多是指新的职位变化，由一个管理者变为另一个管理者，而不是由员工变为管理者这样的角色转变。对于刚刚转变为管理者的人而言，上任后还没有度过角色变换的适应期，便急于变革实在有些不妥，人都不喜欢改变，任何对旧做法的批评都会引起反弹，所以一开始要学会接纳，然后再慢慢去改变。但接纳不代表不去改变，是为了了解原来的文化和做法的价值，找到需要改变的地方。真正需要变革的地方，也要运用技巧，循序渐进才不会遭到下属的反感和不适应。所以，变革有时候像跳水，溅起的水花愈小愈好。

    敢于担当

    “你给我出去！”新任的部门经理伟在自己的办公室里对着昔日的同事，今天的下属小江吼着。小江推开门准备出去时，伟又发作了：“自己好好想想，这次错在哪？！我是怎么说的？这点事都干不好！”小江其实是销售部里业绩最好的职员，这次他真的失望了，原本事情并不严重，而且是因为当初伟的计划不周才出的问题，让他没想到的是，伟竟然会这样处理这个过失，一上来就发脾气，根本不给自己解释的机会，摆明了是让自己替他背这个黑锅。几年的同事感情，竟然经不起这点波折。不久，小江跳槽了，作为部门骨干，他的离开也带走了一大批的客户。</p>

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