行为矫正理论（1）

    是行为矫正法使我们在3年内为公司节省了2500万美元。

    ——艾默瑞公司

    奖励并非奏效

    组织行为矫正也可称为“行为矫正”，指的是采用有规律的、循序渐进的方式引导出所 需要的行为并使之固化的过程，它是强化理论在管理实践中的应用。

    在现实中，当员工行为与管理者的要求和目标相差甚远时，管理者通常很难对员工的行 为进行改进，这时，行为矫正就成为缩小差距的必要手段。

    在大多数企业中，只有当员工的行为达到标准时才给予适当的奖励，在这种时候，奖励 对员工来说显得太渺茫了，因此，一般的奖励办法很难奏效。这时，对员工行为进行矫正也 许是更为可行的办法。

    行为矫正通常可以按如下步骤来进行操作：

    首先，识别与绩效有关的行为事迹员工所作的不同工作对组织的贡献或意义是不同的 ，因此，行为矫正法首先就是要找出对工作绩效有显著影响的因素。

    一般情况下，关键行为虽然只占所有行为的5～10％，但其对组织绩效的贡献却可能高 达70～80％。

    其次，测量相关行为。管理者要确定绩效的基线水平，也就是要找到行为的基础效率水 平。同时还要识别行为的权变或绩效结果。采用功能分析法鉴别工作行为的各种因素，以便 管理者可以即时了解出现各种行为的原因。

    此外，还要拟订并执行一项策略性干预措施。为了强化必要的绩效和削弱不必要的行为 ，应该采用适当的行为策略，以便奖励与高水平的绩效相当。

    最后是评估绩效的情况。正确合理地评估绩效对组织行为矫正的作用也是相当重要的。

    行为矫正法的主要优点是它可以帮助管理者成为有意识的激励者。它激励管理者分析员 工行为，发现这种行为出现的原因及频率，使主管能更加有效地了解员工行为。

    要治病先识病

    如果能够确认具体的行为和正确使用相关的矫正手段之间的关系，那么，像旷工、迟到 和失误这样的行为就可以在一定范围内得到改进。

    以下是行为矫者略所遵循的一般准则：

    ——确定需要矫正的行为；

    ——确定员工认为是有价值的报酬，同时确认可以影响行为的报酬大小；

    ——明确意愿行为与报酬之间的关系；

    ——只在特殊情况下，针对特定行为，才使用惩罚；

    ——经常进行强化，并且按照预定的程序进行。

    通用电气公司在会计部对办事人员进行行为矫正，他们选择了记账错误率作为自己的矫 正项目。

    首先，管理层检查现存的错误率，然后与员工一起讨论，并设定改进的目标。管理层对 员工的做法是减少表扬，并定期通知员工出现错误的情况。不久，该部门员工出现的错误率 从高于8％降至低于0.2％。

    可见，先找到出现问题的根源，然后再晓之以理、动之以情，事情才会得到圆满的解决 。

    常见的行为矫正法

    管理者在使用组织行为矫正之前，必须明白是希望增加持续行为的可能性，还是相反。 目标一旦确定，即可在两个项目中作出选择。

    首先，是使用正面结果还是负面结果；其次，是应用它，还是撤销它。

    对于上述两个问题的回答决定了以下几种独特的可供选择的结果。即常见的几种行为矫 正的方法：直接强化、间接强化、正面强化、反面强化、惩罚和消退。

    ——直接强化

    行为矫正过程中，强化手段可以有不同的组合模式。直接强化又叫完全强化，即只要所 要求的行为一出现就给予强化。

    直接强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化 会很快使人出现一种满足感，对奖励感到麻木，从而难以起到持久的强化效果。

    ——间接强化

    间接强化又叫部分强化，即不是每次良好行为出现后都给予强化，而是间断地强化，并 且使良好行为得到鼓励而重复出现。

    它适用于稳定的或经常出现的行为。所以说间接强化往往胰固定强化效果好。例如， 奖金比固定工资强化效果好，前者与绩效相关，是不定期地“间歇强化”，而后者对雇员来 说已经习以为常，强化的作用很弱。

    ——正面强化

    正面强化是指对做出的某些行为予以奖励，组织行为矫正非常重视奖励的运用。人们通 过使用正面强化来鼓励行为的出现。

    正面强化能够产生有利的结果，以鼓励某个行为重复出现。例如，一名员工发现每当高 质量地完成工作以后，都会得到主管认同。由于员工希望得到认同，行为也就得到了强化， 并且该员工往往希望再次高质量地完成工作。

    ——反面强化

    反面强化某种行为，如自动发现、主动纠正错误并予以补救或补偿而不再予以惩罚，从 而行为伴随着不良结果而消失。因此，它不同于惩罚，惩罚总伴随着一些不良结果。与效果 相同的是，当又一次面临不良状态时，这种负责排郴良现象的行为会重复出现。

    反面强化的一个例子是喷气式飞机机械师发现耳朵上戴上噪音隔离器以后，可以避免飞 机发动机噪音带来的不舒适感。正是这种强化鼓励他佩带合适的防噪音装置。

    ——惩罚

    惩罚是指对做出的行为（如旷工）给予批评和处罚，即通过实施不良结果，从而阻止一 定行为的出现。虽然在阻止不良行为时，惩罚是必要的，但它具有一定的局限性，所以必须 慎重使用。</p>

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