第四章 他、她与他们（6）

    注意听话者的素质

    物理学家维格纳以温文尔雅出名。有一天，他到修理站取修理好的汽车。他惊讶地发现账单上的数目变成原来报价的两倍。“请问，您是不是给弄错了？”维格纳结结巴巴地询问修车师傅。粗鲁的修车师傅破口大骂。维格纳无奈照单付款。他转身走了几步后，再次转过身来，小心翼翼地说：“可是……对不起……请问我可以要你见鬼去吗？”

    所谓秀才遇见兵，有理说不清。倘若维格纳“以牙还牙、以眼还眼”，恐怕对方“奉献”出的就不仅仅是恶言了，修理汽车的扳手也许会派上用场。社会复杂，不是每个人都讲情讲理的。有时很容易碰上无能、无礼和素质低下的人，“以牙还牙、以眼还眼”也许只能使事情发展成为更加强烈的冲突，甚至会造成预想不到的后果。就像谚语“宁得罪君子，不得罪小人”也是这个道理，招惹了君子，至少对方还能光明磊落，不会暗箭伤人，招惹了小人，一旦他把仇记在心里，背地里下绊子、穿小鞋，那就防不胜防了。人和人的素质差很多，说一样的话从他们那里得到的反映也差很多，想达到最好效果，就一定要注意对方的素质。

    男女有别

    有一位著名的作家向来讨厌女记者，觉得他们总是提一些尖刻的问题，还总喜欢暴露别人的。在一次宴会上，一位年轻的女记者被安排在他身边。女记者晓得贝尔纳的脾气，本不想理他，但看到他一个人怪孤单的，就主动拍拍他的肩膀，对他说：“先生，随便点，你别把我当成个女人对待就可以了！”作家依旧没有说话。吃完饭后，他起身拍了拍女记者的肩膀说：“走，一起撒尿去！”

    热情的女记者知道作家的脾气，看着他闷声不响、一个人孤零零的呆在那里，想以自己的热情来感染他，本是出于一番好意。谁料，作家不仅只顾自己埋头吃饭，压根没去理睬她，反而在吃完饭后，拍着她的肩膀叫“一起撒尿去”！虽然那个作家身上有许多人所共知的好习惯，但他对女性的这种态度却很难让人理解，实在有点过分。中国古代，把男女之别作为“人之大伦”，听话者的性别不同，对言辞的接受也就有差别。说话者必须依据性别选择说话内容和表达方式，努力使自己的言行吻合接受者性别的需求，不要让人反感。通常情况下，与异性说话一定要严格把握分寸，在内容和方式上都要充分注意异性的接受特点，特别是男性对女性说话的时候。

    注意对方的情绪

    华盛顿在1754年率领部下驻防亚历山大市。因为选举问题，华盛顿与一个名叫威廉?佩恩的人展开了激烈争论。情急之下，华盛顿说了一些冒犯佩恩的话。佩恩火冒三丈，一拳将华盛顿打倒在地。当华盛顿的部下要来教训佩恩时，华盛顿急忙阻止了他们。第二天，华盛顿托人约佩恩到一家酒馆见面。佩恩全副武装，做好一切决斗的准备后，赶到了酒馆。令他惊讶的是，华盛顿举起酒杯对他说：“昨天是我的不对，我不该说那样冒犯你的话。不过，你已经挽回了面子。如果你认为就此可以解决的话，那让我们坐下来一起喝酒，做个好朋友如何？”

    身为上校，华盛顿在对方情绪激动时都能挨上一拳，更别说你我凡人了！华盛顿在挨了一拳后，他完全可以让赶到的部下将佩恩教训一顿，但他没有那么做，而是急忙阻止了他们。佩恩收到华盛顿的邀请，料想必有一场决斗，但是等候他的不是手枪而是美酒。以牙还牙，以眼还眼，很多人都会这么想的，这种做法也不一定就是错的。但无论如何，如果这样做的结果是使对抗升级，对解决问题没有任何帮助时，就要好好考虑考虑动手不动手了。而且作为希望拓展人际关系的你来说，多一个朋友要比多一个敌人好出很多倍。所以，与别人说话时，要学会察言观色，尽量掌握对方的情绪。情绪是一种比较持久的、难言的，但能影响人的整个精神活动的心理状态。人们在交流中经常会有“言者无心，听者有意”的情况，说话时若不注意对方的情绪状态，就可能因为说错话而给自己带来不必要的麻烦。</p>

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