第四章 他、她与他们（4）

    在交谈过程中，杜维诺一点都没有提到卖面包的事，但过了几天，那家饭店的厨师长打电话给他，要他把面包样品和价目表送过去。那位厨师长在见到杜维诺的时候，说：“我不知道你对老板做什么手脚，但你真的把他说动了！”

    后来，杜维诺与这位老板成了无话不谈的好朋友，他说：“想想看吧！我缠了那个老板四年，就是想和他做大生意。如果我不建立他的个人小档案，不去用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢的是什么，那么我至今也不能如愿。”

    建立和善用朋友档案是一种深刻的了解人，并与之保持有效联系的方式。掌握了这样一种方法，并善加利用，能够有效的巩固自己的人际网络，同时提高人际关系的质量。总之一句话，维护人际关系网，最重要的就是保持联系。只要常联系，新朋友就会变成老朋友，普通朋友就会变成好朋友，人就是这样的动物，接触的越频繁，感觉上也就越亲密。日久生情，就是这个道理。

    要为关系网服务

    每个关系网都需要一些人组织并尽一些义务。否则关系网就名存实亡，不是很正式的关系网也是一样的。为关系网服务，比如承担组织活动的任务等等，你的名字才会被人们记住。我们并非提倡带着功利的目的进入关系网，而且，哪一个关系网也都不欢迎这样功利的人。但水到渠成的时候，关系网的功能也就自然而然地体现出来了。

    关系也就是资源，在竞争激烈的今天，你掌握的资源越多意味着你越能够完成许多艰难的任务，显然老板是喜欢能完成一些艰巨任务的职工的。但无论什么事总有正反两方面，虽然关系网是为了工作而建，但资源其实就是属于你的。当你用过多时间和精力去维护的时候，很有可能就耽误了你的工作。总之，关系网对工作是有益的，但平衡不好重心，如果上司或老板看你是一个主次、内外、公私不分的人，这时候，关系网也会像绞索一样在不知不觉中就套紧脖子了。

    第2节到什么山唱什么歌

    到什么山唱什么歌，对不同的人采取不同的策略，以达到最好的效果。这可说是中国流传最久的一个处事原则了。说法也很多，什么“见人说人话，见鬼说鬼话”、“看人下菜碟”意思都大同小异。事实上，这一招也确实有效，不论是想和什么样的人搞好关系、还是求什么样的人帮自己的忙，都要根据对方的特点选择相应的策略，说白了，就是把“人”的因素放在第一位后，自然要从研究“人”开始。

    人与人的沟通有一半以上都是以语言为工具的，得到对方的认可还是被对方否定，至少有一半的原因都是出在说话上。对熟悉的朋友倒是可以放松一下警惕，反过来，对越是不熟悉的朋友，就越应该注意了，你的言谈往往会影响你们之间将来交往的深度。对什么人说什么话，是一门很深的学问，要求人注意观察，多动脑子，主要有以下几种方式：

    看准时机说话

    艾森豪威尔在1948年至1950年担任哥伦比亚大学校长。在一次宴会上，他被安排在最后演讲。在他之前，每位演讲者都滔滔不绝，口若悬河。轮到他时，时间已经很晚了。“无论哪一种演讲形式，都离不开使用标点符号，”艾森豪威尔站起身对众人从容地说，“今晚，我就充当一个标点——句号好了。”他说完后坐了下来。掌声四起。</p>

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