【第三章】心理防御战（11）

    战局分析

    无论是脾气多么好的老板，都会有对员工发火的时候。面对老板的怒火，陈某处理得就很恰当，她非常明白，“以静制动”、“以柔克刚”才是最好的处理方法。洗耳恭听静静地等待怒火消散，正确的则心里接受，不对的则事后再找机会说明。千万不要一时头脑发热跟老板顶嘴，这样只会火上浇油，让情况越来越糟，说不定当场就被“炒了鱿鱼”。甘当老板的“出气筒”并不窝囊，因为这样做不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给老板留下“听话”的好印象，你更会因此得到老板的信赖。当然，如果受了冤枉，事后（最好是隔了一夜之后）找老板解释清楚也是必不可少的，给老板一个台阶下，老板会觉得你很“懂事”，从而提升你在老板心里的地位。

    应战措施

    人无完人，任何人在工作中都不可能做到滴水不漏，犯了错误，挨了批评，并非世界末日，如果受到一两次批评就一蹶不振，打不起精神，那更会让老板看不起你，今后老板也就不会再信任和提拔你了。

    人们在错误面前一般有两种态度，一种是固执己见，强词夺理；一种是闻过则喜，知错就改。

    我们当然应采取第二种态度，即知错就改。这样做，有利于自己的进步，所谓“吃一堑，长一智”，在不断的磨炼中才能使自己的能力得到提升，同时也有利于改善老板对自己的看法，因为知错即改的人能“听进话”去，与这样的人才会有发展。

    相反，如果因为怕丢面子而找种种客观原因进行搪塞，一方面会引起老板的反感，认为此人狂妄自大、虚荣心强；另一方面也会令老板产生不信任感，认为这个人难当大任。错了就是错了，在老板面前认错并不丢人，反而会让老板有一种优越感，这样“懂事”的员工谁不喜欢？

    知错即改的好处有很多。有的人之所以死不认账，往往是怕丢面子。其实未必如此，实际上你知错就改，人们往往会认为你修养高。如果固执己见，反而会引起老板的不满，甚至被老板打上“不可信任”的标签，那才真正的丢面子呢。

    积极面对老板的批评

    战事实例

    小麦是一位技术员，大学毕业参加工作没多久就因一件小事出错被老板毫不客气地训斥了一顿。

    “怎么搞的，这么一点事都做不好。这样下去工作还能干什么？”

    话语虽然不多，但语气严厉，态度强硬。年轻气盛的小麦听了这些话，自尊心受到了极大的伤害。因为那并不是自己的错，而是机器老化造成的。他真想把事情讲清楚，最终还是压住火气，低下了头。

    几次事后，小麦发现老板训斥他时十分严厉，但他也没有多说什么。而是将怨气发泄到了工作上，自此之后，小麦的工作能力有了很大的提高。之后，一些比较重要的工作老板总是安排小麦去做，对小麦的信任丝毫没有减弱。老板在训斥小麦的时候，还常常向他灌输不少专业方面的知识和方法，原来老板的批评不一定就是坏事。

    渐渐的，被老板训斥，小麦不像初次时那样愤慨了，对于老板的批评，小麦开始对被训斥的原因要认真进行反思，尽快改正错误，使自己不断进步。就是这样，小麦一点点地成长为公司里的技术骨干。而小麦接受批评的态度也深得老板的赏识，获得了老板接连的提拔。

    战局分析

    对于老板的批评，最重要的一个原则就是“忍”，切忌当众顶撞，做过多的解释。即便受了委屈，也不要那样做。因为那会令老板威严全无，自己也会被误认为不虚心改过，强词夺理。面对老板的批评，小麦虽然自尊心受到了伤害，但还是保留了一丝理智，没有多做解释。这就传递给老板一个讯息，就是这个员工知错肯改，是在努力地做事。虽然还会犯错，但却一直在进步。从老板继续安排重要工作给他，就可以看出来，批评并不是一件坏事。作为员工，应该首先检讨自己的做法，不要一味地给老板空话，妄图解释来龙去脉，或者当众撇清自己，将责任推给其他人。</p>

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