[第三章]化怨气为动力。（1）

    有时候，我们都有可能受到一些不公正的待遇，因此都会产生一些莫名其妙的怨气。这时，我们千万不能任由自己的一时冲动，胡乱发泄怨气，而是需要认真仔细地考虑一下对方内心的真实感受，明白对方的所怨之因，这样我们就不会去做任何轻率的事情了，尤其是当这些事情不礼貌也不合时宜的时候，我们就更不应这样了。

    心理策略 12 ：换位思考，理解对方

    当双方发生抱怨的时候，我们可以重新思考一下对方刚才抱怨的内容，弄清楚他究竟对什么不满，只有听清楚并弄清楚了问题的症结所在，我们才能进一步领会与理解他要说明的意思。如果我们能够顺着他的意思并及时地安慰了他，那么他便会退让的。

    一位婆婆对刚娶进门的媳妇甚为不满，媳妇的一点小差错都会引起婆婆的勃然大怒。她一会儿抱怨媳妇厨艺不够精湛，连葱、蒜、韭菜都分不清，炒得菜让人无法下咽；一会儿又抱怨媳妇根本无心打理家务，而且常常加班到半夜才回家，也不晓得是不是真的加班。

    她甚至连儿子感冒发烧也算到媳妇头上去，抱怨连丈夫的身体都照顾不好，还怎么做人家老婆？

    直到有一天，一个老朋友来到家里做客，婆婆哪壶不开提哪壶，当着老朋友的面又开始埋怨媳妇的不是，指着阳台上的衣服说：“我真不知道她妈妈是怎么教她的，连洗个衣服都洗不干净，你看看，衣服上斑斑点点的，她洗了老半天还是那个样子，真是浪费那些洗衣服的水!”

    这位朋友听了婆婆的话之后，向阳台上仔细地瞧了一下，这才发现了问题的症结所在。他用抹布把窗户擦了擦，然后拉着婆婆再朝阳台望去，婆婆大吃一惊，那些晾在阳台上的衣服居然一下子就变干净了，婆婆这才明白，原来不是媳妇的衣服洗不干净，而是家里的窗户脏了。

    从此，她不再带着有色眼光看待媳妇，婆媳两人相处得越来越好，简直像一对亲母女。

    下面这些建议可以帮助你更容易领会与理解他人。

    1．你要经常向过去的经历学习，不要犯两次同样的错误。要清楚地记得自己在遇到糟糕的事情时是一种什么感觉，那种消极的情绪反应是怎样的强烈，要肯定这种事永不会再发生。

    2．你要时刻在意别人说话的内容、说话的方式，以及别人说话时的眼神。这样的话，你就会很容易记住别人到底都说了些什么、别人此次的真正目的是什么。

    3．你要总是时刻留心别人的反应——肢体动作、具体的手势、面部表情语言——知道别人对自己感觉怎么样，自己对别人感觉怎么样。

    4．你要很清楚地理解别人在任何特定情形中的感受，不能害怕别人全面表达自己的感情，从生气到爱，从恐惧到厌倦，等等。

    5．你要很注意细枝末节，并且能看到大局，能够体会得到哪怕是生活中最小的乐趣。

    6．你要有很真诚、很牢固的友谊和密切的社交能力，更善于表达自己的感受和感情，能帮助别人稳固各种关系，为更好地理解别人打下一个好的基础。

    每个人领会与理解别人的能力有强有弱，强者不足喜，弱者不可馁，只要我们能多学习、多观察，就会使强者更强，弱者变强，更有利于化解各种人际冲突。

    心理策略 13 ：重视别人，把别人的

    问题看成自己的问题

    如果我们不小心犯了某种错误，导致对方对我们有不满情绪或者抱怨的时候，那么我们一定要为对方做些特别的事情来弥补他的抱怨，这就是要重视对方，也是使对方镇定下来、解决问题的最好办法之一。因为当我们重视别人，为他做一些事情的时候，可以显示我们非常看重他所谈到的问题，同时向他传达这样一个信息，我们已经把他的问题看做是自己的事情了。</p>

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