课堂九 用口才打造职场魅力（6）

    “对不起……我之前准备好的衣服了……今天来的时候……”

    “那也不能穿这样的衣服来吧！”经理嫌弃地看着职员身上的衣服，“简直丢公司的人！”

    面对咄咄逼人的经理，那个职员的脸色愈发难看。他还想要说什么，那个经理大声呵斥道：“不要再解释了，马上去给我换一件，要不就赶快离开这里。”

    被批评得无地自容的职员只好狼狈地离开会场，站在一旁目睹了这一切的罗伯特觉得这个经理太过分了，心想这个经理在现在的位置上不会做太久的。果然不出所料，几个月后，这个经理就被公司调到了外地的分公司。原因是他无法和下属进行有效的沟通，不懂得批评的艺术。

    （5）不要轻易否定下属

    不要通过一个错误轻易地否定你的下属，这只是一个错误而已，因为很多错误并不只是因为人的能力较低所造成的。千万不要说“你总是……”这样的话，更加不要说他无能之类的话，这样会造成你针对他的感觉，从而无法客观地面对自己所犯的错误。而且，他会产生一种抗拒的心理，想方设法为自己的错误找借口，而不是承担自己的错误。

    （6）把批评和赞美相结合

    人们在犯错误后，容易变得不自信，于是怀疑自己的工作能力，从而减少工作的积极性。在这个意义上，犯错误的人更加需要别人的肯定。因此，只有赞美他们，才能帮助他们战胜犯错误给他们带来的不利影响。

    一些成功的企业家提倡一种“三明治”的批评方法，也就是在对别人批评的时候，先找出对方的长处进行赞美。他们力图使谈话在一种平和的氛围中进行，在结束时又以赞美对方某一个优点结束。事实证明，这种批评方法十分有效。

    受到赞美后，再接受别人的批评，会使我们变得容易接受。这是人们的通性。因此，在你对犯错误的下属进行批评的时候，应该适当地对他的优点进行赞美。

    指使别人的技巧

    ??用建议代替指使。

    ??用请求代替指使。

    ??用商量代替指使。

    ??用赞美代替指使。

    在职场中同事之间，上司和下属之间，没有人喜欢听别人的命令和指使。

    卡耐基口才训练班上有一个女学员道娜，她是一家公司的经理秘书。一天，公司来了一位客人，由新上任的经理接待。道娜像往常一样，正打算去给那位客人倒水，但是经理突然对着她说：“你去倒杯水去。”道娜却顺口接道：“我想去一下洗手间。”

    这或许也说明其他的一些问题，但是关键在于，道娜像大多数人一样，不喜欢听人指使。当然，一般的人在她那种情况下，或许不会下意识地找借口去推辞这种指使，但是即使接受了，她也会很不乐意地去做这件事情。不错，经理确实有权威去指使她做某一件事情，但却不能使她乐意地去做。我们知道，只有当人们主动去做某一件事情的时候，才能把它做好。

    遗憾的是，很多领导都很喜欢指使他的下属做这做那，他们似乎想要用这种方式去体现自己的领导权威。

    这可以称作“办公室的暴力事件”。毫不夸张地说，这种暴力事件天天都在进行——不在这里就在那里，不在你身上就在他身上。

    暴力事件的后果如何？当然，下属们会迫于压力去做那些事情，但却不会把它们做好。那些聪明的领导者都知道怎么样避免这种暴力事件的发生，从而调动下属的积极性，

    伊文?麦克唐纳经营了一家生产一种非常精密的机器零件的小工厂。 一次，他们接到了一笔订单，但在短期内无法生产出来，并且其他工作已经进行了规划，他的心里一点把握都没有。但是，他又不希望失去这份订单。一般的做法是，他应该告诉员工，因为有紧急的任务，因此必须拼命地加班。但麦克唐纳不是这么做的，他召集了全场的员工，向大家介绍了订单的情况，并且说明了这个任务完成的重要意义。说完这些话以后，麦克唐纳对大家说：

    “各位有没有什么办法去完成这个订单？”

    工人们都一致地认为，应该要接受这个订单。大家踊跃地发表意见，提出建议，有的工人甚至提出愿意昼夜加班来完成这个任务。结果是，他们接下了订单，并且按时完成了这个任务。

    麦克唐纳的高明之处在于，他能够把这个命令变成一个问题，从而使工人们感到了自尊，并且认识到这个订单的重要性，自己拿主意，彻底地发挥了他们的积极性。

    我们可以相像麦克唐纳如果换了一种方式，即用命令去要求他的工人们地做，会取得什么效果：也许那些工人会同意加班，但却一定是不高兴地去做的，这样势必影响他们工作的积极性，这样一来，他们的任务也一定是完不成的。

    没有人喜欢听人指使——承认这一点，对一个领导者来说极为重要。当你需要命令下属去做一件事的时候，可以像麦克唐纳一样，运用一定的技巧。

    用建议代替指使。以一种建议的形式提出来，就像麦克唐纳那样。比如：“我认为这样做是最好的”；“我希望能够在下次开会之前能够拿到这份稿件”。

    用请求代替指使，用一种请求的口吻代替你的命令，告诉他们需要得到他们的帮助，才能完成此事。这会让他们认为自己很重要，从而非常高兴地执行你的命令。

    用商量代替指使，把你的命令作为问题提出来。比如，你希望有人去购买一批商品，你可以说“我们需要有人去市场购买一批化妆品样品”，相信会有人主动请缨的。</p>

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