不可不知的5q法则 第四章（1）

    关于乐观的测试

    80年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了培训，每名推销 员的培训费高达3万美元。但是，雇佣后的1年内就有一半人辞职，4年后这批人只剩下了五 分之一。原因在于，在推销人寿保险的过程中，推销员要一次又一次地面对被人拒之门外的 窘迫境遇，许多人在遭受多次拒绝之后，灰心丧气，失去了继续从事这项工作的耐心和勇气 。

    那些善于对付挫折，将每次拒绝都当作挑战而不是失败的人是否更胜任推销员的职业呢 ？为了证明这一点，该公司向宾夕法尼亚大学心理学家马丁?塞里格曼讨教，他因为研究出 “乐观情绪重要性”理论而闻名，希望他能在公司的招聘和培训方面提供帮助。

    塞里格曼教授认为：“当乐观主义者失败时，他们会将失败归因于某些自己可以改变的 事情，而不是某些固定和无法克服的困难。因此，他们会努力去改变现状，争取成功。”

    接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼教授对公司招聘的15万名新员工进行了两次测 试。一次是用该公司常规进行的以智商测验为主的甄别测试，另一次则是塞里格曼教授自己 设计的对被测者乐观程度的测试。而后，对这些员工进行分类跟踪研究。

    在这些新员工当中，有一组人没有通过智商甄别测试，却在乐观测试中，取得了“超级 乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有员工中任务完成得最好。第一 年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，塞里格曼教授 的“乐观测试”成了该公司录用推销员的一个重要条件。

    塞里格曼教授的“乐观测试”实际上就是情商测验的一种雏形，他为保险公司所做的工 作在一定程度上直接证明：“与情绪有关的素质在预测一个人能否成功中起着重要的作用。 ”也为“情绪智商”概念和理论提供了实践上的支持。

    情商预测一个人能否成功

    智商曾经是测定人生成就最权威的标准，但在突飞猛进的科技时代，iq的权威性正在被 动摇，一种全新的测量标准已经产生，那就是eq(emotional intelligence quotient)：情 绪智商。如果说智商的系数更多地被用来预测一个人的智力水平和学业成就，那么情商的系 数则被认为是用于预测一个人能否取得事业成功和生活幸福更有效的标准，它能更好地反映 个体的社会适应性。

    情绪智商(eq)这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布什尔大学的约翰 ?梅耶于1990年首次提出的，并于1996年对其含义进行了修订。

    在他们看来，情绪智商指的是个人对自己情绪的把握和控制能力；对他人情绪的揣摩和 驾驭能力，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。正如智商(iq)被用来反映传统意 义上的智力一样，情商亦被用来衡量一个人的情绪智商的高低。

    从某种意义上说，情商是一种心灵力量，是一种人为的涵养，是一种性格力量。它包括 自我认识、远大的眼光、情绪控制力、自我激励、人际关系技巧等方面的能力。

    对自己和他人的情绪评估能力是最基本的情绪智商，也是决定一个人情商高低的关键因 素，这一点对人际交往来说十分重要。高情商者之所以更受欢迎，就在于他能及时准确地对 他人和自己的情绪做出准确的判断，并在此基础上见机行事，调整自己的言行。而低情商者 则因对人对己的情绪无法加以及时有效地了解，在现实生活中容易制造不快，处处碰壁。</p>

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