第二章匡正他人错误的九个方法（1）

    先礼后兵的艺术

    在柯立芝总统入主白宫的时候，我的一位朋友曾经应邀到白宫做客，在他刚踏进总统办公室时，第一个听到的竟是柯立芝总统对他的秘书说：“你这套衣服真漂亮，穿在你身上显得好美。”那位秘书听了，当即羞红着脸，把头也低了下去。柯立芝随后接着说道：“不过穿衣服是一回事，工作效率又是另一回事。从今以后，我希望你在打字的时候，多注意一下标点符号，别再出差错。”他的这种做法或许太过明显了一点，但在心理上却能使对方产生很大的效应。因为多数人在经过赞美之后，往往才更具备包容指责的涵养。

    理发师在替客人刮胡子之前，必定会先为他涂上一层肥皂，理由无他，能减少疼痛，缓和客人的感受罢了。

    我们并不是柯立芝、麦金莱，更不是林肯总统，行事间影响层面也相当有限，但至少我们都应该记住这个最基本的原则：在责备他人之前，先肯定其优秀之处。

    费城的一位葛先生，是某家建设公司的高级工程人员，有一次他们公司承包了一件庞大的工程，并交由葛先生全权负责，讲定如期完工。开始的时候一切都很顺利，然而就在主体工程接近完工时，负责外饰工程的承包商却突然来信，说建材未到，恐难如期完工。果真如此，公司必将损失不小。葛先生乃奉公司之命，亲赴纽约与该承包商商谈此事。这位葛先生，深得待人处事之奥妙所在，稍稍运用一点技巧，就顺利地化解了公司的难题。

    当他一踏进该承包商的办公室时，第一句话不是工程问题，而是一句精心设计的逢迎赞美。他说：“你真是与众不同，整个布鲁克林区，竟然找不到一个跟你同姓的人!”于是双方就姓氏的问题交流起来。直到最后，才将话题转回工程上面，而葛先生趁机大大地赞美对方说：“你这家外饰铜器工厂经营得真好，几乎可以说是全国最好的一家，我参观够少同类型的厂房，没有一家是可以跟您的相比的!”

    “我一生的精力都投注于此，”他说：“能有今天这番局面，说老实话，我也心满意足了。要不要我带你四处参观一下啊？”

    接着，那位承包商果然不厌其烦地带他四处参观了一趟，并再三强调厂房中有不少设备，都是经过他精心改良，才会有今天的成绩，得意之情，溢于言表。时值中午，他还好意地留葛先生吃饭，客气到了极点。午餐后，这位承包商终于言归正传：“好吧!咱们谈一谈正事吧!其实我很清楚你此行的目的，只是看你谈吐十分有趣，所以一聊竟给忘了，有关你们工程的事，我另外再想些办法，尽全力如期完工就是，你放心好了！”

    葛先生根本连提都还没提及此事，任务就顺利地完成了。对方非但依约如期完工，而且施工品质也有很好的保证。试想想，如果当初葛先生一进办公室，就吹胡子瞪眼地要对方履行合约，情况可能就不这么乐观了!

    所以，要在不招致怨恨的情况下说佛人，别忘了责备之前，先赞美他几句。

    旁敲侧击胜过当头一棒

    史瓦布先生某日巡视厂房时，无意间发现一伙工人，正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”四个大字。碰到这样的情形，他的反应，并不是理直气壮质问他们。相反的，他只是悄悄走过去，并掏出自己的烟盒，给每个人都递了一支烟过去，然后才若有所指地说：“走！大家还是到离厂房远一点的地方抽吧！”这种做法，非但不会伤及那些工人的自尊，反而能够很愉快地化解原本对立的场面。</p>

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