不可不知的5q法则 第五章（9）

    沮丧时，我引吭高歌。

    悲伤时，我开怀大笑。

    病痛时，我加倍工作。

    恐惧时，我勇往直前。

    自卑时，我换上新装。

    不安时，我提高嗓声。

    穷困潦倒时，我想像未来的富有。

    力不从心时，我回想过去的成功。

    自轻自贱时，我想想自己的目标。

    总之，今天我要学会控制自己的情绪。

    从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些 企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的。它们往往 面带微笑，却随时可能将我们摧垮。对它们，我们永远不能放松警惕。

    自高自大时，我要追寻失败的记忆。

    纵情得意时，我要记得挨饿的日子。

    洋洋得意时，我要想想竞争的对手。

    沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。

    自以为是时，看看自己能否让风驻步。

    腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。

    骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。

    不可一世时，让我抬头，仰望群星。

    今天我要学会控制情绪。

    有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他尚未懂 得控制自己的情绪，就可以忍受他的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变，重新变得随和 。我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱购 买金篷马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财 富。

    今天我要学会控制情绪。

    我从此领悟了人类情绪的变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之。我 知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。

    我控制自己的命运，就会成为世界上最伟大的推销员！

    我成为自己的主人。

    我由此而变得伟大。

    让人们看到你最美丽的一面

    微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系， 更可以创造快乐的气氛。

    一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，全发霉了。他怒气冲冲地找到营业员： “你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗?!”

    几位顾客闻声而来。营业员却面带笑容，连声说:“对不起，对不起，没有想到食品会 坏，这是我们工作失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？”面对诚恳的 微笑，顾客还能说些什么呢?

    微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。

    一对闹别扭的情侣在公园见面了。男的沉默了半天，终于开口说:“你……能原谅我吗? ”言语恳切，表情紧张。女的看着他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很开心。这只有笑的 语言，威力却不小。

    难以用语言表达心境的情况下，笑是最好的交流工具。一些不懂得利用微笑价值的人， 实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的。无论在家里、在办公室，甚 至在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会得到意想不到的良好效果。难怪有许多专业 推销员，每天清早漱洗时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为 每天的例行工作。</p>

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