沟通可以化解矛盾

    生存环境的恶劣，天生注定了狼群间的有效沟通事关狼族的生存。狼群力求族群间的和平，它们认为沟通大于一切，只有沟通才能面对自然界的一切挑战。因此它们借标记来划分自己的属地或以咆哮声来向其他动物清楚地宣示自己的领域范围，或者在树干、石头或其他可能的任意界限物上撒尿，尿的气味就是狼群占有的信息。狼嗅到这种由其他狼群发出的信息后，就会主动自觉地离开这块领地，就像人们不会非法闯入私人住宅一样。

    一旦狼群发现自己的领地被入侵时，它们将会成为捍卫族群领域的守护者，并与对手进行有效的沟通。因为狼善于交流，所以很少引起内讧搏斗到真正置对方于死地的地步，从而避免了很多暴力、失败和伤亡。

    狼群是一个复杂而灵活的系统，它们具有良好的体能和优秀的心理素质。它们在哺育幼崽时，可以长时间地忍受饥饿，面对威胁，全力保护幼崽，把全部的爱都倾注到幼崽身上。在对抗侵略者和捕杀大型猎物的重要时刻，都能显示出良好的协调性和勇敢的牺牲精神。它们以特有的集群狩猎的生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得了宝贵的繁衍和生存空间。当然，在这个大家族里，狼群之间偶尔也会发生争执，只是更多时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在“长者”的干预下进行必要的沟通交流，最后化解矛盾。在以后的日子里，依然共同捕食、御敌。在这里，沟通很好地充当了润滑剂的作用，不但没有降低群体的凝聚力，而且更加牢固了成员间的关系，促进了团结。

    我们都熟悉《猫狗大战》这个动画大片，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为沟通上出了点问题。例如：摇尾摆臀是狗向伙伴示好的行为，而这一套“身体语言”在猫眼里却是挑衅的意思；反之，猫在情绪放松、表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音对于狗来说就意味着想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是都被对方给误解了。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的分歧，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义，它们常常能够通过已经建立起来的特殊交流方式，密切合作，共同捕杀鸽子和家禽。所以有效沟通是十分必要的，而且是合作的基础。

    在企业和团体成员中，个体之间难免会遇到这样或那样的不理解、抱怨甚至冲突，有的是由于利益关系，有的是由于行事风格的不同，还有各自在团队中所处的不同位置带来的障碍、差距，这一切都可以在沟通中得以缓解。解决了这一问题，团队的整体实力才能最大限度地发挥作用，一致针对目标，精诚合作。

    由此可见，沟通对团队成员和睦相处的重要性不言而喻。然而就是这种尽人皆知的事情，常常被人忽视。

    24岁的linda是一家公司的秘书，她的经理是军人出身，经理对人讲话总是不自觉地有一种咄咄逼人的气势，让她难以接受。每次开例会的时候，他都会大声对linda说她有什么事情应该做而没有做！这导致linda工作的时候很紧张，特别是当经理一站在她的身边问话，linda就感到脑子里一片空白。“这样在他的面前我就像一个白痴！”面对心理问题专家，linda感到很委屈，“我不能和他讨论任何问题，我不知道他为什么这样对我！真想换一个工作。”

    在写字楼生涯里我们遇见过许多类似linda这样的情况，但换一个工作是否能够真正地解决问题？不用专家建议我们都知道这是不可能的。对这类个案我们首先应该让自己远离一种“受害人”的角色。所谓“受害人”，指我们总认为别人是在针对自己，特别是顶头上司。“他总是大声指责我！”“我几乎不敢和他交流！”等等。

    在分析了linda所处的情况后，专家建议：首先应该弄清楚老板真正的用意，因为一旦你认为老板是在针对你个人，那么以后你自己就很难和他进行有效的交流。这样只会加剧问题。在你最终决定采取行动的时候(比如辞职)，你应该回头看看作为一个老板他这种表达方式的用意是什么。

    后来，在接受并尝试了心理问题专家的建议后，linda和经理进行了一次坦诚的交流，明白了经理作为一名出色的行政人员，只是认为这种咄咄逼人的谈话方式令他的工作更加有效率。linda解释说尽管她依然不喜欢，但是她自己感觉舒服多了。甚至有一次很坦率地告诉经理：“我想你可能没有意识到这一点，但是每当你提高声音对我说话，反而让我没办法很好地答复你问题。”结果，虽然linda的老板依然用那种方式讲话，但是他们之间的关系融洽了很多。linda也没有了那种压力感，工作越发的出色了。

    linda听从了专家的建议，很好地化解了与上司的沟通问题，这就解决了团体内部协调的矛盾，有利于团体的团结一致、增加了凝聚力，提高了工作效率。企业内部顺畅的沟通是一个企业能够顺利发展壮大的必要条件。当真正的进行沟通之后，你会发现，事情并非想象的那样复杂。

    在一个团队中，每个成员都有自己的个性，这就不可避免地有矛盾和冲突。所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。要把这种消极品质消灭在团队合作中。包容相互间的弱点，这将大大有利于消除内部的种种冲突，这样一来，团队的协调、合作就会变得更顺畅，团队整体的工作效率就会提高。

    自行车链条生了锈，骑起来就非常吃力，及时给链条加了润滑油后，蹬起来就轻松多了。为了避免冲突，沟通协调也一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，团结一致，才能最快达成共识，不至于内部矛盾像气球一样越吹越大，最终破裂而不可收拾。</p>

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