不可不知的5q法则 第六章（4）

    曾经有很长一段时间，在企业管理阶层有实权的人必定是擅长操纵控制他人以及深信竞 争残酷的人。现在，企业界发生了巨大的变化，理性至上的管理风格已不再适合日益国际化 、信息化和科技化的企业，情商已成为市场竞争致胜的新法宝。和谐的人际关系，团结合作 的企业精神，高昂饱满的士气已成为未来企业的支柱。

    许多企业管理人员认为去了解下属的感受是荒谬而不理智的，这会影响到企业目标的实 现，因为要管理员工，一定要在情感上保持距离，树立威信。

    其实，一个真正有影响力与权威的管理人员除了包括管理者自身的智商素质外，还包括 能影响与左右他人情绪、态度与行为的人际情商。一个能做出更为人性化决策的领导者才能 使决策真正得以实行。

    技巧性的赞美与技巧性的批评一样，都能起到意想不到的激励作用。对员工进行赞美时 应当注意的是：真诚有分寸。员工都是有分辨力的人，虚假、夸大的赞美往往会起到反效果 ，不仅无法保持领导者的威严，更无法起到激励的作用。其次，赞美也要具体，针对员工的 特定行为与工作进行表扬时，管理者应该说的是“你今天的会议记录做得很好”，“提交的 报告很有创造性与建设性……”而不是“今天你的表现很好”。

    养成赞赏员工行为的习惯，可以避免领导者因为偏见或偏私的看法而引起的误差，也可 使员工明白自己什么样的做法是正确的。若能举出员工的一些特点来，更会起到激励的作用 。

    让别人保住面子

    你曾经伤害过谁，也许早已忘了。可是被你伤害的那个人永远不会忘记你。并且，他也 决不会记住你的优点。

    几年以前，通用电器公司面临着一个需要慎重处理的问题:免去史坦恩梅兹担任的计算 部门主管的职务，这个人在电气方面是一流的专家，可是，在担任计算部门主管的工作中却 是很不胜任。那么，就下一道免职令，解除他的职务吧?不能!因为公司少不了他，而他又特 别敏感，容易激动。

    最后，公司给了他一个新头衔，让他担任“通用电器公司顾问工程师”，工作还是和以 前一样，只是换了个头衔。与此同时，他们巧妙地让另外一个合适的人担任了计算部门的主 管。史坦恩梅兹也非常满意。

    让他人保住面子，这一点是多么重要!而我们却很少想到这一点。我们常常是无情地剥 掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。我们在他人面 前呵斥一个小孩或下属，找差错，挑毛病，甚至进行粗暴的威胁。却很少去考虑别人的自尊 心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽容一些，就可以 减少对别人的伤害，事情的结果也就大不一样了。

    土耳其同希腊人经过几个世纪的敌对之后，土耳其终于下决心把希腊人逐出土耳其领土 。穆斯塔法?凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“不停地进攻，你们的 目的地是地中海。”于是，近代史上最惨烈的一场战争展开了。

    土耳其最终获胜。当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往凯墨尔总部投降时，土 耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显示出胜利骄气。他握住他们的手，说:“ 请坐，两位先生，你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的有关细节之后，凯墨尔安慰这 两位败者，他以军人对军人的口气说:“两位先生，战争中有许多偶然情况，有时最优秀的 军人也会打败仗。”凯墨尔即使在全面胜利的兴奋中，为了长远的利益，仍然记着让别人保 住面子。</p>

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