第五章  沟通力——处理人际关系的最佳方案（16）

    身体动作是人们在下意识下做出的，是人际沟通中，对语言的有力补充。有一些通用的沟通动作大家都知道，比如点头是肯定，摇头是否定，微笑表示愉悦、友善，耸肩、挑眉表示不知道、不明白。

    还有一些隐藏性的肢体语言是我们要了解和掌握的。例如，判断一个人是否诚实可靠，有效的途径之一就是观察他讲话时手的动作。小孩撒谎时，手掌藏在背后，撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌，都是要把手掌藏起来。

    有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表示至高无上、自信的肢体语言。此外，背手还有“镇定”作用，双手背在身后，表现出自己的“胆略”。学生时代，被老师提问背书的时候，双手往后一背，确能起到缓和紧张情绪的作用。

    在沟通过程中，不要玩弄你的衣服或手指及其他一些饰品，因为这样做会使对方分散对你的注意力。另外还有一个原因，这样做会给人一种懦弱且缺乏自我控制力的印象。

    在非语言信息的传播领域里，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆言语”。在沟通过程中，你所有的行为都是信息，一个成功的沟通者必须了解并掌握这些非语言信息。否则，你即可能会陷入沟通不良的沼泽里。

    赞美如阳光，批评如雨露

    金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过。我们在沟通过程中，往往会发现别人身上的缺点和过错。一般来说，人们都会对自身的错误进行自我反思，自我批评。但是，当局者迷，旁观者清。自己的反思再深刻，总不如“旁观者”看得透彻。所以，当我们发现别人过失时，及时地予以指正和批评，是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可，这话是有道理的。我们在沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。

    美国著名作家、幽默大师马克·吐温说：“一句赞美的话能当我十天的口粮。”赞美他人是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。称赞不需花费一分钱，而给人们带来的喜悦却是难以估量的。既然这样，我们为什么不去称赞别人呢?

    我们总是希望别人能够处处发现我们的优点，并因此对我们怀有一定的尊重与崇敬。所以你要做的是：你得先发现别人的优点，并加以赞美，通过赞美别人的优点来衬托自己的优点。

    美国的一位学者这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，寻找你与之交往的那些人的优点，那些你能够赞美的地方，要形成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加和睦。

    赞美可以用自己微小的付出满足别人的自我，成勿人幸福的源泉。赞美别人其实很容易，只要细心观察，理解别人，站在对方的立场上考虑，你就很容易找到赞美的突破口，甚至一个眼神，一个笑容都能把你的赞美之意传递给对方。

    人人都需要赞美，我们要随时随地做好赞美他人的准备，但是，赞美也要适度。如果赞美过火，不仅不能给你带来良好的人际关系，更可能带给别人对你的负面印象——马屁精!

    什么才是适度的赞美之词?有事实根据，能令你心动、感动的言行、事物，然后依此将心中的感受据实表达出来，用以鼓舞对方，认同对方，这就是适度的赞美。</p>

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