沟通才能达成共识

    狼的沟通交流能力是毋庸置疑的，也是狼群得以延续的秘诀。无论是在猎食还是在行进时，它们都会自觉地观察同伴的眼神及肢体语言，倾听同伴的嚎叫、洞察敌方的意图，以期和同伴达成战略上的共识。

    我们身处这个社会急剧变化的时代里，人与人之间的距离愈来愈近，因此，在我们的生活中有百分之七十的时间是花在与人沟通上面，有了良好的沟通与协调，行事就不会窒碍难行。

    科学研究表明，人除了睡觉的时间外，必须花费70%的时间在沟通上，可见沟通的重要性。因此，要想展开高效率的工作，有效沟通是员工的基本功课。

    高超的沟通能力可以提高办事效率，否则你将注定平庸。通用汽车公司前总经理英飞曾经这样说：“根据我40多年的管理工作经验，我发现所有的问题最终都是沟通的问题。”

    有这样一些商店，有最好的商店选址，畅通的进货渠道，强大的明星广告，但是却有一些店员，不注意倾听顾客的反映，对顾客一脸的不耐烦，不能很好地与顾客沟通，造成客源流失，给商店生意造成损失。反之，只有通过恰当地与顾客沟通，弄清事情的来龙去脉，才能找到原因，彻底解决问题。

    王先生从商店买了一件上衣，没几天他就气冲冲地回到商店，对售货员说：“这件外套把我的衬衣领子染上了色……”

    不等他说完，售货员就打断他的话：“我卖了几十套这款衣服，你是第一个找上门说它质量不好的人。”她的语气很是不屑，认为王先生撒谎。

    王先生更是恼怒，和售货员争执了起来。正在此时，另一个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿的时候都会褪色，一点儿办法都没有，特别是这种价位的衣服。”

    王先生闻听差点儿气得跳起来：“你们一个怀疑我撒谎，一个说这件衣服没档次，你们……”

    店长看到这边的情况，及时赶了过来。他首先让王先生把话说完。期间那两个售货员还想插嘴反驳，被店长厉声制止了。

    了解情况后，店长承认王先生衬衣的领子确实是衣服的褪色弄脏的，而且还强调是他们的失误造成了顾客的不满。不过他也承认，自己也不知道这件衣服到底毛病在哪儿，他征求王先生的意见：“你想怎么处理？我们一定尽量照办。”

    巴掌不打笑脸人，王先生也平静了下来，说：“我就想知道，这件衣服以后还会再弄脏领子吗？有没有什么补救的方法或者退货？”

    店长于是决定，衬衣由店里免费洗，建议王先生再穿一个星期，如果还出现类似的情况，我们随时等您来退货，并对王先生表示道歉。

    王先生接受了他的道歉，满意地离开了商店。果然，以后衣服再也不褪色了，王先生也成了这家商店的常客。

    这个例子是生活中最常见的，店员出于种种原因，例如出了事会被扣个人奖金、承担责任等，不愿意主动帮助顾客解决问题，大多想敷衍了事，把责任一股脑推给顾客。这是极其错误的处理方式，最终恰恰适得其反。

    每一个正在遭受困难的人都迫切需要别人和他沟通。此时，你只要掌握了一点儿沟通的技巧，就会令他茅塞顿开，心情开朗，有助于缓解矛盾，打破僵局。否则，很容易造成被动的局面。

    沟通不仅仅是个人能力、魅力的体现，也是每一位员工应该做到的。一个团体总是由不同能力的成员组成，是一个复杂的系统。只有通过有效沟通，迅速找到各个成员所长，才能整合成一个强大的整体，取得成功。

    不管你通过电子邮件或是电话同他人进行沟通交流的能力有多强，你都仍然必须学会在各种正式和非正式的场合抓住进行职业沟通的机会。专家建议说：“如果你还不具备这样一种品质，那么一定要赶快培养。要尝试着在不谈技术的情况下与他人进行交谈。”

    专家认为，要通过培养兴趣爱好或是读与技术不相关的书、做与技术不相关的事来为自己寻找更多的交谈话题。这样在与他人进行交谈时你才能更加积极、更加投入。沟通还要解决害羞的问题，有人提供了一个很简单的方法：握手、索要商业卡片、离开。然后，通过电子邮件来向你见过的人介绍更多关于你自己的信息，让他了解你的目标。

    当今社会，竞争日益激烈，面对压力，我们更加需要善于沟通的员工。可以说，学会了自由、无拘无束地与不同的人沟通，才能在商场上游刃有余，左右逢源。</p>

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