第七章 让别人接受批评的说话技巧（7）

    安慰式批评

    批评不能不顾时间、场合、对方的性格、心理，就直截了当、劈头盖脸、冷言冷语，这样根本达不到批评的目的，甚至有人即使意识到自己的错误也会被你的态度激怒，强词夺理，拂袖而去，弄得不欢而散。而批评之后再做安慰，就有如打一巴掌揉三揉，疼痛会减轻很多，对方难过的心情也会得到缓解。比如可以这样说：

    张洁，你在这方面的确是犯了错误。当然，你也不要太往心里去，领导批评你也是为了让你把工作做得更好。你还年轻，刚参加工作不久，很多事情经验不够，但是你很有潜力啊，只要改正错误，继续努力，以后你一定会做得更加出色的！

    年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完后说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”

    这个批评虽严厉，但留有余地，给了对方一些安慰。

    上面的这些批评都不是直接地对犯错者给予严厉的教育，而是用委婉的方法，新颖的语言来让对方感觉到错误，也让对方从内心中觉得愿意改正这样的错误。这就是批评的艺术。所以，在批评之前，你首先要观察自己，把你的愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。我们在批评对方时，话语要力求简明。最好只用一两句话就使对方明白，然后立即转到别的地方去。不要喋喋不休地列举对方的过错，以免让别人觉得你老是揪住他的辫子不放。

    当别人犯了错误，我们往往是很严肃认真地严厉批评，千篇一律，不分场合、时间和对象，其结果是可想而知的。所以，在批评别人的时候，也要注意语言的新颖性，让对方接受起来不是非常抵触。推而广之，我们在其他的场合说话，也要注意语言的标新立异。

    掌握分寸，批评见效

    很多人的批评听起来很中听，即使心里难免要难过，可还是会感谢对方的善意。这就是因为他们的批评讲究了分寸，把握了尺度，讲究了语言的技巧，使批评听起来不那么刺耳，甚至还会让人微微感动。

    尊重对方，态度诚恳。

    一个批评和被批评的过程是批评者与被批评者在思想感情上的相互交流和认同的过程。人在批评过程中越是尊重、理解对方的处境，就越能获得对方对自己批评意见的重视与接受。因此，在发表批评意见时，要懂得爱护别人的自尊心，维护人的面子，不出语伤人，不自以为是，不强加于人。充分尊重对方，使对方能够听得进去，也对你的善意表示感谢。

    人们越是能够尊重和理解别人，就越能够冷静、客观地面对别人的批评意见。从这个意义上来讲，尊重、理解就是使忠言不逆耳、闻过不动怒的转化条件。所以，批评人时，态度要友好善意，有理有据，实事求是，让对方乐于接受。千万不要捕风捉影，凭空猜测，更不能尖酸刻薄，挖苦讽刺。只有掌握事实，动情有理，才有资格和底气开口教育人，否则很难令人信服。

    连接词要谨慎。

    很多人都知道批评别人时应该先表扬后批评，可一说到先表扬后批评，我们又容易把它想得太简单，以为只要用这样的句子就可以：你……很好，但是……

    其实，这样的句子转折意味非常明显，几乎所有的人一听就知道你是要为了批评他才刻意在前面先说一些恭维的话，这就很容易产生反感。不妨把“但是”这样意味过于明显的词换成“不过”、“然而”、“要是”等等，这样会减轻你句子的转折意味，显得更有诚意。</p>

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