第十一章 高效做事，拖泥带水是成功大忌（7）

    兼顾效率与质量是一个看似简单，实则非常难的事情。二者的统一和兼顾，需要一定的协调能力，更要有一种做事的良知和道德。人们做事情的时候，往往因为利益的诱惑或是其他的原因，造成只注重效率而不注重质量的现象。在我们的现代化建设过程中，有很多这样的例子。比如，在建筑领域，现在盖楼的速度越来越快，在这种高效率的同时，人们看到了很多的烂尾楼——危房出现了。

    三星集团是世界有名的企业。三星总裁上任的第一件事就大声疾呼：三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识，否则很难使企业生存下去。

    此话绝不是危言耸听。他曾经飞往美国洛杉矶调查了许多电器商店，发现三星电器在价格上比日本电器要便宜，然而却仍不能吸引消费者。他立即召来三星的三位高级职员，首先把市场上最畅销的电视和录音机产品同三星产品摆在一起比较，三星产品相形见绌。然后让三位到商店去询问三星产品为什么不受欢迎，答案是：设计粗糙、故障率高、售后服务差等。

    他并没有就此止步，而是进一步在企业内寻找原因。他发现，过去三星评估下属企业和职工的表现时，65%看产量，而质量最多却只占到35%。由此他提出：质量与产量的重要性之比应该是9比1，甚至更高。三星人必须从观念上做根本改变，以使产品有可能成为真正的世界品牌。

    企业生产产品是这样的，于我们个人而言也是一样的。在我们做事的时候，同样要效率与质量兼顾。比如，我们在工作中，经常会因为追求效率而忽视了质量，让本来很好的创意不能发挥其很好的效果。而于一个国家而言，效率与质量的兼顾才能让其屹立于世界。我们来看看“德国制造”的故事。

    在质量意识于德国企业中形成风气的情况下，有少数质量要求不严的企业就无处藏身了。“德国制造”像一个“老字号”品牌一样，经过一百多年始终如一的锤炼，“成色”始终不变。德国西门子公司前总裁彼得·冯·西门子解释为什么“德国制造”质量可靠时说：“这靠的是工作态度，是对每一个细节的重视。企业员工承担着要生产一流质量的产品的义务，要提供良好的售后服务的义务……”

    “德国制造”的背后，是严格的制度建设。在德国，有一个严格的法律法规网络规范着企业生产。相应地，所有行业都有严格的监督检测机构。

    “德国制造”的高质量，也应很大程度归结到长期有意识的民族精神教育。从一百多年前开始，普鲁士王朝就注重对整个民族的敬业、讲究精确等素质的培养。这种民族文化精神的教育延续至今从未间断。这当然也体现在企业道德精神的培育上。在这种培育下，“德国制造”的高品质，也早在１９世纪末期开始就逐渐确立声望。

    一个国家一个民族，其品质体现在什么地方上呢？很重要的一点就是民族意识和精神。德国制造以其高品质赢得了世界的赞誉，而且，通过上面的话我们也懂得了那样一个民族，在自觉意识里的那种对质量的重视。如果有效率无质量，那最后的结果等于零。如果只有质量而无效率，其结果还是零。

    《弟子规》里有这样一句“事勿忙，忙多错，勿畏难，勿轻略”。意思是：做事不要急急忙忙，慌慌张张，因为忙中容易出错，不要畏苦怕难而犹豫退缩，也不可以草率，随便应付了事。我们无论做什么事情，都不要着急，懂得效率与质量的兼顾，做一个平衡的艺术家。</p>

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