课堂九 用口才打造职场魅力（5）

    那些聪明的人是不需要对方强调自己的错误的，他们都会从提醒中得到一些重要的信息。而那些看起来并不怎么聪明的人，即使对他们进行了严厉的批评，效果也不会很好。当然，如果对方犯的错误的确很大，已经给或者将要给工作带来很大的麻烦，则应该用严肃和认真的口气提出来。

    （3）先肯定后否定

    虽然这种方法十分老套，但却十分管用，这实际上也是一种心理的平衡作用。用赞扬拉近你和对方的心理距离，从而能够创造一个十分和谐和融洽的谈话环境，这样对方就不容易因为你指正他的错误而对你产生抗拒。

    “你一直干得很出色……”以这样的方式开头，让对方知道自己的错误是一时不慎造成的，而他并不是一直以来都如此。另外，这种方式实际上是告诉了对方自己对这件事情的态度：你并没有因为这件事情而否定他。

    如果是你的领导犯了错误，这种方法仍然很管用。我们举过那个经理否定董事长设计的商标的例子。那位聪明的经理对董事长说：“这个设计太完美了。”谁不喜欢这样的话呢？那么接下来的话，领导也会顺理成章地接受，只要你解释的合理。

    （4）指出正确的方法

    在整个谈话的过程中，你甚至可以在许多人参加的会议上这么去做，你并不需要提到对方犯了错误，而是直接告诉对方正确的方法是什么。对方会拿自己去和正确的方法比较，而这样做，对指正他错误的效果也会更大。

    “我十分欣赏杰克。他从不上班迟到，对工作也相当认真。”你这么说，对方肯定知道他在某些方面没有杰克出色，并且知道了应该怎么做。最好的方法莫过于让对方自己意识到自己犯了错误，并且想方设法地进行改正。

    掌握批评的艺术

    ??哈佛金句：开始批评之前，最好先略加赞美。

    ??克制自己的情绪。

    ??保持客观的评判标准。

    ??给对方说话的机会。

    对一个领导者来说，如果没有掌握一定的技巧，即使你对工作十分认真负责，也仍然不是一个称职的领导。

    好心做坏事是一件让很多领导都十分尴尬的事情，在批评下属的时候尤其如此。我们都不怀疑他们的出发点是好的：他们希望指出下属的错误，帮助他们改正错误，以一种更加积极的状态投入到工作当中……但是他们也的确常常让批评发挥了截然不同的效果，那就是说，不利于工作，对个人而言，领导者常常因为批评而为自己召来了怨恨。掌握批评的艺术，应该注意以下几点。

    （1）不要轻易批评别人

    不要在下属面前拿出你领导的气势，不要动不动就以训话和批评别人为乐趣，这样只会损害你的权威。

    他可能犯的只是一个小小的错误，或者他完全有可能并没有犯错，只是意见有所不同罢了，因此，在批评下属之前，最好审慎地考虑他是否的确做错了。另外，而且如果你把注意力集中在此一点上，那么势必分散你在大的错误、大的事情的注意力。

    即使下属犯了比较严重的错误，在对他批评的时候，也需要用一种更加有技巧的方式。你必须考虑你的批评可能导致的结果，不要让批评产生负面效应，不然的话就要得不偿失了。

    （2）控制自己的情绪

    当你的下属做了一件十分愚蠢的事情的时候，不要过于激动，不要冲着他大喊大叫。过于激动只会使你失去理智，做出自己意想不到的事情来。你的本意是想冲他发一顿脾气吗？还是想用这种方式来使他产生压力，使他对自己所犯下的错误印象深刻？

    一些领导过于意气用事，使用责骂、侮辱、拍桌子的方式来对犯错误的下属进行批评，这样不利于问题的解决，甚至会产生更坏的影响。

    保持领导应有的涵养和风度，和对方冷静地谈一谈。既然错误已经不可避免地发生了，必须有承认它的勇气。现在最重要的事情是对错误进行挽救，并且使新的错误不再发生。如果你认为对方已经无可救药，告诉他应该承担错误的后果，把他开除或者扣他的工资。

    （3）做到实事求是

    实事求是地看待下属的错误和错误所造成的后果。让事实说话，不要加入自己主观的评论。帮助他客观地分析问题产生的原因和解决的办法。要知道，你们的最终目的是使工作顺利、有效地进展。

    批评要以理服人，而不是用权威，甚至用声音来压倒别人。客观地看待下属犯下的错误，是解决问题的第一步。不要夸大或缩小对方犯下的错误，更加有利于事情的解决。很少有人因为对方气势高过自己而被对方说服，他可能点头表示你说得很有道理，不跟你争辩，但这不代表你已经说服了他。

    （4）给下属解释的机会

    批评下属不是一件容易的事情，批评的不当，不但达不到批评的目的，还会令下属灰心丧气。如何批评下属才能达到预期的目的呢？其中，最重要的一点，就是不要剥夺对方说话的权利。

    罗伯特在一次商务宴会上，遇到了这样一幅情景。

    那是一家大公司的圣诞晚会，受到邀请的人都是与该公司有生意往来的合作伙伴，这个晚会相当于一个非正式的商务宴会，而公司的一名高级职员穿了一件不够得体的晚礼服，这时，正在与罗伯特谈话的公关部经理看到他后，立刻终止了与罗伯特的谈话，他急匆匆地走到那个职员的面前说：“你怎么穿这样的衣服来了？”</p>

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