第四章 他、她与他们（10）

    但交谈作为一种思想、意识的交流，如果只是闭嘴听对方说而不表达自己意见，那就表示失去了交谈的意义。真正的倾听应该是有选择的，而不是对对方意见全盘接受，还应该主动地回馈。一般情况下，即使你不赞成对方的观点，也应该婉转的表达你的疑问和观点，比如“对不起，打断一下，这个好像应该是这样……”记住，打断对方的话是为了自己的疑问或者有不同的观点，而不是为了与其发生争执。但如果表达不好，很容易给对方以挑衅的感觉，实在不好插嘴，最好等对方把话讲完再说。一个真正的听众，不但不会被动的接受倾诉者的思想，被其带着走，还能激发倾诉者的情绪、思维，使之在表达意见的同时还有更多的收获。因为倾听并不是呆坐在那里竖着耳朵听着这么简单，还要通过表情、语言、肢体动作，向倾诉者传达信息，鼓励其继续说下去。

    a君很内向，不善于表达自己，也没有太多的机会认识新朋友，所以他的朋友很少。有一次，他去参加好朋友在家里举行的小型聚会。几个朋友围坐在一起聊天，除了组织聚会的朋友，其他人a君都不认识。但他们几个之间好像都很熟的样子，有说有笑的一直在说着。因为谈论的内容是那几个人相熟的人和事，a君不了解，所以一直没有插嘴，只是静静地听着，专注地看着发言者的眼睛，时不时用表情或动作给一个简单的回应。其中有一个被叫做大嘴的，也许是他平时话太多了，也太没趣了，大家都不想听他说，每当他把话头接过来，所有人都把注意力转向了别的地方，或者交头接耳起来，只有a君始终专注的听着，到后来，大嘴干脆只对着a君一个人说，而且越说越起劲，大有相逢恨晚的架式。也亏着a君的脾气好，反正都是不认识的人，有一个伴交流着，就不太在乎话的内容了。聚会很快结束了。过了不久，a君得了一场大病，住进了医院，越是这样的时候，人越容易感到孤独，更合况a君本来朋友就不多，一个人的时候他经常想，为什么自己就这么笨，连交朋友都不会呢？这一天，a君听到有人敲病房的门，抬头一看，竟然是只有一面之缘的大嘴来看他。大嘴一进屋就问寒问暖，听得a君很是感动，好像他是一个多年的老朋友。a君知道，是上次的倾听发挥了作用，大嘴真的把他当成好朋友了。人就是这样，都会自我感觉良好，希望得到别人的认同，倾听别人的话，就能让对方得到这两种感觉，让别人产生自我满足感的人，自然能得到别人的好感。“知己”是什么？是认同自己、了解自己的朋友。对于那些喜欢表达自己的人来说，能够听他们表达，认同他们想法的人，就常常会被当作知己。

    如果交谈的两个人地位不同，还要根据地位的差异，采取不同的倾听方式。如果说话者是地位明显比你高的人或者是长辈，就不仅该认真地听，还可以故作沉思，或多问些相关的问题，哪怕是你已知道答案的问题，这会让说话者感到你对他说的话很重视，会有更好的效果。但即使对方地位真的很高，作为听话者，表现应该是自然的，而不是唯唯诺诺，更不能向对方表示过度的献媚，过度的贬低自己，不但不会赢得对方的好感，反而会被他看不起。如果作为听话者的你地位比说话者高，更要注意自己所表现出来的诚意。调查表明地位低的人更容易憎恨地位高的人，如果在你听他说话时表现出一副漫不经心、爱答不理的态度，就很容易激起对方的愤怒，即使他没有表现出来，心里也已经骂了一万遍。哪怕对方是来抱怨、表达不满情绪的，也不要因此冷落他，更不能用高高在上的口气责备，而应该去试着了解对方的真实想法。而且通常地位低的人在和比自己地位高的人说话时，大多认为只有认真听自己说的人，才是真正关心他的人，是值得信赖的，对这种人，他也会更加尊敬。而且，地位高的人本身就该比地位低的人更有容人之量，担负起更多的社会责任。</p>

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