不可不知的5q法则 第六章（1）

    微笑就是情商的美丽外衣

    一天，布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把 事情的经过告诉了经理。

    经理耐心地听完布恩的讲述，沉默了一会说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心 态，要时刻记住运用你的微笑，用微笑打动对方，让他看出你的诚意。”布恩试着去做了， 他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，很 愉快地签定了协议。

    布恩已经结婚18年了，每天早上起来去上班，很少对自己太太微笑，或对她说几句温存 的话。既然微笑能在商业活动发挥如此巨大的作用，布恩决定在家庭中也试一试。

    第二天早上，布恩梳头照镜子，把脸上的愁容一扫而空，对着太太微笑。吃早餐时，他 向太太问候：“早安，亲爱的!”太太惊愕不已。然而从此以后，布恩在家得到的幸福一天 比一天多。

    于是，布恩上班时，会对大楼门口的电梯管理员微笑；站在交易所里会对那些从未谋面 的人微笑。布恩很快就发现，每一个人同时也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度对待那些 满腹牢骚的人，他一面听他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。

    由微笑开始，布恩学会了赏识和赞美他人，不再蔑视他人。他停止谈论自己所需要的， 试着从别人的观点来看问题。这一切改变了他的生活，使他变成了一个完全不同的人，一个 更快乐的人，一个在友谊和幸福方面富有的人。

    微笑就是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。

    用微笑解决问题

    所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉冷对。冷漠阻碍了心灵的沟通和思想 的交流。所以，许多公司在招聘员工时，都以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸 上挂着笑容，把自己和公司推销出去。

    最好的例子是美国联合航空公司。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空， 微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面就已经开始了。

    一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，她没有关系，也没有熟人，也没有先去打 点，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗?是因为珍妮小 姐脸上总带着的微笑。

    令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不要误 会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮是通过电话 工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。最后，那位主试者微笑着对 珍妮说:“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运 用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

    虽然可能没有太多的人会看见珍妮的微笑，但他们通过电话，可以知道她的微笑一直伴 随着他们。

    一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或是从声音里听到的，都是交往中一个很好的开 端。

    微笑可以让我们获得成功

    有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展，人们蜂拥而至，选购各种船只。

    在展览中，一位来自中东的富翁，对站在他面前的推销员说:“我想买一只价值2000万 美元的汽艇。”这一需求对一个推销员来说，是求之不得的。可是，那位推销员只是冷冷地 看着这位顾客，以为他是一个疯子，不予理睬，脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。</p>

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