第一章 错误心态（16）

    想通了这一层之后，李凤在以后面对相同理由的客户时，总是得心应手，成交量也提高了不少。

    每一个营销人员都应该像李凤学习，把拒绝当做一个挑战自我、总结自身的机会，在被拒绝后迅速积累经验，实现自我提高。但对于很多营销人员而言，拒绝对于他们来讲却意味着失败，每一次拒绝对他们来说都是一次打击。显然，这样的营销人员无疑已经走进了拒绝的心理误区。

    营销人员如果善于在拒绝中积累经验，那么拒绝就变成了一次绝好的机会。不管怎么样，营销人员肯定会遭遇不断地拒绝，然而你切不可屈服于拒绝。营销员可以对所有的拒绝理由做出简单的、深思熟虑的回答。请注意，这些回答除了你的想法之外，还需要具有实实在在的内容。实际上，当你对自己的回答进行深入分析时就会发现，你是在帮助你的客户获利。如果你真的站在你的顾客角度想问题，尽量能够帮助客户变得更加富有，那么，你就成为真正意义上的产品代言人。这样的“福音传递者”，每一个顾客都是需要的。

    错误?12

    不善于自我调节，容易被情绪左右

    由于工作压力大，做营销的人情绪波动也较大，这就更需要营销人员善于控制自己的情绪了。在营销活动中，许多人都明白这个道理，但遇到具体问题总是知难而退。人有七情六欲，一些外界的环境发生的事情会影响到自己的心情，导致情绪发生变化。如果让不好的情绪压倒了理智，这对营销人员的事业将是一个重大打击。

    在很多情况下，情绪是不能解决任何问题的。作为一名营销人员，不要把内心不好的情感表现在脸上，因为我们所表现出来的这种情绪，会在不同程度上对他人产生不良影响，甚至会让他人对我们保持一定的距离。

    营销人员王鹏，一大早和妻子大吵了一架，情绪马上低落下来。但此刻还有一个重要的老客户必须拜访，他不得不前往。

    当王鹏见到这位和他已经很熟悉的老客户时，对方主动和他打招呼，兴致勃勃地问候说：“这段时间怎么样？”

    这个客户本来是想好好地和王鹏聊聊的，但是王鹏却还深陷在不良的情绪之中，只是面无表情地搭话说：“不怎么样……哦，对了，你们下季度打算有多少进货量？”

    老客户对于王鹏的冷漠感到很失望，就说：“这个问题我们还需要研究，现在还没有定下来。”

    王鹏不耐烦地说：“那你们快点!”

    客户听了他这话，心里头有点不高兴了，就想：这人今天怎么这样？我是来做生意，不是来受气的！想到这儿，也没好气地对王鹏说：“这么急呀，我们现在无法确定下来。我看，你还是先回去吧。”

    王鹏一听客户这么说，心想：既然你们还没定，那约我干什么？他在此之前的情绪就不好，就很不理智地拂袖而去了。

    这件事让那位客户心里很不舒服，慢慢地疏远了和王鹏的关系，他们之间的生意也就没再继续做下去。

    一个有作为的营销人员，应该是乐观、开朗、工作和生活都积极的人。像王鹏这样的营销人员，常常把生活中的一些消极情绪带到工作当中，对工作造成不利的影响，这正是营销人员的大忌。所以，你应该知道怎样把握自己的情绪，每天都让自己处于积极的状态中。

    在每一次与客户见面之前，营销人员都要梳理和调整一下自己的情绪，把不良情绪抛到一边，哪怕是刚刚发生的不快，然后用愉快的心情和笑容面对客户。千万别因为情绪的困扰，如小孩子发烧、热水器故障等破坏了心情。以坏心情面对客户，那样只会使彼此的关系恶化。</p>

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