第五章  沟通力——处理人际关系的最佳方案（10）

    当时他正弹着钢琴，忽然他停了下来，向希巴特说：“你可知道，如果我把这脚板踏下去，向这钢琴唱一个声音，这钢琴便也会复唱出这声音来。譬如我唱一声‘do’，这钢琴也会应一声‘do’，这事你看有趣吗?”

    希巴特当然不懂这是什么道理。于是静悄悄地放下他手中的书本，好奇地问贝尔，于是贝尔便详细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话的结果，希巴特心甘情愿地担负大部分贝尔的实验经费。

    游说的方式有多种，但在游说别人时需区分不同的人。每个人都有自己独特的行事方式，你必须调整自己，对不同的人区分对待。

    有一些来自世界各国的贸易代表，应地主国之邀，坐上豪华游轮，一面旅游，一面洽谈商务。

    没想到船开到了大海中时，竟然因为机件过热爆炸，而使得船舱进水，缓缓下沉。

    船长要大副通知所有乘客，赶快穿上救生衣跳下水去，可是这些贸易代表不肯跳入漆黑冰冷的大海里。即使大副用威胁强迫的口气命令这些乘客，也无法说服这些伶牙俐齿的贸易代表。

    船长只好亲自来到客舱，说服各国代表，他一个个将他们带到旁边说几句话。没想到，船长说完之后，大家都乖乖地穿上救生衣，跳入海里，等待救援。

    就在船长也弃船之前，大副好奇地问他：“你是怎么说服他们的?”

    “噢!没什么，我只是顺着他们的心理去说。我对英国人说，跳水绝对有益健康，不用担心；对德国人说，这是船长的命令；对法国人说，跳到水里获救时会上电视，很出风头；对俄国人说，这是伟大革命的一刻；对美国人说……”

    “对美国人说什么?”大副追问。

    船长笑了笑说：“上船前我为他们保了高额保险。”

    协调人际关系时，每个人都会面对一系列纷繁复杂的问题，也必须去解决这一系列的问题。如何从心灵上说发打动别人，就是人际沟通中一个极重要的技巧。说服艺术是一种对内心控制力的考验，你能够使自己站在对方的角度，多尊重对方，增加自己的语言魅力，在日积月累中完善这门艺术，久而久之，一定能够创造和谐的人际关系。

    倾听带给你的礼物

    听人说话，不仅有助于对事物的了解及说话内容的掌握，而且是与他人心灵沟通的基础。大多数人都知道说话的重要性，因此侧重于说话的技巧和表达能力，而忽略了听话的重要性。以良好的态度，接纳他人的意见，才是沟通应具备的基本素质。专注地听人说话，表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，尊重对方，体贴对方，从而实现心灵的畅通交流。

    倾听有技巧。要达到有效地倾听，我们要做到以下几点：

    首先，全神贯注地甜人讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在别人谈话的内容上。其次，不要轻易地打断别人的话，即使对方的讲述平淡枯燥，也不翼现出心不在焉，或烦躁的表情。再次，要有一定的反馈信息，如通过点头、微笑、手势、语言等响应对方，让对方有继续讲下去的兴趣。

    倾听的前提是对方在说。如果对方不愿开口，那就要寻找对方感兴趣的话题作为突破口，从而见机行事。

    一个大房地产公司想要在一个小镇上盖一栋大楼出售，房地产公司收购了一大片地，但无法动工。只因有一小块地为某固执老者所有，他一直不愿将这块地出售。而这块地却挡住了这个地区的出口。房地产公司先前没料到老者会不肯卖这块地，直到大片土地都买下来了，才忽然发觉这块土地没处理好。</p>

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