胜局: 第三章 乐业至上:从优秀到卓越的职业精神(5)
第三章 乐业至上:从优秀到卓越的职业精神(5)
想到这儿,李静娜在三亚买了大量的面包、香肠、矿泉水。果然,第二天路途中,李静娜打电话订餐,如同她所预料的,得到的几乎都是所有饭店避风关门的消息,她储存的这些食物马上被派上了用场。没有了饥饿,尽管外面狂风暴雨大作,但车上的游客大多情绪稳定。
返途中,遇到很多地段积水。如果积水太深,旅游大巴行进就有危险。为了保证游客的安全,每到积水路段前,李静娜就跳下车去探测水情。她拿起路边被风吹倒的树枝一点一点地探路,导游员变成了探险队员。
李静娜总是说:“我和司机与你们在一起,大家放心!你在我们的车上,我们就会对你的安全负责。”听到李静娜这样的话,很多游客悬着的心逐渐放了下来。在她细心周到的安排下,最后所有客人都安全到达海口。
“游客就是我的家人和亲戚,真诚地对待他们,才能赢得认可。”李静娜就是依靠自己的优良品格和服务精神获得了客人的赞同。
李静娜曾接待一个来自西安的老年团。由于公司财务人员不在,暂时不能给客人开发票,李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安,游客将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天,果然收到了李静娜用特快专递寄来的发票。“如果全国的导游都像你这样就好了!”游客在电话中这样夸奖李静娜。
很多人对导游都有种戒备的心理,但是经过和李静娜短短几天的相处,很多游客购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选,他们回去后还写来感谢信,感谢她无微不至的关怀和热情周到的服务。李静娜觉得最自豪的事情,是她于2006年3月带的一个福建娘子军团。这个4天团的客人是特意来海南过“三八”节的,临走前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久,李静娜就接到了她们的电话,要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。
李静娜在导游这个特殊的舞台上得到了广泛的赞誉和认同。2007年全国道德模范评选正式揭晓,李静娜当选全国道德模范之“全国诚实守信模范”。李静娜说:“人这一辈子能选择自己认同的职业,找到人生的定位很不容易,再难再苦我也要做下去。”她性格热情开朗,喜欢与人打交道。在她心里,导游已不仅仅是一份职业,更是最契合自己生命的工作,因此她要为自己行业付出努力,为自己的生命赢得精彩。
把职业的责任变为一种职业的本能
一个人的职业品质是在长期的工作中培养出来的,是松松垮垮,还是把责任当作工作的重心,都不例外。事实上并不是人天生就有责任心,或者生来就松松垮垮,从某种意义上说,这是一种职业本能使然。在第一时间发现隐患,在第一时间意识到可能存在的问题,在细微处发现疏漏,在别人不加理会的地方发现机会,在面对诱惑时坚守职业道德……这些都不是天生就具有的,这一切都是从责任到本能的一种升华。
范玉恕是天津建工集团三建的一名工程师,30年来,他以极强的责任感对待自己的工作,在建筑行业坚守自己的责任底线,把一块块砖瓦、一方方木石变成一座座精美的高楼大厦、一道道亮丽的城市风景。他对工程质量管理始终坚持“四个一样”:大事小事一个样,外露与椅工程一个样,分内与分外工作一个样,查与不查一个样。他的原则是靠严细管理干放心工程,靠拼搏进取献优质工程,靠科学施工创精品工程,靠廉洁奉公交良心工程,被称为“群众信得过的建房人”。</p>
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