第二章匡正他人错误的九个方法（2）

    约翰?华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时，注意到有位客人站在柜台前等着买东西，却久久不见有服务员上前招呼。更糟的是，那些服务员竟然全都围聚在角落嬉笑闹骂个不停，根本不把工作当一回事。华纳梅克见状，一言不发地就迎上前去，替这位客人将选好的礼品接下，然后交由一名店员将之包好，才又走回自己的办公室。

    由此可见，要想指出别人的缺点，千万要记得与其给他当头一棒，不如旁敲侧击，给他一点暗示。

    先反求诸己、次苛责于人

    几年前，我的侄女约瑟芬离开了肯隆斯老家，跑来纽约来当我的秘书。她当时才19岁，刚从高中毕业没多久，所以工作经验可以说是完全没有。所以在刚来替我做事的时候，几乎是毛病百出。有一次我真的是被惹恼了，原想好好骂她一顿，但是话到嘴边，却又及时想起：“等等，戴尔!你的年纪比她大至少一倍，工作经验当然比她丰富，要求她跟你一样熟练，未免太不公平了吧！想想你自己19岁时在干些什么？是不是也常犯错，是不是比她现在还要糟糕呢？”

    想到这一层，我才猛然醒悟到，约瑟芬比起我当年时，的确强出许多，而在这种情况下，我又怎能再责备她呢？

    此后，每当我指正她时，总是会说：“这事你又做错了!当然这并不怪你，我在你这个年纪的时候，犯的错更是离谱，这是要靠时间和经验的累积，才能得到改善，如果你换个方式来做这件事，情况可能就不那么糟了!试试看，这就是经验！”

    先让对方听到自己承认缺点，再指正他的错误，收到的效果，绝对比一味地责怪要强上千倍。

    所以，要想改变他人的想法、指正他人之错误，定要做到先反求诸己，次苛责于人。

    命令无效、请教事成

    最近，我曾和美国传记作家文达?特贝小姐共餐，她提起她当年在撰写杨格传记时，曾拜访过一位与杨格同事三年的先生。那位先生告诉她，在他与杨格同事的三年之中，从未听过杨格以命令的口吻，对任何人说过话，而总是以建议的方式来表达。

    他从不会说出像“你应该这么做”或是“那样做不可以”之类武断的措辞，而总是会谦和地说：“你是不是可以考虑这种做法”或是“你认为这样是不是会好一点”等等。

    总之，他一直都很注意为他人保留一些选择的余地，从不会斩钉截铁地要他的属下去做任何事，而总是让他们去决定，并让他们从错误中学习。

    这种态度，不但给予对方最起码的尊严，同时更会使对方乐于与你合作，不致恼羞成怒、拂袖而去。

    所以，要在不激怒他人的情况下改变其想法，请记住：别下达命令，改以和缓的态度来征求对方的意见。

    替人留点面子

    几年前，美国通用电子公司为一个人事调动的案子，煞费苦心。该公司有位电子方面的专家，有关电子方面的问题，一到他手中，十之都能解决，然而他却热衷于计算部门。公司想将他调离计算部门，却怕惹恼了他。于是只好另设一个职务——电子公司顾问工程师。对于这样的安排这位专家欣然接受了。

    替对方保住面子是一件很重要的事，然而常常被人们所忽略。当我们碰到别人做出令我们不快的事时，不论对方是个雇员，或是孩子，我们很少会去考虑对方的自尊，其实只要肯稍微冷静一点，站在别人的立场上想一想，或许就不至于说出任何尖刻伤人的话了。</p>

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