第十一章 高效做事，拖泥带水是成功大忌（6）

    一个人做到“今日事，今日毕”，就能大大地提高自己的工作效率，能在更准确的时间里完成工作任务。如果一个企业能够做到“今天的事情必须在今天完成”，那样带来的必将是巨大的经济效益。下面我们来看海尔“日事日毕，日清日高”的管理模式。

    海尔有着一套非常有效的管理模式，其中的基石就是“日事日毕，日清日高”。“日事日毕，日清日高”就是将每项工作的目标落实到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛围，大到一台设备，小到一块玻璃，都有人负责。每天下班前要根据目标对工作完成的情况“日清”，而日清的结果又与本人的奖励机制挂钩，这样便形成了目标、日清、激励三者间的闭环优化和良性循环。

    海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。因此，海尔的案头文件，急办的、缓办的、一般性材料摆放，都是有条有理、井然有序，临下班的时候，椅子都放得整整齐齐的。

    “日日清”系统包括两个方面：一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天就弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“３e”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果；二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高１％”，７０天后工作水平就可以提高一倍。

    对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事还是鸡毛蒜皮的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商，达成一致，然后毫不走样地按照具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉的情况时，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。

    海尔通过“日清”工作法，使一个濒临倒闭、开不出工资的集体小厂不仅迅速扭转了亏损，而且提高了整体管理素质，解决了当时在管理上普遍存在的无效无序的问题，使海尔在行业中以劣势小厂的地位战胜优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。

    正是这种“日事日毕，日清日高”的工作方法，让海尔上上下下形成了严格严肃的工作气氛，不但能高效地完成工作，还能让工作有不断的提升。

    在我们的生活中，也要学会今日事，今日毕，日清日高。当一天结束的时候，要问自己：“我的工作是否完成了？”今天应该做完的事情而不能完成的，到明天也不会做好。多好的计划，都不如一次实施。多美妙的空想，都不如一次行动。做事的秘诀就是行动，行动的秘诀就是马上去做。把今天的工作在今天内做完，一天一天的积累是成功的必由之路。

    既要高效率，更要高质量

    有人说：“人生如时钟一样，它的美不在于走得快，而在于走得准。”效率和质量是一对不能分开的话题。当我们谈到做事情的时候，大家都会知道一个道理，那就是要既保证高效率，又要保证好的质量。二者不可偏废。如果只注重效率而不注重质量，那么，结果必然走向失败。如果只注重质量而不注重效率，那样等你完成了要做的事，早已经被别人甩在了后边。无论做什么事情，关键在于效率与质量的兼顾。</p>

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