第七章 让别人接受批评的说话技巧（2）

    这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你的衣服一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。

    一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，就是为了刮起来使人不痛。”

    柯立芝总统对这位女秘书的批评是很讲究艺术的，他没有直接劈头盖脸地对女秘书进行批评，而是先来表扬她。让她在感受到表扬后，才将她的错误指出来，这样给足了这位女秘书面子，让她认识到了错误，知道自己该怎么改正，而且在内心里对这位总统心存感激。

    而有的人批评别人就不是这样了。有的人批评别人，语言极其严厉，甚至贬损别人。在上面的例子里，如果柯立芝总统直接说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水等等，这样爆竹式的批评的结果可能是，女秘书会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效率肯定还会受到影响。实际上，如果对比一下的话，我们不难发现，胡萝卜加大棒与打一巴掌给个甜枣是有区别的，这是同样的批评，但对于不同的目标，使用方法也不同。需注意的是，什么方法受到批评都别忘了巴掌要打，但不能不给个甜枣吃，这才是一个真正有能力和有水平的领导者。

    有名刚入伍的战士，写得一手好字，但就是“不拘小节”。每天早晨起床后，不肯认真整理内务，检查评比时，经常拖班里的后腿。为此，班长屡次批评他，可他左耳进右耳出，满不在乎。一天，指导员见这个新战士在练字，特意凑过去说：“你的字写得不错嘛！”新战士扭头一看是指导员，十分得意地把嘴一歪，意思是说：“你也懂？”

    指导员看透了他的心思，便不露声色地对他说：“汉字是方块字，其中既有美学，又有力学。”接着，指导员从古代书圣王羲之、颜真卿、柳公权，说到当代的郭沫若、沙孟海、李叔同。新战士没想到指导员懂得这么多，不由得暗暗佩服。

    指导员发现时机已到，突然话锋一转说：“常言道，字如其人，但遗憾的是，你的字却与你本人不大一样。”指导员笑了笑，指着他的床铺说：“你看看你的床铺，再看看你的字，你的字方方正正、干净利落，可你的被子却窝窝囊囊的……”指导员接着说道，“一个字中，只要有一笔没写好，就会影响到整个字的结构，结构散了架还谈什么书法。同样，一个人也会影响整个集体呀！”新战士听完，脸顿时红了。他不好意思地说：“对不起，指导员，我错了，保证今后不再拖连队的后腿。”

    在这个故事里，同样是批评，班长的批评，他就左耳进，右耳出。但是，指导员的批评就在他的内心里产生了影响，让他决心改掉自己的毛病。这是因为指导员的批评不是和平常一样直接指出缺点，而是很委婉地从小战士的长处入手，来给他指出毛病，这样会让小战士从心里感到可以接受。

    现在提倡赏识教育，我们在批评别人的时候要营造一个轻松愉快的氛围，在批评的时候，让对方感觉到，自己的优点也被别人所重视。如果我们对别人一味地鼓励、表扬，就会蒙蔽他们，使他看不到自己的缺点；一味地批评，会使他们忽略自己的优点。我们只有把这两个极端结合起来，才能让我们的批评和建议收到更好的效果。总之，选用适当的批评方式，合理使用批评用语。只有这样，才能真正与对方进行心灵的对话，从而达到我们的预期效果，切忌不管不顾，批评无度。</p>

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