[第三章]化怨气为动力。（2）

    某旅馆的王经理正在处理客户小可的投诉，原因是小可抱怨说他的一份紧急传真在前台竟然被耽搁了一天一夜，第二天才通知他，这浪费了他不少时间。王经理针对他的问题具体做出了解释：“原来是这样啊!我非常抱歉，竟然发生了这样的事情，这当然对您很不公。请您相信我，我一定使您在余下的几天里过得舒心。先生，不知道您是否愿意帮我一个忙?我们旅馆的副总裁就是专门接受客户意见和投诉的，不知您能不能详细告诉他到底发生了什么?”的确，小可为无人告诉他传真的事而气愤不已，但现在他会认为自己是一个非常重要的人，旅馆的副总裁居然要和他谈话，这说明旅馆的负责人对他很重视，这正是他想要的，而且对方还采取了弥补措施，还有什么气可生呢？

    下面这些建议可以让对方觉得你正在重视他。

    1．信赖对方

    与人谈话，确实有时候会有些麻烦，有时候有些费时间，有时候有些坐立不安，但还是要尽量避免两人之间的冲突。在谈话的同时，双方都使出全部的诸如说服力、调整力、妥协力等所有能力，不固执自己的头脑，而是要积极寻找对方所讲内容与自己思想的契合点，并能很好地做出适度让步，这样才会使对方觉得自己得到了你的重视。

    2．不把责任推给别人

    遵守约定是能够一直与他人保持良好关系的最基本的规则。有一种人，明明和别人约好了，但是过了三天以后却说：“咦？有这样的约定吗？我怎么不记得了？”这样的人，是很难让人安心与其交往的。人，终归还是希望能够看到他人的诚意的。对待那些不但不遵守信用，而且还推卸责任的人，人们也只好采取以牙还牙的态度了。如果对方有足够的诚意，即使是因为遇到麻烦的事而没有遵守约定，也还是可以继续保持良好的人际关系而交往下去的。而对于那些没有任何理由就不守信用、完全丝毫看不到诚意的人，人们是不会和他保持良好的关系交往下去的。

    3．“对不起”和“谢谢你”

    不管是关系多么好的朋友，有时候也会吵架。问题是吵架之后该怎么办？如果不能对对方说出“对不起”这三个字，就很难与对方和好，从而关系越来越疏远，最后后悔不已。只有向对方低头认错说“是我不对，对不起”，才能再一次赢得对方的信任。另一方面，说“谢谢”也是一件非常重要的事情。人与人之间是相互提携的关系。如果没有相互的帮助和提携，就说明这个人没有很好的生活智慧。从别人那里获得了帮助以后，却连一句“谢谢”都不说的人，大概以后得到的帮助会越来越少。

    当一个人为某些琐事抱怨的时候，往往是由于他的自我感觉或者自我独立性被破坏了。他希望有人能来倾听他的抱怨，他的潜意识需要得到别人的重视，需要得到合理的慰藉。所以，我们不妨重视他、满足他。在所有情况下，缓和内心深处潜在的冲突都可以让对方平静下来，甚至在很多情况下都可以完全解决问题。

    心理策略 14 ：全力拉近距离才能化解误会

    当发生误解、双方产生抱怨的时候，我们一定要学会宽容、原谅、换位、退让，拉近与别人的距离，取得他的完全信任，才可以去轻松化解掉因为误会而引起的冲突。

    小李从国外一所名牌大学毕业归来，在机场他打电话给父母：“爸，妈，我回来了，可是我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答，“我们会很高兴见到他的。”</p>

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