课堂九 用口才打造职场魅力（3）

    “它设计得太完美了，”这位年轻的经理不慌不忙地继续说道，“毫无疑问，日本人一定会喜欢这样的商标。但是问题在于，我们的商品并不全部销往日本，而且也销往其他亚洲国家，他们会都喜欢吗？”

    这样，他不但总经理留了面子，同时也巧妙地暗示了这个商标的错误。那位总经理在会后说，这位经理的话简直是“再高明不过的语言”了。

    一般人如果认为自己的意见比领导的正确，就直接向领导提出来，他们满以为领导会接受他的意见。但事实往往与他们相像的正好相反，领导拒绝了他的意见，于是他们就开始抱怨这个领导过于独断、自私和蛮横。实际上，每个人都有这些性格特征，只是没表现出来而已。当自己的意见被下属否定时，领导一定会产生一种不满意，觉得很没有面子，从而失去客观的立场，那么拒绝下属的意见也是顺理成章的了。

    这位年轻的经理却成功地使领导接受了他的意见。为什么他能够成功？因为他采用了一种正确的表达方式。

    在职场中注意说话的方式，会使你游刃有余地活动在这个大舞台上。

    威尔逊是美国几家连锁店的老板，每周都会举行一次经理会议。一年夏天，由于市场疲软，几家连锁店的业绩连续几个星期都在下降，威尔逊打算对这些经理进行批评。但是，他并不打算直接对他们进行批评，这样对他们没有任何好处。在会议一开始的时候，威尔逊极力赞扬了这些经理，肯定他们为公司做出了很大的贡献，在市场这么疲软的状态下，都只是稍微降低了公司的利润。

    本来打算为自己争辩的经理们对威尔逊的赞扬十分受用，感到自己受到了重视，心情自然就开始开朗起来，一个个都精神焕发。等威尔逊的话音一落，马上就有一位经理站起来发言。他对自己经营的店面的业绩下降对自己展开了批评，认为自己完全可以做得更好。他向威尔逊表示，他打算在下一阶段推行一些新的政策，力求使业绩能够回升。其他的连锁店经理也纷纷地表示了自己的意见和决心，这种热烈的场面是以前从来没有过的。

    威尔逊作为连锁店的老板，完全具有绝对的权威。但是他却明白用强迫的方式不一定能够达到他的目的，因此就用了另外一种说话的方式。事实证明，这种方式的确取得了成功。

    与下属沟通有技巧

    ??态度要诚恳。

    ??尊重你的下属。

    ??巧妙驾驭你的下属。

    如果你是一个领导，那么就不得不与你的下属——那些职位低于你的人进行有效的沟通。可以说，沟通艺术是领导艺术中非常重要的一种，只有掌握了沟通艺术，才能成为一个好的领导。遗憾的是，很多领导与下属之间出现了沟通问题，不仅对个人产生了很不利的影响，并且也阻碍了工作的顺利进行。该如何有效地和下属进行沟通？

    （1）下达指令清晰明确

    很多领导喜欢长篇大论，在说完某件事情后，下属们完全不明白他想要表达的究竟是什么意思。这是因为领导者在下属的心目中已经建立起了某种权威的地位，他们说的每一个字、每一句话都作为重要信息传达到下属的大脑里了。正因为接受的信息过多，而忽略了领导想要表达的重要信息。我并不想说明这完全是领导者的责任，但是至少他应该承担大部分的责任。

    清晰、明确地下达指令，这是对领导者的基本要求。用简洁、有力的话去表达你的意思，让它们有效地传达到下属的脑海中去。尽量让你的指令没有歧义，也达到了下属能够理解的水平，你应该考虑的不光是你想要表达什么，而应该包括听的人接受了什么。不要让自己的话漫无边际，只有等下属完全明白了你的意思了，你才可以这么做——但是你的确不应该长篇大论，因为下属有他们自己的工作去做，他们不是来听你高谈阔论的。

    不要朝令夕改，让你的指令都出自你成熟的想法。许多领导者有许多新奇的想法，他们是高效率的“点子”生产机。他们很喜欢否定一个小时前的指令，而用新的指令去代替它。这让下属十分头疼，不知道该怎么去做，因为他们往往同时得到几个相互矛盾的指令。

    （2）指导鼓励下属改正错误

    当下属做错了一件事情，或者没有完成一件事情的时候，领导当然应该对其进行批评和训导。关键问题在于，你的出发点是想解决问题。

    保持平静的态度。不要给下属造成一种正在被审判的感觉，只需要营造一种平和、认真的沟通气氛。只有在这样的情绪和气氛当中，你们才能有效地解决问题。

    对事不对人。在你进行批评和训导的时候，应该让他觉得你并不针对他本人，而是针对具体的事情进行的批评。你应该平静地指出问题所在，并且以各种行为暗示对方，你的出发点只是为了使工作做得更好，而不是图一时之快。

    公正地指出下属所犯的错误和应该负的责任。任何一个错误都不应该由某一个人造成，并且，你的下属当然也不希望会造成这样的错误。不要给他一种罪不可恕的感觉，指出他只是造成这个错误的一分子，并且依照相关的规章制度客观地指出他应该承担的责任。

    对其进行鼓励。不要忘记鼓励犯了错误的人，他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心，急需别人给予他肯定。当然，也不要忘记指导他对错误进行改正。</p>

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