第七章 让别人接受批评的说话技巧（8）

    一般句子：你的项链真好看，但是配这条裙子有点不合适。

    修改后的句子：你的项链真好看，不过要是配别的裙子好像更合适。

    一般句子：你的文章写得很好，非常有文采，但是你能不能注意一下错别字？

    修改后的句子：你的文章写得很好，非常有文采，要是把错别字消灭就更好了。

    因人而异，勿说刺儿话。

    人的性格有很多种，基本上可以分为内向和外向。外向的人性格开朗，善于交际，对别人的批评善于接受，不会过于在意；内向的人恬静深沉，处事谨慎，对批评会比较敏感。所以，批评时也要根据不同的人选择不同的方法，对外向的人可以坦率一些，对内向的人则要委婉一些；对脾气急躁的人要循循善诱，对木讷沉静的人则要一语中的，铿锵有力等等。

    批评他人时，切忌使用挖苦、讽刺的言辞，比如“就你了不起”、“你不就是……”、“你怎么能这么傻”或者含沙射影，指桑骂槐等等，因为这是一种轻视他人的态度，也是缺乏修养、没有沟通风度的表现。有经验的人在批评别人时，会采用各种技巧提出事实、讲道理，循循善诱，但绝对不会讽刺挖苦，或者用粗话侮辱别人。

    当某人做错事时，一般情况下他自己内心也会反省，觉得抱歉、恐慌、不知所措。这时候，你若一再批评、指责他，他会因为你的谴责而羞愧难过，甚至从此一蹶不振，无法树立自信。所以，对那些已经认识到自己的错误并感到羞愧的人，不妨多一些关切，说“自己以后多注意，没关系”、“下次你一定不会犯这样的错误了”等等。这样，对方不但感激你的信任，还会感受到你的真诚，更重要的是获得了改正错误的信心。

    点到为止，不可没完没了。

    当你发表意见、指出对方的错误时，不要滔滔不绝讲个不停，使对方没有时间和机会来思考你所提出的意见，否则不但啰哩啰嗦让人生厌，还会让人觉得自己没有受到尊重。

    我们在心理咨询中也会发现，心理医生常常在讲话中有意停顿几秒钟，以观察对方是不是有话要说，同时他还会不断运用沉默来暗示对方思考自己讲过的话并提出问题，这样可以有效促进医生和咨询者之间的相互共鸣和理解。同样，批评也是如此。如果只顾自己不停地讲话，而不给对方表达、理解、接受的机会，就达不到沟通交流的效果，对方会认为你在把自己的意见强加于他。

    妙语精言，不以多为贵。批评人，话不在多，而在精妙。言语精炼，往往能一语中的，使听者在短短的时间里获得较多的信息，一语道破，使对方为之震动，幡然醒悟。如果拖泥带水，东扯西拉，会让人不得要领，如在云里雾里，就达不到批评的目的了。

    另外还要注意，一次批评就到此为止，以后不要总是一而再，再而三地提起。要想使人对自己的过错加以注意，一次提醒就够了，批评两次三次没有必要，批评多了甚至可能造成负面心理暗示，使人不自觉地又一次去犯同样的错误。批评一次人一般都可以接受，也愿意改正，可如果你总是抓住人家一点小错误不放，总是唠唠叨叨没完没了重翻旧账，就等于在侮辱别人了。

    批评要适度，真诚。

    在善意地批评别人时，用这样的话开头，可能效果更好：“可能你也不明白什么地方出了错。”、“这件事情你也尽力了，虽然结果还是出了错。”真诚往往最能够打动人。谁愿意犯错误呢？特别是当事人内心已经很自责时，他们更加需要别人的心理支持。因此，多说说这样的话，远比批评更重要：“我想你现在可能很难受。我们找个时间，一起分析一下失误的原因好吗？”

    指责只会让人与人之间陷入恶劣的情绪之中，可能使人丧失理智和判断力。这样的话最好以后不要再说了：“我都跟你说过多少遍了？你为什么总犯同样的错误呢？”、“我看你真的是无可救药啦！”

    批评还要注意因人而异。如果明明知道某个下属的性格较为冲动，就不要过分批评他，而应该心平气和，语重心长；如果有的下属性格温和稳重，则可以顺应他的性格，娓娓道来。一句话，就是你的风格应该尽量迎合沟通对象，与他合拍。一个很自卑的人犯错时，我们给予其适当的安慰会胜过千言万语，因为他本身已经非常自责；对于一个很爱面子的人，我们一边批评一边给其下来的台阶，他会及时纠正自己的失误；而对于一个心服口不服的人，我们没有必要死抓不放，重要的还是看他的行动。批评最好点到为止，既往不咎。可以这样说：“事情既然发生了，我们最重要的还是从中吸取教训吧。”</p>

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