不可不知的5q法则 第六章（3）

    过了一会儿，列车员过来对老妇人说，这里是格兰特将军的私人车厢，请她离开。她听 了大吃一惊，看着将军一动不动的身影，心里有些慌张和害怕。而整个过程中，将军仍像刚 才一样表现出了他的宽容大度，没有给她任何难堪，甚至没有取笑嘲弄她的神情。

    将军在妇人面前表现出了自己的涵养，他并没有因为自己的地位高贵而轻视她，相反的 ，却顾及到了妇人的尊严，让妇人备受感动，也让我们学到了做人的学问。

    “伟人表现其伟大的方式，是在于他们对小人物的宽容与体谅。”卡里尔说。在很多伟 大人物身上都会有宽容的美德，这种美德是他们能够被人尊敬的原因之一。

    相互理解

    一名游客开车进了一个加油站，他问道：“这个镇里的人怎么样?”

    加油站职员反问道:“你住的那个镇的人怎么样?”

    游客回答说:“他们真是糟透了，很不友好。”

    加油站职员说:“我们这个镇的人也一样。”

    过了一会，另一个游客驾车驶进加油站，问了同样的问题:“这个镇的人怎么样?”

    那个职员同样反问:“你住的那个镇上的人怎么样?”

    第二个人回答：“他们好极了，十分友善。”

    加油站职员于是说:“你会发现我们这个镇的人一样很友善。”

    一个人的心态可以决定他对事物的看法，如果是消极的心态，那么就会有一种消极的认 识，这种心态的结果是别人也会对你有消极的看法。

    用美好的感觉、信心与目标去影响别人。随着你的行动与心态日渐积极，你就会慢慢获 得一种美满人生的感觉，人生中的目标感也会越来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为 人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。而如果你完全采用一种消极的心态，那么你必然看不到 生活中美丽的一面。正如一句谚语所说：如果你经常流泪，就无法看见星光。

    有这么一句话:“一个女孩因为没有钱卖一双漂亮的鞋子而哭泣，直到她看见了一个没 有脚的人。”在日常生活中，常常能听到种种抱怨:父母抱怨孩子们不听话，孩子们抱怨父 母不理解他们，男朋友抱怨女朋友不够温柔，女朋友抱怨男朋友不够体贴，领导抱怨下级工 作不得力，而下级抱怨上级缺乏理解。人们总是生活在抱怨而不是感激之中，心理也就渐渐 变得消极起来。

    因此，只有相互理解，用宽容的心对待别人，自己才能够得到愉悦的生活。

    学会赞美

    可以说，真诚地赞赏他人是洛克菲勒取得成功的秘诀之一。

    有一次，洛克菲勒的一个合作伙伴在南美做了一宗生意，使公司蒙受了100万元的损失 。洛克菲勒不但没责怪他，反而夸奖他能保住投资的60％已是很不容易的事，令合作伙伴十 分感动，决心在下一次的合作中，尽力使双方获得更大的利润以挽回上次的损失。

    从情商的角度来讲，赞美可使他人处于一种积极与愉快的情绪之中。美国实用主义大师 杜威曾说过，对于人来讲，最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重视。公司的员工也 不例外。然而领导者对这一点的认识似乎并不深刻。

    查尔士?尼古拉斯曾对几千名销售人员和管理人员进行过调查，要他们依次回答什么对 于销售人员是较为重要的因素。结果，销售人员几乎毫无例外地选择了“工作成绩被肯定” 作为第一因素，而管理者认为这一点“顶多只能排在第七位”。双方认识上的差异在企业是 普遍存在的。调查结果还表明，能对员工的成绩给予恰当的重视与肯定的管理人员，其管理 绩效也是较好的。为什么有的管理者却如此吝于给予赞美呢？因为他们缺乏“同感”能力。 列维森指出：缺乏“同感”能力的人比较吝于赞美下属。</p>

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