第三章  乐业至上：从优秀到卓越的职业精神（5）

    想到这儿，李静娜在三亚买了大量的面包、香肠、矿泉水。果然，第二天路途中，李静娜打电话订餐，如同她所预料的，得到的几乎都是所有饭店避风关门的消息，她储存的这些食物马上被派上了用场。没有了饥饿，尽管外面狂风暴雨大作，但车上的游客大多情绪稳定。

    返途中，遇到很多地段积水。如果积水太深，旅游大巴行进就有危险。为了保证游客的安全，每到积水路段前，李静娜就跳下车去探测水情。她拿起路边被风吹倒的树枝一点一点地探路，导游员变成了探险队员。

    李静娜总是说：“我和司机与你们在一起，大家放心！你在我们的车上，我们就会对你的安全负责。”听到李静娜这样的话，很多游客悬着的心逐渐放了下来。在她细心周到的安排下，最后所有客人都安全到达海口。

    “游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”李静娜就是依靠自己的优良品格和服务精神获得了客人的赞同。

    李静娜曾接待一个来自西安的老年团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然收到了李静娜用特快专递寄来的发票。“如果全国的导游都像你这样就好了！”游客在电话中这样夸奖李静娜。

    很多人对导游都有种戒备的心理，但是经过和李静娜短短几天的相处，很多游客购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选，他们回去后还写来感谢信，感谢她无微不至的关怀和热情周到的服务。李静娜觉得最自豪的事情，是她于2006年３月带的一个福建娘子军团。这个４天团的客人是特意来海南过“三八”节的，临走前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到了她们的电话，要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。

    李静娜在导游这个特殊的舞台上得到了广泛的赞誉和认同。2007年全国道德模范评选正式揭晓，李静娜当选全国道德模范之“全国诚实守信模范”。李静娜说：“人这一辈子能选择自己认同的职业，找到人生的定位很不容易，再难再苦我也要做下去。”她性格热情开朗，喜欢与人打交道。在她心里，导游已不仅仅是一份职业，更是最契合自己生命的工作，因此她要为自己行业付出努力，为自己的生命赢得精彩。

    把职业的责任变为一种职业的本能

    一个人的职业品质是在长期的工作中培养出来的，是松松垮垮，还是把责任当作工作的重心，都不例外。事实上并不是人天生就有责任心，或者生来就松松垮垮，从某种意义上说，这是一种职业本能使然。在第一时间发现隐患，在第一时间意识到可能存在的问题，在细微处发现疏漏，在别人不加理会的地方发现机会，在面对诱惑时坚守职业道德……这些都不是天生就具有的，这一切都是从责任到本能的一种升华。

    范玉恕是天津建工集团三建的一名工程师，30年来，他以极强的责任感对待自己的工作，在建筑行业坚守自己的责任底线，把一块块砖瓦、一方方木石变成一座座精美的高楼大厦、一道道亮丽的城市风景。他对工程质量管理始终坚持“四个一样”：大事小事一个样，外露与椅工程一个样，分内与分外工作一个样，查与不查一个样。他的原则是靠严细管理干放心工程，靠拼搏进取献优质工程，靠科学施工创精品工程，靠廉洁奉公交良心工程，被称为“群众信得过的建房人”。</p>

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