第二章  销售态度：心态决定成败（11）

    第二，做事要充满热情。你对你所从事的工作是否有热情或者是否感兴趣，都会很自然地在你的行动上表现出来。你跟某人握手时要紧紧地握住对方的手说：我很荣幸能认识你。而那种畏畏缩缩的握手方式还不如不握，只能让人觉得你是个死气沉沉的人，不会产生一点好感。如果你的微笑也可以活泼一点的话，那将更加能够表现你的热情。当你对别人说“谢谢你”的时候，要真心实意地说。你的谈话也必须生动诱人。著名的语言学权威班得尔博士说：你说的“早安!”是不是让人觉得很舒服？你说的“恭喜你!”是不是出于真心呢？你说“你好吗？”时的语气是不是让人更高兴呢？一旦当你说话时能自然而然渗入真诚的情感，你就已经拥有引人注意的良好能力了。

    第三，传递好消息。尝试每天回家时尽量把好消息带给家人共享，告诉他们今天所发生的值得高兴的事情。尽量讨论有趣的事情，同时把不愉快的事情抛在脑后。也就是说，只能散布好消息，把好消息告诉你的同事。要多多鼓励他们，每一个场合都要夸奖他们，要知道，优秀的销售人员专门传播好消息，每个月都去拜访自己的客户，并且经常把好消息带给别人。长此以往，别人也乐于见到你，因为见到你仿佛就是见到好消息了。

    第四，培养顾客至上的态度。每一个人，无论他默默无闻或身世显赫，文明或野蛮，年轻或年老，都有成为重要人物的愿望，正如你少年时期的那些美妙梦想。这种愿望是人类最强烈、最迫切的一种目标。

    你有没有想过为什么你总是看见这样的广告语:“精明的少妇都使用……”“白领阶层的人士都会使用……”“想成为人人羡慕的对象就要使用……”其实这些广告语不外乎是在不断告诉大家：购买这项产品就会进入上流社会，让人感到心满意足，因此值得你去购买。但最本质的事实是，精明的广告商都了解“人人都希望获得名英地位以及被人认可”。

    所以，建议你运用这样一个心理暗示，每天都对自己说：我忆得热情!并让这个自我激发深入到潜意识中去。那么，当你在奋斗过程中精神不振的时候，这个激励语就会进入到你的意识心神中，也就是说一旦时机到来，这样的潜意识就会激励你采取热情的行动，变消极为猾、变被动为主动。

    最后，要用希望来激励自己。激励自己和他人，是发动一种行为以求产生特定成效的希望或力量。激励的结果是产生一种动机，再由这种动机鼓动人产生行动。

    销售人员必须在自己的销售生涯中，始终保持热情。最优秀的销售人员不是技能特别出众，而是将如火的热情贯彻始终的人。

    端正态度：向消极的销售心理说“不”

    在销售人员的不良心态中，自信心不足是非常典型的一种。自信心不足主要是指销售人员因对工作缺乏自信而产生的自信心不足。

    自信是成功的一半。销售人员缺乏自信就像没有动力的发动机，无论自身品质多么好，没有动力也不可能发动起来。而对销售人员来说，对所从事的工作的自信与否决定了销售的成败。

    影响销售成功的因素有很多，如销售时间、销售地点和销售技巧等都会对销售人员的业绩产生影响。但是对销售结果产生重要影响的是销售人员对自己从事的销售行业的自信心，这是销售成功的先决因素，充满自信是成功的销售人员必须具备的心理因素。</p>

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