第五章  沟通力——处理人际关系的最佳方案（17）

    赞美是人们的一种心理需要，是对他人尊敬的一种表现。恰当地赞美别人，会给人以舒适感，同时也会改善我们的人际关系。赞美是人类精神的阳光，没有它，我们几乎不能生存。

    由此可见，赞美不可少，批评也不可或缺。沟通中需要真诚的赞美，也需要善意的批评。做一个有心的职场沟通者，由你的赞美去表扬鼓励他，用你的批评去鞭策帮助他，这样一来，你的职场人生将无往不胜，无限精彩。

    有人以为，批评他人往往是“得罪”人的事，人们之所以会有这种想法，主要是因为我们在批评他人时缺乏技巧。社会发展至今，许多“良药”已经包上糖衣，或经过蜜炙，早已“不苦口”了。而我们就是要把那些忠言变得“不逆耳”。

    要做到忠言不逆耳，既达到了批评他人的效果，又维护了对方的自尊，应注意以下批评技巧：

    首先，要尊重事实。批评人要尊重事实，有一就是一，有二就是二，实事求是，以理服人，就事论事，对事不对人，不能捕风捉影无中生有。如果你的批评超出了事实范围，甚至进行人身攻击，就会严重伤害对方的自尊心，使他感到在人格上受到了侮辱，对方会对你怀恨在心，问题就更加不容易解决。

    其次，批评他人时，态度要诚恳，语气要温和。批评他人是为了帮助对方认识错误，改正错误，而不是要制伏别人，更不是为了拿别人出气或显示自己的威风，所以批评他人时态度一定要诚恳，不要摆出一副很严肃或阴沉的面孔，郑重其事地用指责和强硬的口气说话，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待他。态度要诚恳，语气要温和，这样才有利于达到批评他人的目的。

    大学教授张先生，在木工手艺方面十分拿手。只要有时间，他便会自己动手做些家具，所以在他的家中，大部分的家具都是他的杰作。

    但人并非十全十美，有优点必有缺点。张先生的缺点便是不能物归原处，常常把工具随处乱放，等到要用时却又找不到，因而常向妻子发脾气。他的妻子也因此深感困扰，每天都在琢磨如何劝谏她的丈夫。

    有一天，张先生正在钉制一个橱柜，妻子认为是劝谏的好时机。于是在他工作时，妻子便对他说：“你的一双手真是灵巧，给这个家庭贡献了许多心力和智慧。但只要你能养成物归原处的好习惯，相信就能十全十美了。”

    再次，指出别人的错误前要先检讨自己的不足。在指出别人的错误之前，先检讨一下自身的不足，并坦率地指出自己也并非完美，那样别人也比较容易接受你的批评。

    20世纪50年代，前东德总理来我国访问，拟签订了中德友好互助条约。按国际惯例，两国签约要经双方约定时间公布。然而由于记者的疏忽，在条约尚未签订的情况下，提前发了消息。周总理看到报纸后，感到很意外，马上打电话给已到外地访问的东德总理表示歉意。当天下午把有关领导和记者请到办公室开会。在了解问题发生的经过之后，周总理说：“我只在国务院会议上提醒了记者暂不发表，却没有在人大常委会上向记者交代，结果出了问题，这是我的疏忽。”然后，他才对有关人员指出错误的性质、影响，以及各自应负的责任和教训。

    直接发稿的记者激动地说：“稿件提前发表，捅了娄子，明明是我自己不慎造成的，周总理却首先承担了责任，使我深受教育。”此后数十年，这位记者仍然记着这次批评。

    在有些事件中，如果批评者一上来先坦率承认他自己应该承担的错误，那么被批评者就不难接受对自己错误的指正了，这在任何场合都适用。

    某厂出了质量不合格的大事故，运去外地的设备，在当地无法使用，虽然工厂立刻做了补救，可是事故的责任是需要追究的。这个厂的厂长——一位30出头的年轻人，面对十几位老资格的科长，是这样展开批评的：

    “今天讨论事故问题，我先讲讲。”他先这样起了头，然后分析了事故的原因，接着说：“鉴于这个原因我已以个人名义向公司写了请求处分的报告，并扣除了自己一季度奖金。”

    于是，老资格的科长、主任纷纷自责自己的错误，并诚恳地接受随之而来的严厉批评。他们主动地写了书面检讨报告，要求扣除奖金。第二年，这个厂的产品仍然还在全国性的设备订货会上畅销。

    使犯错误的人得以改变而又不产生怨恨。如果我们都能这样，那么这个社会上的怨恨将会大大减少。

    另外，要含蓄地批评他人。人都是有自尊心和荣誉感的，有的人之所以不愿接受批评，主要原因便是怕触伤自己的自尊心和荣誉感。为此，我们在批评他人时，便要采取一种不同于直接批评的方法，却能达到批评他人使其改正错误的方式，即含蓄地批评。

    我国著名画家张大千，早年在法国巴黎举办个人画展，特地邀请世界著名画家毕加索前来指教。毕加索在画廊转了一圈，就不声不响地出门去了。张大千紧追上去，请求毕加索给予指教。毕加索说：“这里没有你的一张画。”张大千急忙解释道：“这整个画廊的画都是我画的。”毕加索还是一声不吭地走了。

    后来，张大千终于悟出了毕加索的言外之意：这些画只不过是继承了传统中国画笔法摹写出来的。从此以后，张大千刻意求新，勤学苦练，终于画出了自己的特色，开创了中国画的新流派。本来，以毕加索的威望和地位，完全可以直言不讳，开诚布公地讲出自己的看法。然而，他却用了一句十分隐晦的话，给张大千留下了深刻的印象和自我思考醒悟的余地，使张大千终生难忘。

    最后，批评他人时要以真诚的赞美为开头，即“三明治”式的批评。当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。批评者讲对方的长处，起到了替对方辩护的作用，避免了对方的误会，使对方明白批评是对事不对人的，这样比较符合人的心理适应能力。</p>

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