第七章 电话、网络营销，低级错误（5）

    错误 77

    忽视搜集新的电话名录

    要想让你的电话业务不会停滞下来，除了巩固老顾客，还要不断地开发新顾客。那么新顾客从何而来呢？就是要开发你的电话名录，尽可能地去寻找陌生电话。有的营销人员认为，电话名录的搜集是世界上最枯燥、乏味的工作，因而对此没有热情，忽视搜集新的电话名录，这样做的损失是无法弥补的。

    每个营销都应养成随时随地交换名片的习惯，很多营销人员出门经常不带名片，他们也不希望拿到顾客的名片，这种习惯实在不好。一个营销人员如果养成随时随地获取别人名片的习惯，而且养成把自己的名片赠给别人的习惯，就一定可以得到很多的各行各业的人士的电话名录。

    比如，在一次展会上，你把名片送给别人。“汉克先生，您好!这是我的名片。”“噢，不好意思，我没有带名片。”你应该说：“没关系，非常好，我能有机会得到您亲笔写的名片。”然后拿给他一张你自做的小名片纸，上面有电话、姓名、地址。你说：“我这张名片纸，请您填好!”你递给他一张名片纸，然后把笔给他，他好不好意思拒绝填写？99%的人不会拒绝填写他的名字、电话号码。

    所以，在遇到对方忘带名片的时候，你只要做一个动作，拿出你早已准备好的名片纸，然后再拿出笔，说：“请您在这张名片卡上填好。”这样，你不仅获得了一张名片，还是他亲笔书写的名片。

    如果你不想失去更多的机会，你可以想方设法参加一些俱乐部、研讨会、公司会议、朋友的生日聚会、酒会等。参加这些聚会可以结识更多的人，可以交换更多的名片，也可以获得更多的可拨打的陌生电话名录。有的人很有意思，参加了很多聚会，换了很多名片，回到家里往床上一躺，把名片往抽屉里一扔。3个月之后，比如“杜先生是长头发，还是短头发”、“瑞小姐戴眼镜还是没戴眼镜”都记不清楚了。所以，在任何一个新的聚会上认识的人，一定要在一个礼拜之内跟他联络一次，否则你很难跟他结交成朋友，也很难跟他建立良好的关系。

    除此之外，还可以从以下几方面收集电话名录。

    1．做调查问卷

    做调查问卷是一种获取电话号码的好方法。同样，在电话营销中，也可以为公司的产品做调查，这样既能得到反馈意见，又能获取更多的新的电话号码，何乐而不为呢？

    2．网络的查询

    互联网的诞生，改变了我们生活的这个世界的深层状态，改变了我们的生活方式，以及我们办事的速度和品质。你们到网上去查，用搜索引擎可以查到相关的任何讯息。你查娱乐、查教育训练、领带业、广告业等，网络上什么都有，可以查到你们需要的任何一个电话号码。因此熟练掌握搜索引擎的使用，是获取名录的一个好办法。

    3．善用黄页

    每一个城市都有黄页，其中就有电话号码。所有上黄页的公司都非常重视电话号码簿，否则他们也不会把自己公司的电话号码都打上去。所以，电话号码簿上的公司都可以成为电话营销公司的准顾客位。既然都是我们的准顾客，黄页上有你要找的任何公司，任何个人的号码，分类非常详细，所以善用黄页非常重要。

    4．整理专业报刊、杂志

    很多公司都订阅报刊、杂志，这对集纳资讯非常有帮助。做保险订《保险报》，做商业订《商情》。营销人员订阅越多的报刊、杂志，获得的信息就越多越专业，越标准，越有效。

    5．永久性的电话号码簿

    你过去曾经丢过电话号码本、电话号码夹、名片夹吗？我们大都有这种经历，所以要养成建立永久性的电话号码簿的习惯。什么叫永久性的电话号码簿？即把你所有的电话号码都输入到电脑里去，并且拷贝复制数份。

    倘是以上诸方法都行不通的话，最后就须使出大“绝招”：向专业的电话名录公司购买电话号码。比如，对于一位大型房地产公司的老板，他手上一定会有几百位已经购买房子的客户的名录。如果你是一家装饰公司的营销人员，你就要想办法从他那里获得购买房子的客户的名录，因为那些人都需要装修新房子。你可以说：“老板，给我一个名录，我给你30元钱，500个名录我就给你1500元钱的名录费。”这是一个有效的途径。

    错误 78

    电话交流时，语言出现失误

    有些营销人员在电话营销中不注意语言细节，说起话来大大咧咧。经常这样，难免语言会出现失误，可能带来不好的负面效应。给顾客打电话，特别是给陌生的顾客打电话时，就不像我们平时给亲戚朋友打电话那么随随便便了。什么时候打、说些什么话、哪些话可以问、哪些话不能说，都是需要十分注意的地方，甚至是你说话的语气，在不同的场合都有不同的讲究。

    一根根细细的电话线，交织成一张硕大无比的网路，将整个世界缩小了许多。而营销部门的电话，是热线中的“热线”。因为我们与很多从未谋面的顾客接触时，就是用电话联系，这是营销的第一步。

    有这样一个电话，开头就说：“您好!我是某保险公司的张旭，本来打算直接去拜访您，可是没事先与您约好，又怕太不礼貌了，因此先打电话给您，请问您什么时间有空呢？”

    这个听起来相当客气的约见电话，其实一点都不管用。一般人对此类电话的答复大多是：“我忙得很，改天有空再说吧!”不得体的电话语言只会徒劳无功，白白地浪费宝贵的时间。</p>

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