【第三章】心理防御战（10）

    战局分析

    老板误解了员工，有其主观上的原因，更有客观上沟通不足的原因。老板处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大。他可能通过各种渠道，如人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验而对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找你进行沟通。这样，便缺乏对你全面、直接和理性的认识，容易受他人意见的影响、本人直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。

    下属对待老板误解最明智的态度就是：及时、主动地去消除它，不让它成为定形之见，更不能消极回避和等待，一定要做到既澄清自己的清白，又不伤及老板的面子。小张就处理得非常好，首先控制事态进一步恶化，之后通过别人的嘴替自己表明真心，进而通过实际行动和有效的沟通成功地化解了此次危机，并且借机进一步强化了自己和老板之间的关系。

    应战措施

    由于工作性质和地位上的差异，老板与员工之间往往并不能够进行很好的沟通，这就导致了误解的产生，不仅仅是老板对员工产生误解，员工对老板也会有误解的情况发生。

    怎样从容处理自己对老板的误解呢？

    1．不动声色，从容应对

    员工误会了老板，其种种想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不为外人所知，或为老板所察觉。知道自己误会了老板时，最好的方法就是不动声色，言行照旧，不让别人了解自己内心所起的变化，然后从容地找出应对策略。

    2．老板已经觉察时，主动道歉

    当你在行为上表现出了对老板的误解，而又为老板所察觉时，不动声色转变态度的方法就不可行了。这时，我们应当果断采取行动：

    (1)主动交流，当面道歉。员工主动去找老板，坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情，并当面表达自己真诚的歉意和认真工作的决心。当下属因对老板产生误解时，许多老板可能并不真正了解导致误解产生的原因，他也可能因猜疑而对你产生种种误会。所以，你一定要主动出击，以真诚的力量化解老板心中的疑虑。一旦把事情讲清楚了，老板多半会欣然接受员工的道歉，并有兴趣进一步了解员工，甚至有可能受到重用。

    (2)言行要一致，切忌只说不做。员工和老板之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是，如果没有行动上的支持，就会有新的误会产生，甚至老板会对你的动机产生怀疑。所以，员工一定要采取实际而有效的行动，使老板感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动，会增强你的可信度，拉近你与老板之间的距离。而如果你只说不做，你在老板心目中的可信度就会逐渐降低，甚至成为负值，彼此之间的误会则会进一步扩大。

    积极应对老板的怒火

    战事实例

    陈某是一家私企的白领。有一次，陈某所在的广告部搞砸了一单生意，愤怒的老板将陈某叫到办公室不由分说就是一顿臭骂，而事实上这单生意并不是由陈某负责的。受到冤枉的陈某当面并没有试图向老板解释什么，她只是默默地接受着批评，没有表现出一丝不满的情绪。第二天，陈某发现老板的心情有所好转，于是主动找到老板，先是承认自己在这件事上有责任，然后心平气和地将整件事的来龙去脉跟老板解释清楚。老板心里也觉得非常过意不去，对陈某的工作态度给与了肯定。陈某的处事方式在老板心里留下了深刻的印象，半年之后，老板将陈某提升为自己的高级助理。</p>

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