掌握驭人术：左手蜜糖，右手鞭子

    任何人都难免会犯错误，有些错误甚至是致命的。对待那些犯了错误的人，人们总是会给予批评。毕竟，出现了失误，就必须承担相应的责任，人们埋怨、责怪也是情理之中的事。但是，是否批评、发泄完了自己的不满之后就完事了呢？

    其实，一味地批评指责，很容易造成部下的失落或抵触情绪，破坏彼此之间的关系，使以后的工作更难开展。只有软硬兼施，左手蜜糖，右手鞭子，两手齐抓，才是管理的最高境界。先用鞭子发威，给下属一段惊恐的反思时间，然后再用软语鼓励，收服人心。这样，既能赢得部下的信赖，又能使部下有敬畏之感，让他们心甘情愿为你效力。

    蜜糖鞭子两手在握，恩德武威同时并用，是古来将帅、君王所重视的统御谋略之一。《孙子兵法·地形篇》中说：“视士卒如爱子，故可与之俱死。”孙武认为，统御部卒，必须用恩威并施之谋。

    恩威并施的两手策略，应用范围很广。用美国人的话来说，就是“胡萝卜加大棒”。日本企业家松下幸之助认为，经营者对于部下，应是慈母的手紧握钟馗的利剑，平日里关怀备至，犯错误时严加惩戒，恩威并用，软硬兼施，如此才能成功统御。

    唐太宗李世民是一位杰出的皇帝，很善于处理君臣关系，恩威并施，双管齐下。李靖出身官宦世家，隋朝大业末年，曾任马邑丞。唐高祖兵入长安时，将李靖擒获，打算斩之。而秦王李世民求情，高祖便释放了李靖，从此李靖加入唐将行列。贞观四年，李靖破突厥颉利可汗牙帐，因所率部队纪律一时松弛，致使突厥珍物被官兵掳掠殆尽。

    御史大夫萧瑀弹劾李靖，劾请交付法律部门推勘审理，唐太宗予以特赦，不加弹劾。等到李靖进见时，太宗则大加责备，李靖磕头谢罪。过了很久，太宗才说：“隋朝时史万岁打败达头可汗，而隋文帝却有功不赏，反而因其他小罪将其斩首。朕则不这样处理，我会记录下你的功劳，赦免你的过错。”于是，加封李靖为左光禄大夫，赐给绢一千匹，所封食邑连同以前的共五百户。不久，太宗对李靖说：“以前有人说你的坏话，现今朕已醒悟，你不必挂在心上。”又赐给绢两千匹。

    李世民驾驭功臣的手段便是恩威并用。他并没有对李靖动杀机，只是想通过别人对李靖的弹劾，稍稍警告一下李靖。唐太宗很聪明，他知道对卓尔不群的李靖该怎么收，应如何放，尺寸拿捏得恰如其分，所以李靖才会心甘情愿地帮助唐太宗打天下。

    三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾在松下公司任职。有一次，因为一个小的错误，他惹恼了松下，遭到松下先生的痛骂。松下一边骂，还一边拿着火钳，猛敲取暖用的火炉，由于用力太猛，把火钳都敲弯了。因为骂得太厉害，当时在场的人都看不过去，挺身为后藤讲情，竟在松下一声“闭嘴”之后，也一块被骂了进去。

    由于骂得实在太凶，后藤因不支倒地，被松下用葡萄酒灌醒。之后，松下把弯曲的火钳递给后藤，苦笑说：“你可以回去了，不过，这根火钳是因为你敲弯的，所以在你回去之前要把它弄直。”后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错！”然后高兴地笑了。

    事后，后藤回忆说：“听到老板说了这句话，那颗受伤的心立刻好了一半。”

    后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：“今天你先生回家，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”

    第二天一大早，松下就打电话给后藤说：“我没有特别的事，只想问你是否还在意昨晚的事。没有吗？那太好了！”后藤回来说：“听完老板打来的电话，昨晚被痛骂的懊恼霎时烟消云散。我紧紧握着电话筒，内心对老板佩服到极点。”

    对于一个领导来说，唐太宗和松下的做法很值得效仿。在痛斥部属之后，要注意善后，不要忘记立即补上一两句安慰或鼓励的话语。因为，任何人在遭受上司的斥责之后，都会垂头丧气，心灰意冷，对自己的信心丧失殆尽，心中不由会想：这下我完了，领导看我不顺眼，今后永无出头之日了。如果他真的抱着这种想法，结局只有两种，要么破罐破摔，自暴自弃；要么与你反目成仇，对抗到底。那样的话，你今后的工作就难免要碰上尴尬的局面。

    所以，身为领导，必须深谙“打一巴掌不忘揉三揉”之道，适时利用一两句温馨的话语来鼓励下属。或者在痛斥之后，私下里找到他并告诉他：我是看你有前途，所以才批评你。这样，受斥责的部属听了之后，必会深深体会“爱之深、责之切”的道理，必会更加发奋努力。

    有人这样比喻说：“恩威、软硬是相辅相成的，就像是乐谱的节拍，强弱有度，便会成为一首非常美妙动听的曲子。如果过强，会让人喘不过气，过弱又让人提不起精神。员工就是音符，上司就是作曲者，能否成功调动他们的积极性，就在恩威并重，软硬兼施这根讲究平衡和尺度的弦儿上。”所以，无论是用人还是训练人才，都要做到宽严得体，才能驾驭好下属，有效发挥他们的才能。</p>

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