课堂九 用口才打造职场魅力（4）

    （3）成功地与下属进行谈心

    及时了解下属的想法和意见，是防患于未然的一个重要方法，这是一种最直接和最有效的沟通方式。要做到成功地与下属谈心，应该注意以下几点。

    确定目标。确立你谈话的具体目标，明确谈话的主题，具体列出你可能和对方交换、传达或获取的信息，然后安排好谈话的时间和地点——我认为不应该确定时间和地点。

    了解下属。彻底了解你谈话的对象，要从下属的角度出发，考虑这场谈话中可能会出现的问题，以及谈话对他产生的影响。

    引导谈话。将谈话方向引导到你的预定目标上去。当然，你可能也会收到很多意想不到的收获。

    （4）巧妙地传达指令

    让下属服从自己的每一个指令，这是领导极为希望的事情。拿着大棒轻轻地走路，这个外交政策在让下属服从你的时候正好能够适用。在你“轻轻走路”的时候，如果你能够找出别人需要什么，然后告诉对方你能够满足对方，那么你就成功地控制了你的下属。

    你可以在这一阶段采取以下三种方式满足对方的需求。

    称赞对方。称赞这一古老的方法依旧实用。告诉对方干得十分出色，你实在很需要他，这样他就会听从你的命令。

    让对方明白这工作对他很有作用。了解他的需求，告诉他这项命令正是能够满足他的需求的，这样他会很自然地为你效命。

    给他实际好处。告诉他如果他能够干得出色，就将得到很多实际的好处。这一方法很实用，但是你需要付出点东西，而上面两种方式不需要你付出什么。

    如果你在第一阶段遭到了失败，不用灰心：不要忘记你是领导。把你的大棒在他面前挥一挥，这样他可能会听命于你。不过，你最好尽量少地使用这种方法。

    （5）巧妙地拒绝下属

    当下属向你提出某个你不能满足的要求，或者提出某项你不同意的计划的时候，不要直接地拒绝他，你应该学会拒绝的技巧。

    对事不对人。让他明白这是公司的制度或者他的计划的确不行，对任何人你都会拒绝。不过，你最好尽量少地以公司地制度来作为借口——如果他的确是那种可以通融的人才，不妨放他一马。如果正好相反，则告诉他你拒绝他的理由。

    换一种方案。为了使他容易理解一些，建议他换一种方案。比如，如果他想调整工作时间，但是现在公司却处在紧张的状态下的话，告诉他如果有同事愿意跟他调换的话，你可以同意他的要求。

    拖延时间。这是一种不得已的办法，它可以帮助你暂渡难关。但是一段时间以后，对方还是会旧事重提。不过，那时候也许你有更加巧妙的借口。

    巧妙地指正别人的错误

    ??哈佛成功金句：如果你想要更受人欢迎，尽量多赞美，少

    批评。

    ??在指正别人错误的时候，不要损害对方的自尊心。

    ??指正错误的目的是让他接受并改正错误，从而对工作产生

    积极的效果。

    不要指责别人的错误，因为这样做的话，别人不但不会承认错误，而且会对你产生反感心理。当别人做错了事情或者说错了话的时候，你应该采用委婉的方式指出来。

    在职场中，你仍然需要，甚至更加应该这么做。如果说亲人、朋友犯了错误，你直截了当地指了出来，他可能因为了解你，或跟你比较亲密而接受你的意见。但在职场中，情况变得十分复杂。你和对方仅仅是工作上的关系，如果你直截了当地指了出来，更加可能引起你们之间的误会。

    在职场中指正别人的错误，其重点应该放在领导和下属之间关系的处理上，因为领导和下属之间的关系非常特殊。不论你是否承认，领导在职场中享有权威的地位，更加应该得到别人的尊敬。基于这样一个前提，在你指正你的领导或者下属的错误的时候，可以采用下列一些方法。

    （1）暗示法

    暗示法即用一种行为或语言向对方暗示对方的错误。我在前面也已经说过了暗示在一般人际关系中的运用，这是一种十分常见的方法。

    美国一家百货公司的总经理约翰?艾德伦喜欢经常到自己的商场去巡视。一次，他看到一位顾客站在柜台面前看电视机，但却没有一个服务员过来招呼她。那些服务员很忙吗？不是的，她们正在不远处的地方有说有笑地闲聊，根本没有注意到这个顾客。艾德伦对这种情况十分不满意，想要纠正这种不负责任的工作态度。但他为了保全服务员的面子，所以运用了暗示的技巧。他自己走到那位顾客面前，为她介绍各种电视机的特点。最后，那位顾客买下了一台电视机，艾德伦让服务员把它包好，然后一言不发地走了。

    艾德伦自始至终都没有批评服务员。但是，这些服务员看到了这些情况，认识到了自己不负责的态度，所以以后也认真负起责来了。

    （2）提醒法

    用一种随便的方式去提醒对方犯了错误。在一般的交流之中——由于不是很多——对领导说的每一句话，下属都会仔细地聆听，而那些注重下属的领导也会如此。在说话的过程中，尽量用一种轻描淡写的方式去提醒对方犯了错误，这样就给了对方一个反思的空间。

    “我听人说，你最近心情不是很好，因此在工作上出了一些小小的问题。”一位领导在下班后走出公司的时候，对他的下属说。这位下属说：“是的。不过我不应该把我的情绪带到工作上来的。”如果这位领导非常正式地把下属叫到办公室，对他说同样的话，这句话的效果一定会大大不同。</p>

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