第十一章 有理也要好好说（1）

    很少有员工能完全支持老板的任何一个决定，接受老板的每一个安排。

    当你有理由对老板不满的时候，你会怎么做？

    是做“忍者”，还是畅所欲言？两者没有对错之分，只在于你的选择和表现手法。做“忍者”看来较安全，但并不能解决问题；要畅所欲言，说话的态度就成为成败之关键。

    在反应问题时所运用的技巧亦相当重要，若你不了解老板的性格，很容易令他将注意力集中在你的态度上，而非事件上。

    你该怎么好好说？

    第一，要以积极的态度去谈问题，互相尊重而不是去找出谁要为这事负责，待问题解决后，才慢慢谈负责问题。

    第二，选对时间，选择老板不太忙的时间才找他，同时不要蛮横地要求领导听你讲话，哪怕你再有理由，不如先跟他约个时间，让他作好心理准备。要知道你心目中的急事，未必是老板心中的急事，故不可要求老板立刻为你解决！

    说话的时候，还要注意要有理、有礼！

    小杨是一家公司的老板助理。由于老板是搞技术的出身，工作重点长期落在研究开发领域，因此对企业管理依然一知半解。出于对技术的钟情与依恋，老板直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，让小杨与其他部门沟通协调倍感吃力。

    经过思考，小杨决定好好对老板说一下自己的想法。于是，他选择了老板心情超好的一天，先把老板大大恭维了一番之后，再向老板建言倡行。他对老板说，真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，老板的技术权威很牢固，已经不需要证明，大家都很佩服。

    老板听后，若有所思。后来，老板果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的学习上，因为他觉得自己无须再插手技术上的事情了，反正自己已经证明了自己在这方面的强势，那么，就应该在管理方面多学习一下了。就这样，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，小杨的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。从小杨的经历，我们可以得到很好的启发。

    此外，如果你需要得到老板的支持，不必有怨气，可以找时间和老板谈谈，让他了解你的工作情况。不妨先整理好有关资料，并先想一想用什么方法跟他说，如何表达前因后果，设计好老板一步步询问的方式，自己作好准备。

    在说话的过程中，不要总说老板应该怎么做，而是应该说清楚你想老板如何帮你。

    如果你的老板给你分派了过多的工作，通常表明他对你的工作表现比较满意，也非常器重你。但是，这种工作压力日益加重，使你疲于应付，又是十分危险的。如果你任劳任怨、忙个不停，老板也就不会知道你所承担的重负，那他会给你更多的工作。然后，当你实在难以应付时，老板就会感到恼怒，因为你接受自己无力完成的工作就等于告诉他你不守诺言。

    所以，你必须得让老板注意到执行的过程。不过，与其向他抱怨，不如试试更积极的方法。告诉他你想弄清楚在他心目中什么事情最重要，以便优先给予考虑。请他列出或说明他要求予以重点考虑的事情，你就可以分清轻重缓急，更好地安排工作了。

    假如老板并没有领悟到你的暗示，那你就应该直截了当一些，具体一些了。比方说，当他给了你一项任务之后，很快又派你去做另一项工作的时候，你就去向他请示哪项工作更为重要，并从相对重要的工作着手。假如你没能完成那项比较次要的任务，那么至少你知道这是次要的，起码老板也知道你事先作了询问。最终他将了解情况，而且会认识到你工作速度太慢或效率不高的责任在他而不在你，并采取相应的措施予以补救。</p>

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