行为矫正理论（2）

    ——消退

    消退是指对出现的某种行为不予强化，久而久之，这种行为就会由于被判定无价值而消 退。

    如果管理者、员工或者任何人没有提供任何强化，员工的该种行为就会由于缺乏强化而 逐渐消失。例如，一名员工在过去由于他独特的创造而得到表扬，所以他在几个星期内向主 管接连提出了三项建议，但是主管没有作出任何表示。因此，这些建议便消失在官僚制度的 迷宫之中。因此，消除可以认为是一种有意识的策略。

    连续强化和部分强化

    在应用各种强化类型之前，管理者需要监督员工行为，以了解这些行为出现的频率或执 行的效果。员工行为的频率形成一个可供用来改善行为结果的标准。然后，管理者可以从中 选择一个强化程序。

    强化可以是连续的，也可以是部分的。

    连续强化是指员工的每次正确行为都得到强化。在一些情况下，这一强化适用于鼓励快 速学习，如果在特殊的工作条件下，通常不可能强化每一位员工的每一个正确行为。一个连 续强化的例子是每当员工生产了一件合格的产品，就可以获得一定的奖励。

    部分强化是指只有一部分的正确行为得到强化。部分强化的一个特殊之处在于，如果学 习能够在部分强化条件下获得，那么学习效果往往能够保持得比较长久一些。部分强化又包 括固定时间间隔强化、可变时间间隔强化、固定比率强化、可变比率强化。

    固定时间间隔程序是指经过一定时间间隔后进行强化。典型的例子就是每半个月支付一 次工资。除了一些非常特殊的情况外，员工可以信赖每半个月的一次工资支付。

    再如，有一家主要的航空公司。该公司拥有5家电话预定办事处和1500多名员工，所以 ，它需要激励这些员工在客户来电话时，鼓励客户预定机票。公司选择了固定时间间隔强化 ，以及相关管理上的改进。记录下每天预定的数量与来电数量，并将该信息每天反馈给每位 员工。该结果显示，预定的数量占来电数量的比例由从前的1/4上升至1/2。

    可变时间间隔程序是在不固定的时间间隔以后进行强化。通常，时间间隔的变化分布在 一定的目标周期或平均强化周期左右。例如，一家公司规定每年必须对每个部门进行四次安 全检查，从而可以鼓励各部遵守安全规定。检查时间是随机选定的，所以两次检查之间的间 隔也是随机的。

    固定比率程序是指出现一定数量的正确行为以后提供强化。例如，在完成一定数量的销 售任务后可以获得销售奖金。一家汽车销售商规定，每售出5辆汽车可以获得一笔奖金。这 种奖金可以鼓励员工去争取销售更多的汽车，特别是当员工己经销售了3辆或4辆汽车以后， 只差一辆或两辆就可以获得奖金的时候。

    可变比率程序是指出现不定数量的（通常事先不公开）正确反应以后提供强化，例如出 现19次正确反应以后提供强化，然后是15次、12次、24次、17次等正确反应以后强化。

    行为矫正的应用

    行为矫正在企业管理中有相当大的应用价值。一个著名的案例是艾默瑞公司进行的关于 搬运工工作方式的研究。

    艾默瑞公司出于经济方面的考虑，希望工人尽可能使用运输专用的金属箱。当管理人员 调查工人搬运的货物中有多少曾用到了金属箱，工人的回答全部是96％，其实仅有45％。

    为了鼓励员工使用金属箱，管理层建立了一种反馈和猾强化方案。每个装运工接受指 导并记录下自己每天的装运量，工作结束后由工人自己计算金属箱使用率，并据此进行奖励 。结果，该制度实施的第一天，金属箱的使用率猛增到98％，并长期保持该水平。

    据公司称，这项措施在3年内为公司节省了2500万美元。

    行为矫正在医院工作中也得到了很好的应用，如办理病人入院，进行医疗记录，收取医 疗费用等行为。美国加洲的一家医院在应用了此原理后，工作人员办理住院手续的平均时间 从44分钟降低为14分钟，病人的一系列入院手续费用也从15.05美元降低为11.73美元。

    同时还有其他许多组织、许多企业也结合自己的需要制定多种措施进行行为矫正，如以 全勤奖取代病假照付制、发挥榜样作用、抽彩降低出勤率等等。</p>

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