第五章 职场人际关系（2）

    即使你拥有一身本事，也要学着了解职场的生态环境，才能在职场的游戏中，保护自己不受伤害。首先，让我们明确两个重要观念：第一，你要乐于与办公室政治共处。说实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力、利益分配，自然而然地，就会有办公室政治。还记得电影《笑傲江湖》里那句意味深长的台词吗：“有人的地方就有纷争，就有江湖。”所以在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。其次，职场政治也可以很优雅，很艺术。一想到政治，浮现脑海的总是肮脏不堪的联想。不过，请别被印象里那些低劣的言行误导了，只要运用得当，同样的事情由不同的人来做，会产生迥然不同的效果，因此你绝对可以有风骨、有格调地把职场政治经营成一门优雅的艺术。

    那么，前面讲的那些温暖的故事，那些让人向往的美德，在职场政治中就荡然无存了吗？答案是否定的。故事没有美好不美好之分，当看到故事结尾，不难发现，那些美德之所以让人向往，是因为在故事最后，自己都将是得到回报的那个人。那可不可以这样理解，上面故事里所有的美德，都是为了给自己争得利益而使用的方法呢？职场本身就是一个利益场，人们来工作，就是为了自己的利益和自我价值的实现。明白了这一点，我们就不难明白什么是目的，什么是方法了。了解职场的人际关系之前，我们试图说明一个道理，那就是，身在职场，利益就是出发点，其它所有，都只是为它服务、做铺垫的手段而以。我们应该有那些人们向往的优良品质，向上的态度，坚持的信心，善意的表达，有了他们，我们会成功。但是，不要忘了，这些和下面章节所讲的一模一样，都是为了在职场上达到目地的手段。我们必须接受职场人际关系的复杂性，但不只如此，想在争夺中成为胜利者，还必须充分利用游戏规则，玩转职场政治，才能成为这场比赛的最终赢家。有了这种观念，才能真正的投入到职场中去，后面所讲的处理职场人际关系的技巧，才能在生活中被接受乃至使用。

    开个好头，职场第一印象

    “印象”是一个人的某些特征在他人头脑中留下的影像。而“第一印象”，是你在与人第一次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首因效应”。第一印象在人际交往中所具备的定势效应有很大的稳定性，一个人留给别人的第一印象就像刻在其脑海中的烙印，很难改变。那么，在面试时及新到一个单位时，怎么才能给别人留下良好的第一印象呢？

    人们是否愿意相互成为朋友或者什么时候才可能成为朋友，按照信纳德?佐宁博士在《交际》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有心建立新友谊的朋友是这样说的：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因此而改变。”如果你仔细观察就会注意到，大多数人非刻意的认识了新朋友之后，并不会专心的注意刚认识的人。比如相互知道了名字的两个人，打一声招呼之后，注意力就转移到那些老朋友身上去了。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。

    当自己被介绍给新朋友时，我们应当尽量显得友好和自信。别忘了这是第一次见面，一定要给对方留下一个好的印象，以便日后的交往。一般来说，人们都喜欢喜爱自己的人。另外不能让别人认为我们很自负，如果能让别人感觉到我们对他很感兴趣、感觉他很特别，就等于更明确的给了对方一个“希望能与之成为好朋友”的信号，可以给他留下一个更为友好的印象，也为将来能否成为朋友奠定了基础。看似很复杂的一个过程，其实只要实践几次，就能够好的运用它。

    来到新环境，结识新同事，除了最初的四分钟，最重要的就是工作开始一段时间的工作表现了。一般单位都会有一到三个月的试用期，用以观察新人是否能胜任这个工作岗位，而在这段时间里，那些同事也在观察你，观察新人是个什么样的人，应该怎么相处，可不可能成为朋友。我们不可能左右别人的看法，但至少应该努力给别人留下好印象。

    穿着打扮要讲究。不同性质的单位，着装有着不同的标准和习惯。比如，政府机关、学校要求穿着打扮端庄大方，过于新潮的服装、发式会与这些单位的工作环境不协调，而文艺等部门则要相对开放。因而，无论从事何种工作，还是以整洁、大方、顺应潮流为好，过分新奇时髦或不修边幅都有损自身形象。

    言谈举止要得体。新到一个单位，日常的接人待物、言谈举止都会成为其他人判断我们的标准。得体的言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智。待人接物中，一方面要切忌“傲气”，绝对不要自以为是，目中无人，夸夸其谈。另一方面，也要切忌“谦卑”，缺乏自信，过分腼腆、唯唯诺诺、手足无措都会被别人轻视。还应注意不要过于随便，坐在办公桌上会客，用电话聊天，这些举止都有损于自己的形象。

    工作时间不要闲着，做事要有条理。工作刚开始，往往量不大，干起来不入门，会出现无事可做、无所侍从的情况。这时，不能坐在那里发呆，要设法让自己显得忙碌一些，比如看看与公司或员工有关的文件或资料。上司交办的工作，自然要尽心尽力，争取高效、高质量地完成。</p>

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