平等是沟通的前提（1）

    当狼族与自己的孩子交流时，成年狼为了表示自己慈祥的一面，并让幼狼感受到平等、对等的交流，会让幼狼爬到成年狼的身上，体验无距离的亲子互动，并且成年狼也会低下头聆昕幼狼的声音；当爸爸妈妈和孩子们交流的时候蹲下身，让孩子能够自然地看到爸爸妈妈的脸，能够和他们对视。这时最容易和孩子交流，也最能听到孩子的心声。

    事实上，这样的态度传递出一个重要信息：虽然你个头比我小很多，但是你和我没有什么不同，因为我们是平等的。

    美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果：沟通的位差效应。他们发现，来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。

    为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

    许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。如果不能很好地解决这些问题，企业发展就会严重受挫。在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后一种总体上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效性，就需要把平等的理念注入前两种交流形式中去。

    一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。而把自己和对方置于同一水平线上，进行平等的交流、沟通，往往是最有效的沟通方式。

    美国dahon企业的总裁韩德玮博士，在此方面就做得很出色，他一到中国的分公司不管有多忙，他都要找员工到办公室或一些娱乐场所聊天，哪怕是面对满身油腻的车工，只要是公司的一分子，他都一视同仁，提供与大家沟通的平台。当了解到员工的所需所求，听到员工的真实声音之后，韩博士便耐心地去为他们办实事，这种爱才惜才的举动，让全公司的每一个员工为之佩服，致使员工十几年都不愿离开公司，甚至有的员工连跳数次槽后，还是觉得这个公司好，又要求回到原工作岗位。看来，dahon公司的折叠自行车之所以畅销欧美30多个国家，一举成为行业的领跑者，这与公司管理层的有效沟通而留下这批老员工有很大关系。

    众所周知，这是一个沟通的时代，目前绝大多数企业的高级管理层能与员工平等沟通的极为少见，有的员工在公司里辛勤工作数年，连老板的面都没见过，更不必谈什么沟通了。这种上层听不到下层的声音，下层难以向上层反馈，便造成了许多的误解和隔阂，久而久之，就影响了绩效。然而，企业的成功与否，往往就是取决于不同的专业人员间，能不能有效地分享其经验与心得。总之，断层式的沟通在企业的运作中应该尽量避免，这是能否留住人才的关键点。</p>

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